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[【图片】3月20日，国家金融监督管理总局发布《银行保险机构金融消费投诉处理管理办法（修订征求意见稿）》（以下简称《办法》）。相较于6年前施行的《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（以下简称“原办法”]
[【图片】来源 | 零壹智库【图片】引言“清朗金融网络 守护安心消费”，这是中国金融监管总局（简称“金监总局”）在全国范围内组织金融行业开展2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的主题。]
[【图片】本报告梳理了2024年以来中国金融消费者权益保护领域的新进展和新特征，总结了业内的经验和对继续提升金融消保质量的建议。 监管层面，国家金融监督管理总局牵头构建“大消保”体系，推动多项新规落地]
[【图片】来源 | 零壹智库本报告梳理了2024年以来中国金融消费者权益保护领域的新进展和新特征，总结了业内的经验和对继续提升金融消保质量的建议。 监管层面，国家金融监督管理总局牵头构建“大消保”体系]
[【图片】（点击文末阅读原文，可查看PDF报告）以下为内容节选，完整内容请查看PDF版本！摘 要中国金融消费者投诉指数旨在客观呈现当前金融消费服务面临的问题、金融消费者的需求，评估金融服务质量和投诉]
[【图片】【图片】摘要本报告构建了中国金融消费者投诉指数，旨在客观呈现当前金融消费服务面临的问题、金融消费者的需求，评估金融服务质量和投诉处理能力。指数涵盖投诉总量、投诉问题、投诉处理周期三个维度，共]
[金融消费者保护，是金融监管的重要工作，也是金融改革的重点之一，是金融工作人民性的直接体现。随着金融市场的快速发展，金融产品设计复杂化，供给多样化，消费者在金融交易中面临的风险和问题也随之增加。近年来]
[【图片】【图片】【图片】一、指数背景金融消费者保护，是金融监管的重要工作，也是金融改革的重点之一，是金融工作人民性的直接体现。2023年3月，中共中央、国务院印发《党和国家机构改革方案》，将]
[2024 年 8 月 30 日，北京市互联网金融行业协会主办、零壹智库联合主办的“中国金融消费者投诉指数发布会暨金融消保形势研讨会”在北京举行。会上研究讨论了“中国金融消费者投诉指数第一期”，并听取]
[【图片】来源 | 零壹智库金融消费者保护，是金融监管的重要工作，也是金融改革的重点之一。2023年3月，中共中央、国务院印发《党和国家机构改革方案》，将中国人民银行有关金融消费者权益保护职责和]