微软AI客服专利获批：用自然语言处理客户遇到的问题

10月12日讯，微软于本月获批了一项AI客服专利，通过自然语言可以有效处理用户问题。专利指出现有客服系统基本都接入了客服机器人，但它们只能处理常规的任务需求，根据关键词或者相关预设内容提供相关的响应，不像Bing Chat、Google Bard或ChatGPT等工具那么复杂。

微软在AI客服专利中引入了自然语言处理（NLP）技术，通过相关数据培训，系统性地生成相关回答内容。本质上是一种有突破性的人工智能模型，旨在使用通用语言来解码紧迫的技术问题并找到最合适的解决方案。（IT之家）