前海人寿：运营、投保全线数字化有效助力降本增效-零壹智库Pro

前海人寿：运营、投保全线数字化有效助力降本增效

以业务应用为优先级导向，打造前海E行销，实现了投保管理等多重功能。

前言

中国保险业快速发展的同时，行业马太效应也在加剧，头部公司包揽了大部分利润，众多中小险企在夹缝中生存。、、中国太保、等头部机构早已开启数字化转型并取得了积极的效果，、等互联网保险机构快速发展，中小险企数字化转型更是迫在眉睫。

《保险机构数字化转型案例报告》专题以持牌保险公司为研究对象，包括上市险企、专业互联网保险公司、头部及腰部保险、保险中介公司，梳理和分析其数字化转型实践，探讨其转型的关键节点，洞察其转型背后的深层原因，最后形成一份综合性研究报告。每1-2周更新1次，每年不少于30份报告。

摘要

√ 作为新一代险企，自创立之始就不断发掘大数据、区块链、AI等新技术在保险行业中的应用，将已经掌握的科技快速应用在产品设计、投保核保、理赔结案等各个环节中。【报告上新，可享限时(10天)8折优惠，2月20日16点恢复原价45元。如有疑问，请添加零壹客服微信lycj002。】

√ 前海人寿的数字化转型包含运营全流程线上化、投保流程全线数字化和电子智慧服务三大部分。相对于传统线下的纸质处理模式，字化转型后的线上数字系统能够极大提高信息的处理速度和信息的流通性，同时提升客户的体验水平、降低公司运营成本、提高运营效率，最终实现降本增效的效果。

√ 通过自研“大数据反洗钱反欺诈以及诚信风控体系”，前海人寿有效通过科技化、智能化、现代化的方式增强了公司的风险管理核心能力。该体系采用机器学习等AI技术对日常交易进行异常识别、诚信登记判定，通过关联图谱构建洗钱和欺诈的群体特征，利用可视化方式帮助稽核人员查看、追溯可疑交易个人时序行为以及可疑群体特征。在该体系支持下，2020年前海人寿移动理赔的支付时效已降低至1.12天，达到了业内前列水平。

出品 | 零壹智库

作者 | 李家成编审 | 赵金龙

前海人寿成立于2012年2月，是首家注册在深圳前海蛇口自贸区的全国性金融保险企业，位列2021年中国企业500强第232位。作为新一代险企，前海人寿自创立之始就定下了数字化发展的基调，不断发掘大数据、区块链、AI等新技术在保险行业中的应用，围绕客户的核心保障和健康管理需求，多场景全流程优化客户服务体验，以此加强科技对业务发展的支撑力度，通过全面智能化提升服务品质，抢占市场。

一、科技赋能，多平台全流程升级数字化服务体验

（一）运营全流程线上化

目前，前海人寿已成功打造“线上与线下相结合、面向客户与面向代理人相结合、自助与远程相结合”的全方位、多选择的运营服务窗口，通过保险信息化管理技术为客户提供更智慧便捷的服务体验。

从具体举措来看，近年来，前海人寿陆续开发上线“互联网+”系统，为客户打造了前海人寿APP、官方微信公众号“前海人寿在线”、官网E服务、“前海商城”等线上服务平台，客户足不出户即可体验投保、续期、保全、咨询、回访、理赔全流程服务。

在投保环节，前海人寿全面推动线上承保服务，简化投保流程，做到客户“信息录入、保单双录、函件处理、保单接收、回执签署”全流程线上处理，实现多平台全流程电子化承保模式。2020年，前海人寿新契约全流程数字化使用率高达97.84%。

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