2024Q2手机银行数字竞争力排行榜TOP 100(总第11期)

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完善财富管理,提升易用性,拓宽服务半径,以及为特定用户群体如老年用户提供定制化服务。

手机银行的数字化转型和智能化升级正日益聚焦于几个核心方向:完善财富管理,提升易用性,拓宽服务半径,以及为特定用户群体如老年用户提供定制化服务。同时,随着技术的发展,手机银行APP正逐步融合新兴技术如鸿蒙系统、AI大模型等,增强安全性的同时,进一步提升竞争力。

当前,各大银行都在努力提升用户体验,通过简化操作流程、增强智能交互等方式,以提高用户粘性和活跃度。数据表明,国有六大行月活用户普遍增长,股份制行则是增减参半,头部中小银行也多在增长,呈现出强者恒强的局面。

据零壹智库观察,2024年二季度以来,在月活超过50万的手机银行APP中,有5家进行了X.0版本更新,其共同特点是“极简化”、“智能化”,从而提供更加便捷化、个性化的服务。随着数字人民币的推广,手机银行APP也成为其重要的服务渠道,提供数字人民币理财和代发薪等服务。

手机银行APP鸿蒙原生化应用也在扩容。华为应用市场“鸿蒙先锋”专栏显示,截至9月3日,有47款个人手机银行APP已经完成了鸿蒙原生应用上架,涉及包括村镇银行在内的所有类型的银行。2024年6月,宁波银行APP完成鸿蒙版全量功能适配,成为首批完成鸿蒙原生应用的城商行。

零壹智库从2020年开始,系统解读中国银行业数字金融生态平台的发展变迁,其中手机银行是重要的一环。此前,我们曾连续发布了10期“手机银行TOP100”榜单。本期选取了234个具有代表性的手机银行APP样本(仅包括个人手机银行,不含企业版、直销银行、信用卡等APP),进行综合分析。

零壹智库构建了手机银行4项维度指标体系,包括用户规模粘性、日均启动使用、商店口碑评分、产品功能体验,并细化为12项二级指标,具体如下。为了更好反映新的变化,本期基于二季度的数据进行分析。本系列榜单也将持续关注基于HarmonyOS NEXT的手机银行APP,并在合适时机将其纳入到评价体系中。

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