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金融315 | 二季度银行和信用卡投诉量TOP 20

银行科技 零壹数据 零壹财经 2020-07-20

关键词:信用卡投诉银行投诉金融315浦发银行平安银行

据统计,二季度针对国内商业银行及其信用卡中心的投诉超过2.5万件,其中浦发银行以2232件位居首位。
7月16日晚,央视“3.15”晚会重点曝光了海参、汉堡王、毛巾、变速箱等八项案例,趣头条、嗨学网、万科被点名。晚会还曝光了50多款APP内嵌SDK违规收集用户信息的问题,其中国美易卡、美期分期、口袋钱包、九秒贷等40多款APP与现金贷有关,且不乏“7.14”高炮平台。

金融领域一向是消费者权益遭侵害的重灾区,即使在银行和保险这种正规、传统的业态中也数见不鲜。

银保监会在3月末披露的数据显示,2019年银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉93719件,同比增长5.95%。其中,保险合同纠纷投诉88745件,同比增长2.61%,占投诉总量的94.69%;涉嫌违法违规投诉4974件,同比增长153.39%,占投诉总量的5.31%

据零壹智库统计的第三方投诉平台聚投诉数据显示,二季度针对国内商业银行及其信用卡中心的投诉超过2.5万件,其中浦发银行以2232件位居首位,中信银行信用卡、招商银行兴业银行信用卡、交通银行平安银行广发银行和招商银行信用卡也都超过了1000件。

表1:2020Q2商业银行及其信用卡中心投诉量TOP20

来源:聚投诉,零壹智库

如果单看6月份的数据,针对国内商业银行及其信用卡中心的投诉超过6100件,其中中信银行信用卡超过500件,浦发银行、招商银行、平安银行、交通银行和兴业银行信用卡均超过400件。

表2:2020年6月商业银行及其信用卡中心投诉量TOP20

来源:聚投诉,零壹智库

零壹财经日前发布《36家上市银行声誉管理水平报告(2020年第一期)》,基于可获取的数据,建立了“上市银行声誉管理水平评价体系”。评价模型覆盖行行政处罚、第三方投诉、负面舆情、主体评级和公司财务5个一级指标,其中负面舆情占25%的权重,重点考虑了侵害消费者权益的情形,第三方投诉占到20%的权重。

中国银行、中信银行评价结果分别为B、 B+,相对靠后。除了投诉相对较多,主要是2起事件给当事银行及社会造成极其严重的负面影响:4月中国银行“原油宝”遭遇穿仓,数万客户资金受损;5月中信银行因“池子流水”事件被推上风口浪尖,银保监会火速介入并启动立案调查。

相关阅读:36家上市银行声誉管理水平报告(2020年第一期)


数字科技推动着第四次工业革命进程,重构着商业世界的想象。
2020年,以数字技术为核心的“新基建”正成为我国新一轮经济增长的主要动力;在抗击新冠疫情过程中,数字科技发挥了重要作用,其价值进一步得以体现。下半年,蚂蚁集团、京东数科等一批数字科技独角兽开始登陆资本市场,数字科技也由此迎来了起飞和收获之年。
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