蚂蚁金服称正在研发虚拟机器人，用于社区、投顾、客服等

在今天举行的朗迪科技峰会上，蚂蚁金服副总裁、首席数据科学家漆远透露，蚂蚁金服的人工智能团队正在研发虚拟机器人。未来这一机器人将在客服、理财、聊天、转账、发红包等各个场景中应用。

据介绍，漆远领导着一个机器学习与人工智能团队从事深度学习、加强学习等人工智能领域的前沿研究，并在蚂蚁金服的业务场景下进行一系列的创新和应用。目前，蚂蚁金服已经将人工智能运用于互联网小贷、保险、征信、智能投顾、客户服务等多个领域。

蚂蚁金服提供的新闻稿举例称，在网商银行的花呗与微贷业务上，在积极拓展新用户的业务场景下，使用机器学习把虚假交易率降低了近10倍；为支付宝的证件审核系统开发的基于深度学习的OCR系统，使证件校核时间从1天缩小到1秒，同时提升了30％的通过率。

另外，以智能客服为例，2015年"双11"期间，蚂蚁金服95%的远程客户服务已经由大数据智能机器人完成，同时实现了100%的自动语音识别。

漆远今天在朗迪科技峰会上并称，蚂蚁金服正在研发的虚拟机器人将在社区、投顾、客服、私人助手等领域具备综合能力，能真正和人进行深入沟通，它将成为每个用户的个性化智能助理。

除了聊天机器人，蚂蚁金服也在探索区块链技术，目前已经率先用于支付宝爱心捐赠平台：利用区块链技术，可以让每一笔款项的生命周期都记录在区块链上，用户捐赠的每一笔款项就像邮寄的一个包裹一样，流转到哪里，对每一笔款项就加上一个邮戳，用户就可以查询到资金到哪里了。

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