平安银行崔文静：科技塑银行，金融新零售
观点 马雪飞 零壹财经 2019-08-22 阅读：76097
崔文静表示，作为一家有30年发展历程的金融机构，平安银行有强大的零售基因和科技助力。也正是基于此，2016年开始，我们就在思考零售该何去何从，零售的路该如何走？
“我们认为，整个零售行业的变迁，是基于对技术的应用，更基于对市场、对客户的把握，才有大的零售业的发展”，崔文静表示。对此，平安银行从众多实践中，提炼出了未来新金融应该有的三大核心特征：
一是以科技驱动：通过数据驱动+人工智能+万物互联，传统业态被赋能、被激活；
二是以消费者体验为核心：围绕“人”的需求，重构人、货、场，无限接近消费者内心真正需求；
三是线上线上融合：从线下将亡、线上称王，到O2O线上为线下引流，再到线上线下相融合，彼此成就。
在这一背景下，对于想要深入了解新零售时代下客户的金融新需求，崔文静表示需要打造出以客户为中心的“三化”金融新零售模式。这其中包含综合化服务、场景化服务以及个性化服务。
另外，崔文静认为“科技引领一直是零售银行的核心要点。科技引领怎么做？科技应该看市场、看技术的发展和能力。”同时，她也表示，接下来平安银行会从开放银行、AI银行两个视角打造零售业务的发展。
AI银行：推动端到端的流程再造与模式革新，主要分为前端应用层、业务中台层、技术中台层和知识库中台层等四层体系。开放银行：分为能力开放（输出去：能力升级，完善输出机制）、平台开放（引进来：小程序化接入合作平台产品与服务）和生态开放（共同经营：与合作平台进行数据交互）三个阶段。
最后崔文静强调“开放银行和智能化银行是相辅相成的，做智能化银行不能做封闭式发展，要做开放发展，每个做零售的伙伴都是我们的伙伴，每个做流量、做平台的伙伴都是我们的伙伴，我们相互之间可以互相赋能、互相成就。能力的开放、平台的开放，才能最后形成生态的开放。”
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