近年来，随着移动互联网普及、互联网金融崛起、年轻客群个性化，以及成本效益比下滑等，作为商业银行极其重要的线下渠道，银行物理网点遭遇不小冲击，网点传统的经营模式难以为继，转型势在必行，智慧网点作为新一代网点业态应运而生，引发市场关注。

智慧网点顺应金融科技的发展浪潮，引入了智能设备，智能系统，大数据、人工智能等前沿科技，对传统网点的服务流程与经营模式进行了重塑与改造，突出智能化、轻型化、个性化、科技感、全渠道一体化，从而打破物理网点的时空界限，推动银行网点降本增效，全面提升客户体验，令传统网点焕发新生机，再次成为商业银行重要的获客与营销渠道。

综合智慧网点的实践来看，智慧网点当前呈现形态多样化、分区与流程优化、软硬件全面升级、去柜增智四大特征，改变了以往网点业态单一、流程冗长、科技感不足、营销功能弱等弊病，给客户以全新的观感和体验。

从核心竞争力来看，客户体验无疑是网点转型能否成功的关键决定因素，而科技、便捷度、综合性则共同构成了客户体验的三大核心要素。我们也看到，面向新业态，无论是需求端的各大商业银行，还是供给端的各类科技厂商，均顺势而为、因势而动，从三大核心要素重点发力，共同推动线下网点的智能化并已取得了不少成果。

展望未来，科技元素继续增强、网点形态持续创新、客户体验不断提升将成智慧网点的三大发展趋势，银行网点的转型升级不会停下脚步。

（一）智慧网点来了 

（二）网点历史沿革：从存折时代到智能时代 

（三）智慧网点四大特征 

1、形态多样化 

2、分区与流程优化 

3、软硬件全面升级

4、去柜增智 

（一）科技进步：网点智能化的前提

（二）四大冲击：网点智能化的推动力

1、成本层面

2、渠道层面

3、服务层面

4、客户层面 

（三）三大核心要素：科技感、便捷度与综合性 

1、科技感 

2、便捷度

3、综合性 

（一）国有银行与股份制银行：投入力度大，建设成果显著

（二）城商行与农商行：网点智能化水平参差不齐 

（三）智慧网点厂商布局：多维度赋能网点智能化 

趋势一：科技元素将继续增强

趋势二：网点形态将持续创新 

趋势三：提升客户体验将成制胜关键