【音频】区块链+旅游：美联航“暴力赶客”事件是否还会重现？

1297 2020-03-26

区块链+旅游 区块链 Travel旅行链 数字货币ATM机

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随着人们生活水平提高，旅游再也不是一项奢侈的活动。但是有些时候我们的旅行并不是一帆风顺的，总有那么一两件事情让旅行有了一些遗憾，比如误食天价虾被宰、报了个低价旅行团却被强行带入行程中本来不存在的有提成的购物点被强制要求消费，又或者提前预定的机票，登机前却被告知座位已经满了等等。
 
那么区块链技术能给这个乱象横生的行业带来哪些革命呢？让我们换一种讲述方式，开启一场区块链保加利亚之旅，讲一讲区块链技术有可能会怎样改变旅游生态。
 
旅行从飞行开始，首先你要订一张飞往索菲亚的机票。去年4月，一则美联航暴力驱赶乘客的新闻刷爆了社交媒体。4月9日一班从美国芝加哥起飞的航班，超卖了4张机票，才导致了后续请乘客下飞机，无果后直接暴力赶客。网传最终美联航花费了1.4亿美元的代价和解了此事，航空公司的经济损失和乘客的精神损失都为这次旅程盖上了一层阴霾。
 
航空公司一般不止通过一个平台销售，而当不同平台同时出现订单时，传统的系统下经常无法有效阻止超额订单达成，很容易出现超卖的现象，而且航空公司也没有动力去阻止超卖事件的发生，毕竟最后如果有人没来，这些飞机票钱就成了航空公司的额外收入。但是，在区块链旅行中，这种机票超卖的事情是不会发生的。以去年新推出的一款区块链旅游应用为例，在区块链这个信息公开透明的平台上，它会自动记录你的交易数据，无论你在哪个地方预定的机票，你的预定数据存储节点都会通知到全部参与网络的相关单位，其他节点在收到已售出信息后就无法再超额预定给其他用户了。平台去中心化的支付交易系统和淘宝支付一样，会暂时锁定你的付款，直到你和航空公司双方都确认登机后才会放款到商家账户，保障了你的资金账户安全。同时，区块链上点对点的交易方式，加快了付款速度，航空公司销售机票后能直接回款，不需要再通过第三方回款。2017年八月，俄罗斯西伯利亚航空公司就宣布，将在阿尔法银行的支持下使用以太坊区块链销售机票。
 
在区块链平台上预定机票，还有一个好处就是，借助于区块链技术的可追溯性，你还能够收到航班信息的实时提醒，不需要到机场后才发现航班延误、登机口更换、飞机故障等信息了。
 
节假日航班延误的几率非常大，你还需要购买一份航空延误险。虽然现在互联网保险业已经非常发达，但是理赔过程却较为繁琐、耗时长。不过，区块链的智能合约为此提供了良好的解决途径。它能够追踪航班的实时信息记录，一旦条件触发智能合约的理赔条款，平台就会自动赔偿放款。
 
然后你要订一间满意靠谱的酒店。和机票预定原理一样，很多区块链旅游平台都能够有效避免酒店超卖的问题。不过，区块链上的酒店预定不止能够解决超额预定的问题，还搭建了一个完全真实透明的信用体系。旅客和酒店之间存在严重的信息不对称性，我们预定酒店的时候只能通过酒店图片、用户评论、消费评级来判断酒店的适合度。然而，在传统的电商平台上，评级较高的酒店中不乏水军刷出来的高评分，还有些商家甚至通过不法方式买下了平台的首页广告、智能推送，无法为消费者提供可靠的参考价值。不过，在区块链平台上，可以通过币天来保证评论和评分的真实性。简单的来理解，就是用时间乘以消费的钱数来作为评价的真实性评价。举个例子，如果是刷单的情况，拿同一笔10元来回刷单，7天之内刷出了200条评价。如果是真实消费的情况，10元7天只有一条评价，那么这一条评价的价值和那200条评价的价值是相等的。 因为对于以上两种情况而言，消费的钱乘以时间后的值都是70。在这种情况下，如果造假者想要刷出200条价值高的评价，就需要2000元钱的成本，相比于现在中心化平台上只需要10元就可以做到的200条好评，造假者的成本极大的提高了。
 
