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金融315 | 二季度银行和信用卡投诉量TOP 20

银行科技 零壹数据 零壹财经 2020-07-20

关键词:信用卡投诉银行投诉金融315浦发银行平安银行

所属专题:金融315:数字时代的消费者权益保护
据统计,二季度针对国内商业银行及其信用卡中心的投诉超过2.5万件,其中浦发银行以2232件位居首位。
7月16日晚,央视“3.15”晚会重点曝光了海参、汉堡王、毛巾、变速箱等八项案例,趣头条、嗨学网、万科被点名。晚会还曝光了50多款APP内嵌SDK违规收集用户信息的问题,其中国美易卡、美期分期、口袋钱包、九秒贷等40多款APP与现金贷有关,且不乏“7.14”高炮平台。

金融领域一向是消费者权益遭侵害的重灾区,即使在银行和保险这种正规、传统的业态中也数见不鲜。

银保监会在3月末披露的数据显示,2019年银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉93719件,同比增长5.95%。其中,保险合同纠纷投诉88745件,同比增长2.61%,占投诉总量的94.69%;涉嫌违法违规投诉4974件,同比增长153.39%,占投诉总量的5.31%

据零壹智库统计的第三方投诉平台聚投诉数据显示,二季度针对国内商业银行及其信用卡中心的投诉超过2.5万件,其中浦发银行以2232件位居首位,中信银行信用卡、招商银行兴业银行信用卡、交通银行平安银行广发银行和招商银行信用卡也都超过了1000件。

表1:2020Q2商业银行及其信用卡中心投诉量TOP20

来源:聚投诉,零壹智库

如果单看6月份的数据,针对国内商业银行及其信用卡中心的投诉超过6100件,其中中信银行信用卡超过500件,浦发银行、招商银行、平安银行、交通银行和兴业银行信用卡均超过400件。

表2:2020年6月商业银行及其信用卡中心投诉量TOP20

来源:聚投诉,零壹智库

零壹财经日前发布《36家上市银行声誉管理水平报告(2020年第一期)》,基于可获取的数据,建立了“上市银行声誉管理水平评价体系”。评价模型覆盖行行政处罚、第三方投诉、负面舆情、主体评级和公司财务5个一级指标,其中负面舆情占25%的权重,重点考虑了侵害消费者权益的情形,第三方投诉占到20%的权重。

中国银行、中信银行评价结果分别为B、 B+,相对靠后。除了投诉相对较多,主要是2起事件给当事银行及社会造成极其严重的负面影响:4月中国银行“原油宝”遭遇穿仓,数万客户资金受损;5月中信银行因“池子流水”事件被推上风口浪尖,银保监会火速介入并启动立案调查。

相关阅读:36家上市银行声誉管理水平报告(2020年第一期)


区块链技术的应用发展目前在全球受到普遍关注,相关的技术创新及模式创新不断涌现,并催生了一批在全球产生影响力的区块链企业。 为了对数量众多的全球区块链企业在当前一段时期内的创新发展有清楚的认识,零壹智库、01区块链联合上海金融信息行业协会等机构特别推出《2021全球区块链创新50强》评选活动。
 
这是继2020世界人工智能大会·区块链主题论坛推出「全球区块链创新50强」榜单后第二次举行的相关评选活动,国内外区块链领域的优秀企业将同台竞技。榜单将于7月初2021世界人工智能大会·区块链主题论坛现场发布并颁奖。

报名请点击2021全球区块链创新50强评选或扫描下方二维码

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