[2021年中国智能客服行业洞察]

[2021年中国智能客服行业概览]

[2021年中国电商智能客服行业概览]

[2020年中国智能客服行业研究报告]

[中国智能客服行业研究报告]

[云客服企业加码AI，NLP公司入局客服，SaaS未起，AI先行，智能客服市场战况如何？未来局势如何演变？本报告将带您拨开迷雾，看见未来。]

[中国银行业协会发布《远程银行人工智能客服评价指标规范》]

[近日，中国银行业协会发布《远程银行人工智能客服评价指标规范》（以下简称《规范》）。《规范》由客户服务与远程银行委员会副主任单位中国建设银行牵头，12家成员单位共同制定。《规范》聚焦于银行业]

[中银协报告称2018年银行业客服中心的智能技术使用率为69％]

[中国银行业协会24日发布的《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2018）》显示，2018年银行业客服中心的智能技术使用率为69％，其中65％的银行客服中心应用了智能语义理解技术和机器人服务，已]

[银行业智能客服应用现状浅析]

[如今，智能客服在各行各业都有较成熟的应用案例，银行业也不例外。智能客服的本质是客服，在多渠道采用语义理解、语音识别和语音合成等人工智能技术来替代人工客服进行与客户的服务交互。智能客服具有多渠道、]

[500万客服将被机器替代？智能客服三大派系激战，抢夺4000亿市场]

[【图片】最近，在银行业，客服正面临机器人的挑战，一些银行的客服人员离职率高达50%。而智能客服，在金融领域已全面展开。在大银行之外，中小银行和城商行也开始布局智能客服。这片4000亿的市场，存在着]

[中信百信银行上线“灵犀”智能体 大模型创新驱动智能客服再升级]

[近日，中信百信银行成功上线“灵犀”智能体，并正式开展对外服务。本次上线的“灵犀”智能体旨在解决传统智能客服在服务响应滞后、自助解决率低、服务获取路径复杂等痛点，用户无需下载App，通过微信小程序“]

[人工智能在个人理财行业的应用和影响]

[新一代人工智能发展规划》，12月工信部发布《促进新一代人工智能产业发展三年行动计划（2018-2020年）》。几乎在所有行业都能看到AI的应用，而应用相对较深入的领域是汽车、医疗、安防、金融、教育等。]

[人工智能重新定义银行业的未来！银行从业者的噩梦？]

[带来的广泛和深远的影响，正在努力跟进技术以适应变革的潮流。他们已在包括智能投顾在内的多个领域试点并推广人工智能的应用，值得国内银行业参考并借鉴。然而，伴随着人工智能在金融业的推广，银行从业者必将受到冲击]

[预警：网传海星宝人去楼空！客服转接、自动挂断 附现场图片]

[任何告知。【图片】海星宝投资人群爆料读懂新金融于4月19日两次拨通海星宝客服电话，结果为：转接中请稍后，线路忙继续等待请按1；反复按“1”三次后自动挂断。正常来讲，公司搬家并没有]

[诈骗新花样：陌生客服别信退款链接别乱点]

[【图片】近日，南昌市民小万告诉记者，一周前，他在当当网花70多元钱买了几本书，第二天接到“客服”电话称，该网站由于系统故障，网上无法完成支付，她只能“货到付款]

[轻信客服退款电话 女白领莫名背5万信用卡账单]

[【图片】网购图书后，接到“客服人员”退款来电，按其提示操作，不仅没收到“退款”，反而背上了5万元的信用卡账单。昨天，家住光谷的方女士向本报反映了她的]

[监管层、行业协会及平台齐发声 网贷行业应透过现象看本质]

[【图片】近期，随着网贷备案的延期，网贷平台的跑路、暴雷等现象频出，行业一度跌入低谷。但网贷作为普惠金融主要组成部分，为个人和小微企业融资难题提供了有效的解决途径。直到目前来看，网贷平台作为信息中介，]

[中国网络借贷行业研究：强监管下的网贷行业出路]

[【图片】之前研究报告分析了中国网贷平台的演变，接下来嘉银新金融研究院结合当下的实际情况，谈谈强监管下的网贷行业出路在哪里？首先我们还得谈谈互联网金融在这几年中的发展和贡献。互联网金融深入被大众所了解]

[银行业的苦日子熬到头了？从2017上市银行年报看行业变化]

[新规”、“存款难拉”等一系列现实的重压之下，银行业交出了一份不错的成绩单——净利润增速加快，不良率下降，业绩提升明显。从根本上来说，在金融去]

[金融科技行业变天：银行业正在抛弃创业公司]

[对比国内的状况来看，国外顶级银行们应用金融科技的领域与国内银行业有着高度重合，尤其是在人工智能客服、个性化推荐与核身方式方面。当然差异也是有的，国内第三方支付的盛行使得银行在这一业务上不像国外那么]

[互联网金融行业自律实践：1+3+N北京网贷行业自律的实践框架]

[区块链等技术在行业自律管理中的应用，采用区块链技术作为核心技术，重构各类业务场景（诸如反欺诈、交易市场、智能合约、知识产权等等），结合大数据技术，建设行业风险全息防控体系，建立与互联网金融相关的区块链]