解密广发银行网络金融战略:“传统业务+云营销”

　　“我们网络金融的战略是尝试将传统的银行业务与‘云营销’理念相结合，积极拓展银行业务销售模式新边界。‘云营销’体系前端由散布于各个渠道的‘门店’构成，分为‘自营门店’和‘合作门店’两大类。”近日，广发银行网络金融部相关负责人接受本报采访时如是描绘其网络金融战略蓝图。

 

　　随着金融电子化、信息化、网络化速度的不断加快，各种新兴金融业态汹涌而至，利率市场化、金融脱媒都对传统金融行业产生猛烈冲击，即便是传统金融业的核心——银行也不得不放下姿态，纷纷寻求自身战略转型，颠覆传统经营服务模式，以打造全新的金融生态链。

 

　　上述负责人感叹道，如今，金融业与互联网的深度融合已成为不可阻挡的潮流。“自去年以来，广发银行就加快推进网络金融业务的顶层设计及对新兴商业模式探索，希望在未来能够脱颖而出，成为金融机构互联网金融领域的领头羊。”

 

　　传统业务+“云营销”

 

　　据上述负责人介绍，广发银行“云营销”体系的“自营门店”主要通过建立独立的金融网销平台形式实现，比如今年9月上线的“慧理财”金融网销平台就是“云营销”体系“自营门店”的首次开张。

 

　　“慧理财”通过余额理财模式，为广大互联网“草根”客户提供高效、便捷、安全的财富管理及增值服务。平台首期还与广发基金合作推出一款名为“慧存钱”的货币基金产品，1分钱即可存入，支持客户资金T+0快速购买及赎回。

 

　　而“云营销”体系的另一方面“合作门店”则是通过与电商、行业网站及社交网站等成熟网络机构合作，抢夺移动互联时代的“金融入口”，如与腾讯、网易等行外互联网巨头合作推出微信营业厅、易信营业厅服务；紧跟市场变化入驻支付宝公众平台；抢先布局移动支付业务，先后与中国联通、中国移动、中国电信开展手机钱包业务合作，均成为首批国内发卡银行，正式发布“广发智付”移动支付品牌。

 

　　截至2014年11月底，广发银行电子银行及网络金融已推出业内首创业务达34项之多，仅2013年就首创12项，并呈现出不断加速趋势。

 

　　截至今年11月底，广发个人网银客户规模突破1300万，手机银行客户规模突破500万，微信关注粉丝数达500万，均居同业前列，电子渠道柜台替代率高达94%。

 

　　打通全流程的业务链条

 

　　事实上，广发银行于去年5月就率先将网络金融提升到全行战略高度，与中小企业金融、零售金融、金融市场业务并列为全行四大战略业务，对内积极调整发展战略、组织架构、业务流程，加大业务和技术创新投入，对外拓展与第三方机构、互联网公司等各方的全面合作。

 

　　同年10月，广发银行调整原电子银行部的组织架构和部门职能，成立网络金融部。对内积极调整发展战略、组织架构、业务流程，加大业务和技术创新投入，对外拓展与第三方机构、互联网公司等各方的全面合作。

 

　　目前，网络金融部已经成立了8个处室，包括互联网金融处、移动金融处、智能银行处、电子商务处、数据管理处、市场营销处、网络安全处、综合管理处。

 

　　完备的组织框架成为前台业务发展的最重要的支撑点，上述负责人认为，网络金融既包括银行传统产品和服务的互联网化流程再造，也包括以互联网思维方式全新定制的金融产品和服务。

 

　　对于接下来的发展，上述负责人说，一方面，广发银行要扩大高收益高价值业务覆盖度，从渠道转型、流程优化、理念重塑等多方着手，以客户需求场景为第一依据，打通全流程的业务链条，为客户提供资金流、信息流服务以及全场景金融解决方案，建立合作共赢、互补发展的共生关系。尝试从网络理财、网络投融资等资产/负债类业务产品模式创新，形成快速复制扩张态势，拓展新的获客创收增存阵地。

 

　　另一方面，继续升级渠道服务及销售平台的客户体验，从银行渠道、产品、营销和运营四位一体，去考量如何追求客户体验最大化的卓越状态，大胆创新探索体验营销、情感营销模式，多角度增加客户的消费体验，直达痛点或甜点，增强客户黏性，为品牌营销的长期可持续性提供保证。