银行分行与ATM或将消失 银行业的将来在哪里

近日，美国知名科技媒体Business Insider旗下的研究机构BI Intelligence针对千禧一代对银行的使用进行了一项调查。

美国的千禧一代(1980-2000年出生)占据了其总人口的26%以及总就业人口的34%，随着数字和移动设备技术的发展，这些人越来越多的偏好使用手机银行。此次，BI Intelligence挑选了1500名18到34岁的用户，通过调查他们对银行程序的使用和偏好，例如他们最喜欢的手机银行应用程序，以及他们的更新频次等，对银行业的发展做出了相关预测和建议：

—— 银行的分支机构与ATM将逐渐减少

由于网络渠道的发展，很多用户对银行分行的访问次数越来越少。同时，伴随着线下交易成本的上升和经济环境的影响，这些分支机构将逐渐关闭，并且有可能在未来的某个时间彻底消失。

与银行分支机构相比，ATM有着相对低廉的运营成本，这也是ATM可以替代传统银行柜员的主要原因之一。但是随着现金和支票交易量的下降，以及数字货币的流行，ATM恐将成为不必要的使用设备，最终面临着与银行分行相同的命运。

—— 银行与客户的互动方式有待升级

随着第三方金融机构的不断扩张，越来越多的消费者选择使用由第三方提供的数字银行服务。有将近一半的受访者认为，所有银行提供的金融产品大同小异，对他们来讲没有任何吸引力。对于银行来讲，这将严重破坏他们和客户之间的关系，另他们失去更多品牌树立和交叉销售的机会。想要扭转局面，传统银行必须考虑如何加强公司产品和服务的商品化，提升与用户的互动。

—— 手机银行的威胁和机遇

毋庸置疑，智能手机正在成为人们主要的消费和理财渠道。尤其对于千禧一代来讲，智能手机已经成为他们生活当中不可缺少的一部分，有超过一半的人每天使用智能手机评估其财务账户数据。

相比传统的人工方式，无论是用户的获取量还是数据的处理能力，手机银行都有很大的优势。因此，银行必须要忍受，并且学习如何利用手机银行来降低成本，优化自己的产品和服务。

本文编译自：http://www.businessinsider.com/digital-mobile-banking-apps-threatening-branches-2016-3

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