珠江人寿:从营销和客服入手,推进局部环节数字化

阅读:31963 和欣
所属专栏:保险数字化转型研究
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珠江人寿的数字化转型虽取得一定成效,但过于谨慎。

前言


中国保险业快速发展的同时,行业马太效应也在加剧,头部公司包揽了大部分利润,众多中小险企在夹缝中生存。中国平安中国人寿、中国太保、新华保险等头部机构早已开启数字化转型并取得了积极的效果,众安保险泰康在线等互联网保险机构快速发展,中小险企数字化转型更是迫在眉睫。
 
《保险数字化转型研究》专题以持牌保险公司为研究对象,包括上市险企、专业互联网保险公司、头部及腰部保险、保险中介公司,梳理和分析其数字化转型实践,探讨其转型的关键节点,洞察其转型背后的深层原因,最后形成一份综合性研究报告。每1-2周更新1次,每年不少于30份报告。
 
摘要
 
√  2017年1月,珠江人寿推出微信客户服务平台——“珠江人寿客服”,平台引入人脸识别、OCR等人工智能技术,上线智能客服机器人系统,为客户提供在线智能引导及咨询服务。【报告上新,可享限时(10天)8折优惠,6月6日12:00恢复原价45元。如有疑问,请添加零壹客服微信lycj002。】
 
 
√ “空中客服”是珠江人寿重点开发的智能远程客户服务系统,将互联网视频、人脸识别等智能技术使得客户可通过视频方式与远程坐席进行线上交流,并通过坐席的协屏引导轻松完成身份认证、资料的上传、电子签名等。
 
√ 2021年5月,珠江人寿智慧保APP正式上线,将一些急需和必要的功能进行集成,为销售团队提供了四大场景的应用方案,围绕投保出单为核心模块,灵活配置高频使用的各种管理工具,极大方便了销售人员的线上营销。
 
√  珠江人寿自2019年开始以“大健康”为切入点,与平安系等医疗科技公司d进行战略合作,致力于打造“保险+医养服务+金融科技”新生态,持续深化科技赋能。
 
研究机构 | 零壹智库
作者 | 毛研    编审 | 赵金龙

 
珠江人寿是由广东珠江投资控股集团有限公司、广州金融控股集团有限公司等6家股东共同投资的综合性寿险公司。珠江人寿成立于2012年9月,是唯一一家总部设在广州的寿险公司,2015年实现首次盈利。截至2021年末,珠江人寿总资产突破900亿大关,保费收入130.92亿元。
 
珠江人寿在数字化转型方面并未提出一个宏大的战略,而是从营销和客服环节着手,着力提升客户体验;同时以“大健康”为切入点,与医疗健康平台进行战略合作,打造“保险+医养服务+金融科技”生态。
 
一、优化微信及APP服务平台
 
2017年1月,珠江人寿正式上线微信客户服务平台——“珠江人寿客服”,并在2018年引入人脸识别、OCR等人工智能技术,上线智能客服机器人系统,构建AI智能服务新模式,为客户提供7*24小时的全天候、多渠道在线智能引导及咨询服务。
 
图1:珠江人寿客服使用界面
资料来源:珠江人寿
 
(未完)

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