Travel旅行链更是搭建了一个公平高效的争端解决机制，用户的恶意差评也能被有效避免。在中心化世界中，虽然投诉无门亦或是客服协商耗时长是常事，但是不止消费者处于弱势，有时候消费者可能无缘由恶意差评商户。而为两者搭建桥梁的三方平台进行裁决不仅效率低下，还经常利益保护单边倾斜，很难做出公正的裁决。Travel旅行链基于智能合约建立了一套公决投票机制，把投票权交给整个生态的用户，商家和消费者都有权利发起公决，平台调用智能合约进行投票，每个投票者根据是否有过相同体验和持币数量不同，对应的权重也不同，发起公决参与人数下限为11人，公决开启后双方可以上传文本、图片、视频音频等证据，所有投票者的gas会计入奖励池，最终公决胜出方投票参与者会按照投票权重瓜分由公决发起费、投票gas和败诉方交易赔款的10%三部分构成的奖励，发起公决胜诉方会得到败诉方交易赔款的90%。
 
这种公平透明的信用体系防范了一些临时毁约的无良商家。临近节假日的时候，酒店的价格总是骤然飙升，在巨大利益诱惑下，很多无良商家就用各种奇葩的理由取消之前已经订出去的房间订单，这时候再重新预定酒店价格就要贵出几倍了，而仅凭一句“最终解释权归商家所有”消费者只能闷声吃亏。去年欧洲冠军杯决赛的时候，不少不远万里赴现场观赛的球迷就入了这个大坑。如果是这种情况，旅客可以在Travel上发起公决，捍卫自己的合法权益。也可以给商家一个低信用评级，给潜在消费者提个醒。而往常中心化平台的删评论操作在区块链上就完全没有作用了。在区块链这种全球透明的信用体系下，为了蝇头小利失去了消费者的支持是巨大的损失。当然，不止商户的信用，用户的信用也极其重要，在Airbnb的区块链平台上只有用户的信誉达到一定级别才能租用特定类型的房屋。
 
区块链的去中心化还能为你省下一笔可观的酒店预定费用。在区块链生态外预定国外酒店，你需要承担信用卡汇率转换的手续费，还不得不支付暗含在房费中的酒店支付给预定代理机构的中介费。不过，在区块链旅行中，点对点的智能合约为你省掉了至少20%的中介费，在跨境酒店预定时，用代币支付房费也不需要货币兑换手续费了。
 
接下来你需要计划一下行程，挑选一些景点或者想参加的当地活动，提前预定景区或活动门票。微信二维码掀起了票据市场的第一次革命，票据从传统的线下纸质门票逐渐实现去纸质化，转变成手机上的一个二维码。现在很多景区的检票口都添加了电子扫描仪器，门票上印有可识别的条形码或二维码，通过互联网渠道购买的门票甚至可以免去排队取票的过程，直接扫商家提供的电子码就可以进入景区了。但是，传统的互联网售票仍没能解决线下售票时代的五大问题：一是像机票、酒店一样的超卖问题；二是一票多卖；三是过期票翻卖；四是贩卖假票；五是在门票抢手时可能出现的黄牛票问题。区块链技术更彻底地修复了传统票据销售机制的漏洞。
 
在传统的电子销售网络中，票据是可复制的，虽然一个有效票据仅有一个对应的识别码，但是不法票贩可以通过复制识别码将一张票据多次贩卖。这在景区允许多次进出的情况下会造成景区的收入损失，在只能单次进入的情况下就会导致消费者的损失。但是，在区块链上，在任何一个节点购买票据后，都会通知到其他节点，即便是商贩复制出其他节点，这些节点也会捕获到相同的信息，其他节点收到已卖出消息后，无法再次达成交易，这就有效杜绝了超卖和一票多卖的问题。区块链上的门票还能够和我们之前讲的专利识别一样，通过加盖时间戳，系统通过对购买时间和有效期限时间戳进行对比，阻止过期票据达成交易，也能通过对条形码加密更好地防止伪造票证。当前市场上的很多包含票务服务的区块链旅游平台，都能有效解决这些问题。
 
