2020年我国金融机构客服智能技术综合使用率上升至81%

快讯零壹财经零壹财经 2021-10-28 阅读：1336

关键词：金融机构 远程银行 智能技术 客服 我国

10月28日讯，业协会日前发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2020）》，报告显示，我国银行业客服智能技术综合使用率上升至81%，较2019年提高10个。以消费信贷平台还呗为例，目前已经实现全矩阵客户服务：通过“APP+客服电话+微信公众号“的客服并行入口矩阵，可实现用户的高效率接入客服系统，AI+人工提供全时段在线、高效率响应、高质量答疑。

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