【专栏】趣店一季报藏了六个字：万里目输不得
读懂新金融 · 零壹财经 2020-05-29 15:36:41 阅读：1081
读懂赠语：电商不能失去消费者的信任，就像西方不能失去耶路撒冷。
“欲穷千里目，更上一层楼。”
而对于趣店来说：欲上一层楼，先做万里目。趣店主业下行后，万里目的重磅推出简直就是“全村人的希望”。
从大白汽车到开放平台再到万里目，趣店的每一次大动作其实都是在寻找新赛道，前两次重大尝试各有输赢但斩获有限，不过它们的都诞生于趣店的好时代，而万里目则是“受命于危难之间”。
1、万里目输不得
5月26日，趣店（NYSE:QD）公布了2020年第一季度财报，成绩单很差：
营业收入9.58亿元，同比下降54.3%，净亏损4.87亿元，去年同期净利润为9.5亿元；
未偿贷款余额为132亿元，较2019年年末下降15.6%，开放平台交易额为26亿元，比2019年第四季度下降68%；
累计注册用户数为8020万，同比增长了9.5%，未偿还借款人总数为570万人，同比下降7.1%。累计借款人总数为1530万人，同比下滑32%。
除注册用户数外的各关键数据均遭遇滑铁卢，这可以归结为疫情影响，也可以看做是2019年四季度趣店整体下行的延续，无论是自有的贷款业务还是爆发出短暂光芒的开放平台，均表现出了乏力，而这种乏力还将继续。
财报指出：“我们预计2020年第二季度的业绩将会疲软，因为COVID-19流感大流行持续带来负面经济影响，担保责任和风险保证责任及准备金不断增加，而且我们正在减少交易量以降低风险敞口。”
从用户角度看，超8000万的固有用户，已经让金融科技公司摸到了天花板，从支柱业务上看，自有的贷款业务都采取了保守策略的趣店，又如何说服金融机构、讲好开放平台的故事呢？
趣店家底很厚，净资产105.68亿元，现金及现金等价物余额达41.19亿元，但形势依然不容乐观，除了亏损的数据之外，最直观的是净资产的变化，2019年四季度趣店的净资产为119.24亿元。
这些数据变化，说明了一个问题：万里目输不得。
疯狂烧钱之后，万里目要么是趣店走上坡路的新引擎，要么是走下坡路的新推手。
2、电商的信任
“百亿补贴、100%正品、假一赔十、全站自营、正品货源、全程溯源”，万里目将电商的老玩法都搞了一遍，加上广告投放、黄晓明等五位明星代言、带货，俨然一副气吞山河之势，一夜崛起之“万里目”，眼瞅着奢侈版“拼多多”就要拔地而起，“三年上市，赶超京东”的神话要重演了吗？
不，阻力很多，最大的阻力就是消费者的信任。
读懂新金融通过查询往期报道发现，质疑万里目售假、售后不能退货的帖子、报道不在少数如《万里目陷真假货“罗生门”遭密集投诉真伪难辨》、《万里目深陷“假货门”——六问趣店》等多篇文章直指此问题。
假货质疑击垮一切。“假货是否真的有，有多少”并不重要，一旦假货的质疑出现，就意味着万里目遭遇的是电商行业最致命的打击——信任。李佳琪、薇娅直播带货的成功，就是来源于消费者的信任，没有人能找到比他们更低价的货源吗？当然不是，“低价者常有，而信任不常有”。
（下文简称淘宝、京东、拼多多为“前三强”）
对于电商行业，假货真的不是什么新闻，即使是前三强都长期被其困扰，无论是大众路线的淘宝、拼多多、京喜，还是代表品质的京东、天猫，无一例外。
但是它们受影响的程度却不一样。
对于淘、拼，很多商品连品牌都没有，更遑论真假，而京东自营或者天猫上买到假货那就真的是翻天的事情了，出现一次假货，就是一次信任危机。商品、人群越向上，信任越重要，而奢侈品电商正是站在金字塔顶端存在。
在信任崩塌前，电商的最后一道护城河是售后，“前三强”的售后能让绝大多数不爽的消费者满意，甚至能为羊毛党提供一片四季如春的草原。
万里目的售后与前三强不同。
3、来自基因的难点
万里目遭遇的信任危机，来自于奢侈品行业和万里目的基因。
首先，相比于前三强，万里目经营的品类太少、太特殊，从海外购买的奢侈品在国内能否“三包”的争论、纠纷由来已久，只不过万里目作为一个较为公开、透明互联网电商平台，它与消费者的利益矛盾变得明显且突出突出：不支持7天无理由退货，不支持三包。
这也不是万里目独有，天猫国际、京东国际也无法提供国内商品那么完美的售后，跨境做电商天生就带着这种操蛋的基因。
万里目聊天截图
其次，万里目号称全站自营。《万里目正品保障的背后：全球供应链布局》（下称《背后》）一文指出：目前万里目采取的是直采和全站自营的模式，每一件商品都由万里目团队自行采购再发到国内。
这段话说明了万里目的模式和前三强的根本区别：前三强的基因是做互联网“柜台”，向商家贩卖流量、服务，通过约束商家和售后保证消费者的信任，平衡商家和消费者以实现自身利益最大化；而万里目的基因是自己做倒爷，自己和消费者做买卖，它既是平台也是商家，如果消费者与万里目发生纠纷，无理由退货，是一回事；退货后万里目和供应商如何解决又是另外一回事。
解决了第一回事，是保护消费者的利益；解决第二回事，是保护万里目的利益，裁判员自己站在了跑道上，这也就不难理解，为何在媒体、消费者质疑万里目售假的时候，也会同时质疑了万里目的售后。奢侈品“赛道”注定了，万里目的售后一定会出现这类问题。
万里目平台，会不会主观售假、作恶？读懂新金融认为：可能性很小，小到可以忽略；但是从各种公开资料中可以看出：万里目的供应链和正品保障高度依赖人，从买手店、免税店、品牌供应商等货源到万里目的自行采购再到鉴定最终发往消费者手中，其中有太多环节会因为人的道德、能力以及各类不可控因素出现问题。
总的来说当前万里目遭受的一切质疑，归根结底都是因为没有掌握最核心、最上游的供货商资源。
一位不愿具名的业内人士强调：万里目假一赔十，但前提是要有权威的鉴定，可目前来看，还没有过这类赔偿的案例发生。
言外之意，虽然质疑很多，但其实并没有用户拿出了确凿的证据来证明万里目的商品有问题，万里目是可以信任的，是负责任的。
但消费者并不理性，就好像炒股、炒房，不需要这些资产由足够的价值，只要有上涨的预期，而让消费者离开万里目，也不需要万里目真的有假货，只需要消费者认为万里目有假货。
这个信任的坎，万里目能迈过来吗？如果能，要尽快，趣店等不起了。
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