[2021年中国智能客服行业洞察]

[2021年中国智能客服行业概览]

[2021年中国电商智能客服行业概览]

[2020年中国智能客服行业研究报告]

[中国智能客服行业研究报告]

[云客服企业加码AI，NLP公司入局客服，SaaS未起，AI先行，智能客服市场战况如何？未来局势如何演变？本报告将带您拨开迷雾，看见未来。]

[中国银行业协会发布《远程银行人工智能客服评价指标规范》]

[近日，中国银行业协会发布《远程银行人工智能客服评价指标规范》（以下简称《规范》）。《规范》由客户服务与远程银行委员会副主任单位中国建设银行牵头，12家成员单位共同制定。《规范》聚焦于银行业]

[中银协报告称2018年银行业客服中心的智能技术使用率为69％]

[中国银行业协会24日发布的《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2018）》显示，2018年银行业客服中心的智能技术使用率为69％，其中65％的银行客服中心应用了智能语义理解技术和机器人服务，已]

[银行业智能客服应用现状浅析]

[如今，智能客服在各行各业都有较成熟的应用案例，银行业也不例外。智能客服的本质是客服，在多渠道采用语义理解、语音识别和语音合成等人工智能技术来替代人工客服进行与客户的服务交互。智能客服具有多渠道、]

[500万客服将被机器替代？智能客服三大派系激战，抢夺4000亿市场]

[【图片】最近，在银行业，客服正面临机器人的挑战，一些银行的客服人员离职率高达50%。而智能客服，在金融领域已全面展开。在大银行之外，中小银行和城商行也开始布局智能客服。这片4000亿的市场，存在着]

[信而富智慧客服系统“信知音”上线，承担70%客服工作]

[永远在线不知疲倦，还能自我学习，时刻进化。配合客户画像，智慧客服能够全面提升客户服务的商业价值。正是认识到这些，在互金行业客户规模爆发式增长的背景下，信知音应运而生。信知音寓意“闻音知意，有问必答”，让]

[预警：网传海星宝人去楼空！客服转接、自动挂断 附现场图片]

[任何告知。【图片】海星宝投资人群爆料读懂新金融于4月19日两次拨通海星宝客服电话，结果为：转接中请稍后，线路忙继续等待请按1；反复按“1”三次后自动挂断。正常来讲，公司搬家并没有]

[诈骗新花样：陌生客服别信退款链接别乱点]

[【图片】近日，南昌市民小万告诉记者，一周前，他在当当网花70多元钱买了几本书，第二天接到“客服”电话称，该网站由于系统故障，网上无法完成支付，她只能“货到付款]

[轻信客服退款电话 女白领莫名背5万信用卡账单]

[【图片】网购图书后，接到“客服人员”退款来电，按其提示操作，不仅没收到“退款”，反而背上了5万元的信用卡账单。昨天，家住光谷的方女士向本报反映了她的]

[监管层、行业协会及平台齐发声 网贷行业应透过现象看本质]

[【图片】近期，随着网贷备案的延期，网贷平台的跑路、暴雷等现象频出，行业一度跌入低谷。但网贷作为普惠金融主要组成部分，为个人和小微企业融资难题提供了有效的解决途径。直到目前来看，网贷平台作为信息中介，]

[中国网络借贷行业研究：强监管下的网贷行业出路]

[【图片】之前研究报告分析了中国网贷平台的演变，接下来嘉银新金融研究院结合当下的实际情况，谈谈强监管下的网贷行业出路在哪里？首先我们还得谈谈互联网金融在这几年中的发展和贡献。互联网金融深入被大众所了解]

[银行业的苦日子熬到头了？从2017上市银行年报看行业变化]

[新规”、“存款难拉”等一系列现实的重压之下，银行业交出了一份不错的成绩单——净利润增速加快，不良率下降，业绩提升明显。从根本上来说，在金融去]

[金融科技行业变天：银行业正在抛弃创业公司]

[对比国内的状况来看，国外顶级银行们应用金融科技的领域与国内银行业有着高度重合，尤其是在人工智能客服、个性化推荐与核身方式方面。当然差异也是有的，国内第三方支付的盛行使得银行在这一业务上不像国外那么]

[互联网金融行业自律实践：1+3+N北京网贷行业自律的实践框架]

[产品结构上更侧重基于信用资产。投资人年化平均收益率低于全国，反映了资金流动性充裕。 这种现实状况有利于基于北京通过市场化机制来规范民间金融市场，也有利于服务机构通过专业分工来有效提升行业的]

[2019 年网贷行业趋势：小平台清退，正规军入场]

[上峰直接清退了，这风险就掐死在萌芽状态了，我预测行业清退将会持续开展，这对咱们来说也不坏，最多就是把钱退给你，你换个平台投就是咯。清退的平台会有多少？其实这是根据规模来看，像杭州是存量不足1个亿的平台，]

[P2P行业的脱困之道]

[【图片】作为互联网金融先锋的P2P行业，2018可以说是遭遇了“生死劫”，平台批量倒闭，从业人员、投资者普遍焦虑。在滚滚爆雷潮之下，监管部门出台了多项应急处置措施，以化解积压]