俄罗斯的一家门票二级市场公司——Eticket4在避免票据欺诈和抑制高价黄牛票上做出了巧妙的设计。这个平台支持票据经纪业务，票据可以进行二次买卖，活动组织者发放门票后，票据经纪人可以囤票，平台还为代币余额超1000ET4的经纪人提供高级分析和票价预测。不过，活动组织者可以通过智能合同限制门票二次出售或二次出售佣金来调节二级市场的价格。在这种智能合同调节下，当年上海迪士尼开幕首日价格翻倍不止的黄牛票将不复存在，即使在开幕前1秒你都可能抢到低于票面价值的折扣票。值得一提的是，Eticket4还提供免费的送票到会场的便捷服务。当然，区块链平台去中心化最实惠的优势就是便宜的交易手续费和中介服务费，票据业务也不例外。在Eticket4上，代币交易费用仅为2%。
 
当然，你也可以甩手交给一些旅游服务公司帮助你订制旅游行程。区块链旅游平台都为旅游相关供应商提供了接口，所有交易都能基于智能合约自动完成，无需人工操作，服务商会为用户提供行前、行中、行后的全流程个性化的旅游服务。旅客对供应商的选择范围更广，可以选择链上全球供应商，不用担心跨境支付的手续费、安全性等问题。
 
最后，你需要给自己准备些当地的货币（列弗）供旅行开销。兑换过货币的朋友都知道，汇兑手续费是一笔不小的费用，国内手续费稍低，机场或当地的现金兑换汇率更是高的离谱。如果行程结束后你手中的外国货币还有剩余，你还要再兑换回人民币，双重汇兑手续费让你的旅行成本平白增加了不少。即便是刷卡消费，境外刷卡的手续费一般在3%至4%之间，即便是visa或MasterCard等国际卡组织向发卡行收取1%-1.5%的国际交易费。即便是银联卡号称全球刷卡无手续费，在境外刷卡时会把当地货币自动转换为人民币入帐，但是银联卡的汇率较其他银行高，相当于暗含了货币转换手续费。而去年，澳大利亚布里斯班国际机场率先支持数字货币支付，是世上首个接纳数字货币支付的机场，在这个机场无论是商店、餐馆还是免税店，旅行者都能用数字货币进行支付。
 
在数字货币ATM机的普及下，你不仅能在机场使用数字货币，还能把数字货币兑换成法定货币，在当地任何地方享受免汇兑手续费的变相折扣消费。当然，如果这段旅行结束后，你的当地货币还有结余，你也可以找数字货币ATM或者数字货币交易所，用法定货币购回数字货币。在新加坡购买数字货币，在出境时甚至还能享受退税优惠。2013年温哥华的一家咖啡厅内就出现了第一台数字货币ATM，到现在全球已经有3000多个数字货币ATM，去年阿姆斯特丹机场、保加利亚首都索非亚的一个购物中心都安装了数字货币ATM。根据Coinatmradar数据，平均每天有9台新增数字货币ATM。
 
不只有我们说的这些，区块链旅游生态还有很多非常有意思的应用，比如在ITEC上你能通过定位系统分享你的旅行足迹，在Loyyal上通过消费忠诚积分获取奖励，在tripio上通过发表评论、邀请好友加入、发表旅游攻略等获得代币奖励。
 
其实区块链技术对于旅游而言，更重要的是改变了原先固有的销售方式，进一步提高了销售数据的准确性，让游客和服务提供商之间的信息交换更加透明可信，建立起了这样的基础之后，才能够杜绝美联航“暴力赶客”事件的再次发生。
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