【专栏】没有透明化处理机制,何来理性维权?

P2P情报局 · 零壹财经 2018-10-19 08:53:04 阅读:2164

近段时间,雷声少了很多,甚至有人预言网贷行业的春天已经来临。而事实上,行业气氛依然低迷,数据显示9月行业成交总量只有605亿,环比下降6.59%。不仅如此,很多有影响力的平台虽然仍在正常运营,但实际已经出现无法如期、全额兑付的现象,用户想要退出极为困难。

相对于已经彻底爆雷的平台,行业内更倾向于将存在上述现象的平台称为“暗雷”。而实际上存在上述现象的平台中还包括一些已经度过“最困难”时期的平台,这些平台曾备受舆论压力,但却通过制定相应的处理策略,争取到更多的理解。

暗雷的平台可怕之处在于,还会有人在不知情的情况下不幸踩雷,而对于已经在“车上”的投资用户来说,也是一种煎熬。但是这部分已经度过“最困难”时期的平台,投资人会认为会有转机,还有回款的希望。

那么这些平台的处理方式,是否有可借鉴之处呢?

爱钱进为代表,在最近热播的清宫剧《如懿传》插入了很多小剧场广告,吸引了不少小白投资人。而事实上,从7月份开始就不断有投资人反馈,在爱钱进出现了债转困难的情况。截至目前,根据投资人统计结果,爱钱进平均债转时间已经超过1个月。

关于债转时间问题,P2P情报局向爱钱进客服进行咨询。客服表示,由于每天申请债转的人数不等,处理时间也有快有慢,所以无法给出具体的退出时间,以债转的进度为准。值得一提的是,此次爱钱进债转慢的问题,不仅影响到散标产品中途退出,而且直接导致以债转方式退出的整存宝产品退出困难。

为了让用户直观地了解到具体的债转进度,爱钱进上线了一项债转进度条功能,用户可以在债转页面实时关注到债转的进度。有用户在爱钱进论坛发帖表示称:“看到进度条就不急了。”

图片截自爱钱进论坛

不过值得注意的是,债转进度条上显示债转比例,并不是已经转出的债权的比例,其本质上仅仅是一个排队工具。客服介绍道,当债转进度条显示已经到了99%的时候,就意味着出让的债权马上就能转让成功。

先不论爱钱进的债转进度条对解决债转慢的问题,是否有实际作用,但一定程度上解决用户情绪方面的问题。爱钱进退出难的问题,已经持续两个多月了,但是大部分用户都愿意给平台处置问题的时间和空间。

除了爱钱进之外,诸如爱投资图腾贷等平台在未能如期兑付的同时,开始积极出台相应的解决策略来稳定用户情绪。

爱投资在逾期现象发生后,通过公开催告的方式,在其论坛发布相关逾期企业的名单。而爱投资借此向投资人表达两个观点:

1、在其投资产品背后确实存在真实的借款人;

2、此次的逾期时间仅仅是因为部分企业逾期的问题,而非平台自身有问题。

除此之外,爱投资还通过这一行为向投资人表达其在积极开展催收工作,并表达积极处理问题的。

图腾贷在公布展期的消息之后,也开始披露逾期资产的处理情况,包括车辆所有人信息,借款金额,已经相关车辆的处置情况,还会对展期以来的还款情况通过工作简报的形式进行披露。此外,图腾贷还公布部分诉讼信息,来表明图腾贷对于逾期借款催收的决心。

在不考虑这三个平台是否能顺利度过此次雷潮,甚至不考虑这种呈现给用户的信息是否真实,只从效果上来看的话,这种方式确实为平台自身争取了更多的时间。而对比这三个平台,虽然处置方式各不相同,但其本质都是建立与用户的沟通,透明化处理相关问题,使用户可以及时得到反馈,不至于靠猜忌生出更多的事端。

相对于其他的投资产品,网贷投资进入门槛较低,而其兴起时间确实也不长,所以在投资人教育方面会有缺失,不否认存在没有风险意识的投资人。但事实上,只要平台能拿出诚意,透明化处理问题,大部分投资人还是愿意给予理解。现在不管是政府还是媒体,都在倡导理性维权,而实际上大部分的恐慌都来自于未知。

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