将零售银行智能营销的变革举措进行拆解，可以分为系统层、渠道层、应用层三个层级来展现：
 

在系统层面，银行着手搭建智能营销平台，构建全面客户视图。不少银行已经着手搭建智能营销平台，从系统层面进行营销变革。其中大数据是搭建智能营销平台的基石。各大银行都在不断加强自身的大数据分析能力，建立统一的客户标签体系，构建全面客户视图。
 

在渠道层面，银行积极建设全渠道，提升营销触点数量。对于线下渠道，银行大刀阔斧进行网点智能化转型，将网点从业务交易型转向营销型网点。对于线上渠道，银行积极建设移动金融生态，对内借力移动APP，延展金融营销边界，对外跨界合作，将金融服务嵌入合作方场景。
 

在应用层面，银行营销走向精准化、个性化、场景化。基于海量存量数据、实时数据的处理，对客户进行感知预测，实现个性化、精准化营销。基于产品、客户属性特征，对存量客户进行交叉销售。将金融产品或服务嵌入场景中，实现场景化营销。
 

国有行与股份制银行智能营销建设已经先行一步，而城商行与农商行智能营销发展水平参差不齐。国有行与股份制银行在智能营销平台搭建、场景金融扩展、营销渠道升级等各个环节都有所行动，后期将加大对金融科技的后续投入，推动技术与营销深度融合。部分城商行与农商行还处于跟随探索阶段，着重营销渠道与数据平台的建设；另有部分城商行已经开展营销平台化建设与渠道升级，跟上变革步伐。

（一）何为智能营销

（二）银行营销因何而变

1、遭遇双面夹击，营销压力陡增

2、移动化趋势下，客户愈加重视体验感

3、内忧外患，线下营销阵地遭遇瓶颈
 

（一）系统层：搭建智能营销平台，构建全面客户视图

（二）渠道层：建设全渠道，提升营销触点数量

（三）应用层：营销精准化、个性化、场景化
 

（一）国有行与股份制银行：先行一步，加码科技迈入新阶段

（二）城商行与农商行：跟随探索，智能化水平参差不齐
 

（一）AI助力营销效率提升，服务下沉

（二）数据营销价值释放，客户洞察愈加精准

（三）客户体验成为关键，营销边界逐渐淡化

（四）行业供给端竞争激烈，银行对外合作需求各异