玄武科技解决方案部总监廖碧钰：金融科技赋能银行社交化运营转型之路

观点朱梅胤零壹财经 2021-07-23 阅读：8492

关键词：5G消息 金融科技 银行科技 零售金融发展峰会

“银行的传统IT业务架构，难以适应社交媒体格局的快速变化、多元多样。”

2021年7月22日，“2021第三届中国零售金融发展峰会暨零壹财经·零壹智库夏季峰会”在成都隆重举行，峰会聚焦“创新与监管、银行数字化转型、科技赋能、贷后管理”等热点领域，重点探讨新市场环境下的零售银行数字化转型，传统银行网点的数字化创新以及汽车金融的新机遇等话题。

会上，玄武科技即信解决方案部总监廖碧钰以《金融科技赋能银行社交化运营转型之路》为主题发表演讲，与现场来宾共探银行数字化转型的新路径。

玄武科技即信解决方案部总监廖碧钰

廖碧钰以三个实际案例引出当下银行社交化运营的痛点所在。

第一、当下热门话题——具有高成长性的5G消息，她表示5G消息作为一个新的社交渠道，很多银行都非常关注并已经开始提前布局，但又需要做新的平台开发、测试，甚至会涉及到现有业务系统的改造，导致很多银行进退两难，难以快速覆盖这种新的社交渠道并实现业务上的创新。

第二、目前一些银行尤其是一些小银行，大部分动账都是小额动账，如何解决小额动账成本较高的问题也是某些银行KPI的一个考核点。

第三、微信公众号的管理问题，目前微信公众号管理较杂乱，不同部门会运营同一银行多个公众号。一些银行希望微信公众号能做统一管控，又能够分权去运营。

针对目前银行社交化运营的问题所在，廖碧钰表示， 5G时代下渠道平台快速迭代，银行一方面要响应市场需求，通过多元化渠道进行营销服务。但另一方面，却又无法对这些渠道进行统一化、精细化管理——归根究底，是银行的传统IT业务架构，难以适应社交媒体格局的快速变化、多元多样。

为此，廖碧钰提出了玄武科技即信在不同维度上的解决方案。

针对渠道的统一管理和精细化的问题，玄武科技将各个业务系统当中的通信模块解耦出来，实现通信模块的复用能力，使得通信渠道插件化，形成一个“预置集成N+热门渠道平台”的融合通信中台。第二层是一个独立的监控层，以此来应对银行对于系统稳定性高的要求。而第三层是业务层，将通信功能转变为通信即服务，如消息路由，可以根据业务场景或是业务的不同阶段，使用不同的渠道进行服务用户，充分发挥不同渠道之间的优势互补；还可以针对不同的用户进行消息模板的渲染，达到小而美的精准营销实现存量客户的深耕。最上一层，是整个消息统一API的接口层，实现整个银行里面的业务系统跟融合通信中台，一次对接就能够打通所有的社交渠道。该解决方案通过四个层次的构建，具备了“通信基建中台化、融合消息发送、融合通信管理、全通信渠道监控”四大核心能力，以敏捷开放的结构，提升了银行的用户服务效率及一体化精准营销触达。

同时，廖碧钰通过工资代发营销活动、多渠道/媒体的统一管理、以及上述提到的小额动账短信成本高等典型案例，进一步介绍了玄武科技在金融科技赋能银行社交化运营转型的成功案例，获得在场嘉宾的肯定和好评。

银行数字化已是全球趋势，银行未来制胜的竞争模式和核心要素发生了变化：以客户体验为中心的全渠道、无缝式和定制化服务，给银行业带来了颠覆式的创新，不断提高客户对体验的要求。玄武科技将充分发挥精耕云通信&金融行业二十一年的专业优势，持续挖掘金融领域的落地场景及价值，为银行数字化创新贡献力量。

本届峰会由成都市地方金融监督管理局指导，中国零售金融智库主办，成都市青羊区金融工作局携手零壹财经·零壹智库联合主办，西部金融研究院战略合作，银智联、个人信贷逾期管理发展论坛协办。深圳市康风环境科技发展有限公司，作为零壹财经独家防疫合作伙伴，为本次峰会提供防疫服务，全方位提升会议安全。

中国零售金融发展峰会是零壹财经·零壹智库推出的年度行业峰会，至今已经第三届。中国零售金融发展峰会”以零售金融研究为主，探索银行在发展零售金融业务中遇到的难题与需求，同时对接科技企业，以科技力量变问题为动力，助推零售金融发展”。此前第一届、第二届已在贵阳、重庆等地顺利举办，峰会累计合作交流的银行机构超300家，其他持牌金融机构超200家，金融科技企业超300家，发布报告5份，发布榜单2个。

关于玄武科技

玄武科技即信云通信是以cPaaS为基础，涵盖短信、语音、物联网等通信资源及ICC、UMP、AMS、智能语音机器人等通信软件平台，并围绕企业通信需求提供一站式云通信解决方案的企业通信云计算服务，广泛应用于金融、政企、互联网、快消等行业，致力于帮助企业连接用户与渠道，在融合通信中驱动企业业务创新与发展。

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