[2021年中国电商智能客服行业概览]

[500万客服将被机器替代？智能客服三大派系激战，抢夺4000亿市场]

[【图片】最近，在银行业，客服正面临机器人的挑战，一些银行的客服人员离职率高达50%。而智能客服，在金融领域已全面展开。在大银行之外，中小银行和城商行也开始布局智能客服。这片4000亿的市场，存在着]

[中信百信银行上线“灵犀”智能体 大模型创新驱动智能客服再升级]

[近日，中信百信银行成功上线“灵犀”智能体，并正式开展对外服务。本次上线的“灵犀”智能体旨在解决传统智能客服在服务响应滞后、自助解决率低、服务获取路径复杂等痛点，用户无需下载App，通过微信小程序“]

[中科金财：在人工智能领域已推出了智能客服机器人、多模态超写实数智人等产品]

[3月29日讯，中科金财在人工智能等前沿创新领域，推出了智能客服机器人、RPA机器人、WEB3.0内容制作引擎、多模态超写实数智人。同时，公司一直在积极探索布局数字人民币、区块链、元宇宙、AIGC、]

[马上金融智能客服上线智能打断服务 让AI更加人性化]

[新一轮科技革命正在加速前进，金融与科技深度融合、协同发展，为了增强人们对数字化、网络化、智能化金融产品和服务的满意度，马上金融积极探索人工智能技术自主研发，立足开放平台，不断加强技术服务水平。近日，]

[中关村科金携手华为云：发布垂类大模型解决方案，升级智能客服产品]

[4月23日，中关村科金携手华为云发布昇腾云 + 得助大模型平台联合解决方案，该平台可与第三方专业数据和知识相结合，快速训练出适用于不同场景和行业的垂类大模型。智能客服是垂类大模型应用最成熟的场景，]

[苏州数字人民币预付卡资金监管平台“智能客服”上线试运营]

[近日，苏州市数字人民币预付卡资金监管平台——“苏智合”上线试运营了“智能客服”系统，为用户提供7×24小时的“无障碍”智能化互动式服务体验。（移动支付网）]

[大模型变革下的智能客服：拼技术、拼数据、拼服务]

[智能客服在金融机构服务中扮演着越来越重的角色，但“智能客服不智能”的情况，至今仍然是金融机构和客户之间沟通的痛点。虽然现在拨打客服电话已经不用通过层层按键才能进行菜单跳转，直接通过语音就可以进入办理]

[三态股份：大语言模型升级智能客服系统在拉美地区小语种客询方面已上线]

[10月8日，三态股份表示，公司积极探索运用大语言模型升级我们的智能客服系统，在拉美地区小语种客询方面的部分应用场景已上线。（金融界）]

[银之杰：已可接入ChatGPT相关产品，可将其应用到银行智能客服领域]

[2月15日讯，银之杰在深交所互动易平台表示，公司一直关注ChatGPT相关的市场机遇。公司内部已经可以接入该产品，可将其应用到银行的智能客服领域。]

[预警：网传海星宝人去楼空！客服转接、自动挂断 附现场图片]

[任何告知。【图片】海星宝投资人群爆料读懂新金融于4月19日两次拨通海星宝客服电话，结果为：转接中请稍后，线路忙继续等待请按1；反复按“1”三次后自动挂断。正常来讲，公司搬家并没有]

[诈骗新花样：陌生客服别信退款链接别乱点]

[【图片】近日，南昌市民小万告诉记者，一周前，他在当当网花70多元钱买了几本书，第二天接到“客服”电话称，该网站由于系统故障，网上无法完成支付，她只能“货到付款]

[轻信客服退款电话 女白领莫名背5万信用卡账单]

[【图片】网购图书后，接到“客服人员”退款来电，按其提示操作，不仅没收到“退款”，反而背上了5万元的信用卡账单。昨天，家住光谷的方女士向本报反映了她的]

[新派崛起：互联网巨头、手机玩家入局消金，与电商和银行抢夺市场]

[玩家，并不友好。电商系已占山为王，银行系也坐拥资金、用户等优势，各分天下。未来的消金战局，恐怕会格外精彩，结局也变得扑朔迷离。01新派崛起今年的消金市场，有点热闹。今年2月，滴滴金融划给了滴滴事业部，]

[优信IPO，姓“金融”还是姓“电商”至关重要]

[互联网汽车强敌林立的今天，电商的故事已经不那么好讲了。1、电商、金融，差之千里在报道优信的新闻稿件中，多将优信称为“中国二手车电商行业第一股”，招股书也提到，优信是中国最大的二手车]

[从易鑫到优信，汽车电商的商业模式之困]

[【图片】优信即将上市，成为易鑫之后的又一家汽车电商平台。从易鑫到优信，虽然主打汽车电商的概念，但是汽车金融收入的占比超过一半。它们是电商公司，更是金融公司。这是汽车电商行业普遍面临的商业模式之困。在]

[银行电商的“金融科技”标准，从场景、营销到SAAS型平台战略]

[平台技术、架构、运营、营销和客服进行科技化的输出，以满足更多的中小商业银行在互联网时期获客和场景线上化的需要。这种银行电商服务其实也是泛金融科技化的一种。和目前互金行业发展的比较态势而言，网贷行业因为涉及到]

[电商消费金融启示录：消费金融终究属于场景？]

[也变得更加复杂。2013年10月，分期乐上线，拉开电商分期模式的序幕；2014年2月，京东白条上线；2015年上半年，蚂蚁花呗、苏宁任性付相继上线，电商消费金融渐成潮流；在此之后，唯品会、寺库等等电商]

[汽车电商路难走：汽车新零售时代正在来临？]

[汽车新零售的狂风呼啸而起，迅速形成百舸争流之势。这个发展脉络大致符合“互联网+”的基本规律，即“门户（线上流量）→电商（线上交易）→新零售（]

[跨境电商立功！跨境电子支付发展势头迅猛]

[状况（见图1）。【图片】资料来源：艾瑞咨询与华泰证券【图片】一、跨境电子支付与跨境电商受制于政策法规、社会和市场环境及用户使用方式等多重因素制约，目前我国跨境支付仍处于发展阶段，但市场渗透率在不断提高。]