众筹的产品和众筹宣传不符的情况是比较常见的，周围参与过众筹的朋友或多或少都会遇到这样的情况。但产品众筹，重在情怀，重在噱头，真正会计较细节差异的人少之又少。不过“严重失实”确实是比较大的问题了——无论是对平台来说，还是对众筹支持者来说。笔者试着问了几个大平台的客服，看看他们到底是怎么解决的。废话不多说，直接上图：
苏宁易购众筹


淘宝众筹：
京东众筹：


上述都是随机问的客服，所以多少可以看出大平台的态度：苏宁把责任推给项目负责人，淘宝表示根本没有线上实时反馈的渠道，京东稍微好一点，先推给项目方，再揽到自己身上，并表示可以退货退钱。
笔者又试着在其他众筹平台上（众筹网、追梦网等）找相关条款，结果一无所获。但可以推测，一般情况下平台会把主要责任先推给项目方。

但笔者想说的是，一个严重失实的项目，对平台也是有恶劣影响的，相信一些大平台在项目上线时就已经考虑了这个问题，也就在源头控制了这样问题发生的概率。但如果有极端情况发生，平台的危机公关和负责任的态度也是良好品牌形象的体现。

而对于支持者来说，能联系项目方联系项目方，如果实在联系不上，可以去平台投诉，如果平台仍不给解决，试试消费者协会热线（不是开玩笑的，他们真的怕这些官方机构）。

评论(0) 5 2015年7月15日

参与筹过2、3次，还真么有严重不符的情况。个人感觉选择靠谱些的大平台吧，他们在各个环节把控上会十分严格，也比较注重用户的体验，如果有什么问题或者不满意，去和平台沟通，响应速度和服务质量都还是说得过去的（如果你问我为啥知道，那是因为我司在某东上发起过众筹，我和某东项目组的员工为此而共同奋斗过一阵子恩）。

评论(0) 1 2015年7月15日

评论(0) 0 2015年8月3日