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【专栏】双11的药真不能停吗？

蔡凯龙 · 零壹财经 2016-12-21 07:54:41 阅读：5913

关键词：双十一 电商 阿里

我在台北的新家快要入住了，设计师一直提醒我尽快选好入门玄关处的装饰品摆件，她的摄影师一直在等我最后定下来，好来取景拍照作为案例放入设计书。我去了几次台北艺术品店，都找不到合适的，想起了“万能的淘宝”。果然名不虚传，我淘到了一件连挑剔的设计师也赞誉的雕塑品。因为是我的第一次海...

我在台北的新家快要入住了，设计师一直提醒我尽快选好入门玄关处的装饰品摆件，她的摄影师一直在等我最后定下来，好来取景拍照作为案例放入设计书。我去了几次台北艺术品店，都找不到合适的，想起了“万能的淘宝”。果然名不虚传，我淘到了一件连挑剔的设计师也赞誉的雕塑品。因为是我的第一次海外淘宝，所以我故意避开繁忙拥堵的双11，在11月20日下单的过程还算顺利，满怀期待货品的到达。过了十来天，美好愿望被一个国际漫游过来的电话给打破。卖家说物品因为太大被国际货运方拒收并退回。我非常诧异，当初网购的时候，难道卖家不知道货物大小？还需要消费者去了解国内快递转到国际快递之间货物大小问题？经过一个多星期艰难的多方跨国沟通，当然免不了各自推诿，我终于弄明白问题所在，淘宝根据海外订购货物情况选择国际运货方，一并收取运费和货款。“万能”的淘宝显然没协调好，造成国际货运方拒收，同时淘宝也不及时通知补救，放任货物退回。这种情况下我只能重新购买，而且必须专门打电话让淘宝注意配置国际货物运，以免又出错退回。考虑到时间已经浪费20多天，摄影师也约了，而且物件既大又易碎，最重要是我对淘宝失去信心，迫不得已，我自己千辛万苦大费周折回国把货物运回台北，结束了第一次非常不愉快的海外淘宝经历。

回想到刚刚过去的双11，全国媒体对阿里和马云铺天盖地的美赞。外星人马云，凭借一己之力，硬生生创造出了一个举世瞩目的购物狂欢节。然而马云吹得上了天的阿里淘宝技术，号称每秒能处理17万笔交易量，居然连个货物的大小都没计算清楚，尤其发生在阿里目前最重视的海外淘宝业务上，实在颇具讽刺意味。

从双11的历年来当日销售量攀升到今年的1207亿，以及一年比一年炫目的晚会活动可以看出，马云是多么自豪和迷恋自己一手创造出的双11。这数字背后，除了国人生活水平提高消费能力激增逐步接受网购以外，还跟阿里的精心营造气氛不无关系。十月下旬开始，从淘宝到天猫的所有主要流量入口全部都是大幅的双11促销广告，大部分天猫店铺也按照官方要求早早做了活动预告；店家甚至在双11前几天收到阿里的短信，提醒商家们注意健康早点休息，储备精力备战双11；据以前在淘宝工作过的朋友透露，阿里每年双11都有一定的指标，而且都提前和大户商家和买家约定好，配合情况进行“护盘”，目标就是每年创造出令人刮目数字奇迹；纵观阿里种种刻意追逐数字破纪录的手法，令人不得不佩服阿里强大的营销能力和在媒体的影响力。

但是，这样的打鸡血一样的操作，无非是过度透支消费，背后是多少剁手党非理性消费后的悔恨和商家前后几十天生意惨淡的艰辛。如果说十一黄金周是人为造成的社会拥堵，那么双11就是人为造成的互联网拥堵。集中爆发的库存，物流配送、售后服务、维权纠纷，甚至数据造假，假单拼单，假降价等等使得双11已经成为了一个真正追求的消费体验的人尽量避免的时期。

"你认为双十一存在的价值大不大？”微博上一个有4510人参与的投票显示，50.7%的人投给了“无所谓，平时一样买”，24.3%的人选择“太好了，每年购物狂欢，太省钱”，17.1%的人选择“太差了，配送速度受不了，退货麻烦”。便宜已经不是消费者考虑的唯一要素，随着对服务质量要求的提升，民众开始对双11更多理性的思考。然而阿里定的目标越来越高，需要商家打折力度越来约大，商家的利润越来越低。很多商家开始抗议这样的压榨。“这种销售，对中国的零售没有意义，是一种生态环境的破坏，绑架了所有人”一位经营化妆品公司CEO这样对媒体吐苦水。

阿里已经是毫无争议的中国电商一哥，阿里的竞争对手已经转向国际电商的巨头Amazon.可是阿里却缺乏Amazon的背后代表的西方人的务实，Amazon也要搞促销，也会在BlackFriday黑色星期五外国人的购物狂欢节上打折。但是，Amazon绝对不会花巨资聘请全球各大牌明星来办个晚会。善良的吃瓜群众们，你仔细想想这些费用从哪里来吗？无非是羊毛出在羊身上，最终还是由消费者和商家来买单。与此鲜明对比的是，双11同一天深圳腾讯18年生日，马化腾拿出15亿给员工发红包，秉持Pony一向的务实低调，相信只有员工的幸福感提升，才能把真正的快乐传达到客户。

请问马云，明年双11，您还继续打鸡血下猛药吗？以后每一年呢？总有一天，顶级大牌明星都悉数轮番被请过了，除了请您的同类外星人，否则真的都不能引起大家注意了。马云在今年双11晚会上说“‘双11'已经不是销售卖多少，我们最希望“双11”能够给所有买家、卖家带来巨大的快乐，快乐，已经成为了我们最希望能够量化的一个数字”。是啊，马云是快乐，阿里是快乐了，可是买家和卖家快乐起来了吗？我相信全世界所有的买家和卖家最大的快乐，就是能买到物美价廉，能顺利准时的收到真货，卖家能不用熬夜出货，能不担心淡季和库存，而不是双11日销售1025亿在后面再添几个零，或者是请多少大牌明星助阵。

客户们要的是真正的服务，而不是华而不实的噱头。少些套路，多些真诚，这样有助于实现阿里的百年老店的伟大愿景。

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