中国太平:智慧太平收官之年,回顾十二年数字化转型之路

阅读:22235 王棨孝,赵舒婷
所属专栏:保险数字化转型研究
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中国太平全场景数字化升级进行时,目前大健康生态圈初见成效,交通生态圈尚需努力。


前言


中国保险业快速发展的同时,行业马太效应也在加剧,头部公司包揽了大部分利润,众多中小险企在夹缝中生存。中国平安中国人寿、中国太保、新华保险等头部机构早已开启数字化转型并取得了积极的效果,众安保险泰康在线等互联网保险机构快速发展,中小险企数字化转型更是迫在眉睫。
 
《保险机构数字化转型案例报告》专题以持牌保险公司为研究对象,包括上市险企、专业互联网保险公司、头部及腰部保险、保险中介公司,梳理和分析其数字化转型实践,探讨其转型的关键节点,洞察其转型背后的深层原因,最后形成一份综合性研究报告。每1-2周更新1次,每年不少于30份报告。

摘要
 
√ 2009年,太平金科宣告成立,拉开了中国太平集团数字化转型的帷幕;2015年,太平提出“智慧保险”和“网络金融”战略,数字化转型首次被提升至战略地位;2017年,太平成功搭建集团私有云系统“太平云保”,为业务数字化转型提供了底层的技术支撑。
 
√ 2018年,中国太平确立“科技太平”三步走战略,数字化转型随之进入快车道。同年,太平着手升级中台系统、打造统一门户、上线RPA机器人,并通过“空中签名”等技术推动投保系统向线上转型,顺利完成第一阶段“数字太平”转型任务。
 
√ 2019年,中国太平迈入数字化的第二阶段——“智慧太平”。中国太平上线“太平通”、“易享太平”等数字化应用以完善产品矩阵,推出“太平慧眼”赋能营销人员,并携手Smartbi、华为、远盟康健等多家科技企业,共同探索数字化转型之路。
 
√ 2021年,中国太平将步入“绿色太平”新阶段,将不断拓宽业务边界,加强生态圈建设。目前,太平大健康生态圈成效初显,智慧养老方案直击行业痛点,“乐享太平”APP服务人次已超120万;交通生态圈缺乏综合服务平台,仍需努力。
 
出品 | 零壹智库
作者 | 王棨孝 赵舒婷 编审 | 赵金龙

中国太平于1929年在上海创立,自2018年起连续三年入榜《财富》世界500强。作为一家管理资产规模超过1.77万亿元的大型跨国金融保险集团,中国太平坚持以科技引领战略,将科技视作第一生产力。
 
一、从太平金科到“智慧太平”
 
2009年,太平金科的成立为中国太平的数字化道路画上了起点。太平金科旨在为集团提供金融科技服务,助力集团将科技充分地融入到运营、服务等领域并研发各类数字化产品。
 
2015年,数字化转型首次被提升至战略地位,中国太平提出“智慧保险”和“网络金融”数字化战略。其中“智慧保险”致力于利用大数据资源全面提升业务能力和企业管理能力;“网络金融”核心在于建立网络金融平台经济新模式。
 
2017年,太平成功部署集团私有云系统。2018年,中国太平的数字化转型进入快车道,集团确立“科技太平”战略,并将其分为数字太平、智慧太平、绿色太平三个阶段。当年,中国太平顺利完成“数字”阶段的转型任务,即夯实运营、服务两端基础,加速数字化转型。
 
2019年,中国太平迈入“智慧太平”新阶段,注重强化科技赋能,提升智慧化应用价值,加快科技应用创新布局。根据战略规划,“智慧”阶段将在2021年迎来收官。此后,中国太平的数字化转型将向“绿色、生态”的方向靠拢,即专注优化各大生态圈、打造绿色共享的数字化平台。
 
图1:“科技太平”三阶段
 
近年来,中国太平持续加大科技投入。2020年,太平的科技投入预算同比增加4.72亿港元至16.1亿港元。在战略指引与不断投入之下,中国太平的数字化转型正在全面提速升级。目前,集团构建的金融、交通、健康等生态圈已经形成数字化赋能效应,其中大健康生态圈已初具成效。
 
二、浪潮先行,科技赋能战略意识超前
 
(一)超前的落子布局
 
对于集团而言,太平金科在ABCD和人脸识别、声纹识别、自然语言处理等领域上的领先技术,助力集团将科技充分地融入到运营、服务等领域以及研发各种数字化产品。
 
以运营和服务两端为例,太平金科推出移动查勘、智能化互动核保、“空中签名”等新应用,助力集团实现业务流程的数字化升级。
 
成立十余年间,太平金科创新研发了人工智能语音开发平台、医疗知识库智能化平台、“易行销”等多个项目与应用,屡次获得行业奖项。
 
2015年,中国太平提出“智慧保险”和“网络金融”数字化战略,进一步强调保险数字化转型的重要性。
在战略要点上,太平强调了精准场景营销、产业生态圈、互联化的产品体系、数字化平台与对外合作的重要性。
 
在战略落实上,依托太平金科的前沿技术,中国太平于当年便成功推出了可以满足上线全产品系列要求的官网官微平台,设计了根据细分场景定制的多个个性化险种如手机销售信用险,推出数字化系列车险理赔创新服务,如“E理赔”现场查勘定损服务、“E直通”客户自助理赔服务、“E协勘”远程理赔服务等。
 
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