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京东智能政务热线携手大同12345打造政务服务“金名片”

快讯 零壹财经 零壹财经 2021-04-22 阅读：2864

关键词：智能政务京东京东智能政务


4月22日讯，在数字政府的建设浪潮中，作为群众与各级政府沟通的桥梁和纽带，12345市民服务热线（以下简称“12345热线”）的智能化建设是第一步，也是提升政府治理能力现代化的核心一步。山西大同走在了全国12345热线建设的前列，不仅率先将多条政务热线归并入“大同12345市民服务热线”，还在京东云的技术支持下，积极引入京东智能政务热线，借助智能人机交互平台“言犀”输出的人工智能和大数据等前沿技术，完成了对大同12345的智能化升级，实现呼入电话接起率提升至100%、日均有效诉求提高33.6%，在降本增效的同时，还大幅提升了群众的满意度和服务体验。

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