科大讯飞AI云业务部经理戚华威：数字员工，数字经济时代的新生产力

观点陈丽姗零壹财经 2022-03-23 阅读：3460

关键词：AI 数字员工 科大讯飞 数字经济 智能客服

2022年3月22日，由《陆家嘴》杂志、上海世纪出版集团、零壹财经·零壹智库主办，全联并购公会信用管理委员会联合主办的“陆家嘴交流会第3期——中国数字发展指数发布会”在线上隆重召开。

交流会上，科大讯飞AI云业务部经理、科大讯飞云计算研究院高级架构师戚华威以“数字员工，数字经济时代的新生产力”为主题，结合科大讯飞在人工智能领域的探索，对“数字员工”这一新的人工智能落地方式进行分享。

开篇，戚华威回顾了经济发展历史，包括每一代新经济体系的诞生以及对应的技术突破。

从人工智能的现状看，在众多的新技术群落中，企业对AI的应用需求快速增长，推动运营管理、生产制造与营销服务等场景智能化。据清华大学全全球产业研究发布的报告（2020年），在数字化企业的新技术应用中，机器学习与人工智能的占比达到了25.4%，RPA占比18.3%，对话式AI占比4.2%。

从2021年底科大讯飞开发者数量的增长上来看。2021年比2020年增长了65%，这意味着有越来越多企业去做系统化的业务，以及开始考虑使用人工智能做一些创新性的业务。

多年来深扎根人工智能赛道，科大讯飞在我国人工智能领域上做出了许多里程碑式的突破。

谈到数字员工，戚华威介绍，数字员工就是利用大数据技术构建的一套有形的，或无形的新的工作形态。这种新的工作形态已经尝试结合其他领域，例如合同、财务、审计、招聘、排产、采购、客服等业务场景。利用数字员工的好处是，企业内大量的“重复性、易出错”工作交由AI数字员工来完成，此外，通过业务流程自动化，实现运营与管理效率优化，能够带来员工个人价值的提升。

当将数字员工运用到企业内部，更多被强调的是协同模式。企业人力分布符合金字塔形的分布，底下会有大量实际从事一线工作的人员，例如审批类工作能够匹配一些审批型的数字员工，辅助一线人员完成更快速的审批。业务增长层面，数字员工能够利用企业的经营数据做分析和探索，并反馈给业务人员。再往金字塔上走，企业高层能够利用数字员工挖掘行业最新动态，并纳入战略决策。

身处信息化时代，信息化系统众多，彼此不兼容且数据难打通。而对于数字员工，数据就是“血液”，系统接口RPA就是“双手”，不需要太多的投入就可以做到快速连接一切，打破系统壁垒，促进整个数字经济的全盘化。

接着，就数字员工在金融领域场景化的应用，戚华威对以下几个落地形式做出分享。

一是以虚拟形象的形式提供有温度的客户服务。打造APP、VTM、大屏等多渠道的智能助理、面审助手，实现与用户的可视化交互。在视频宣传方面，虚拟形象能够提高制作效率，并演变成虚拟演艺人。

二是协助风控全流程的降本控险。通过AI中台语音识别、声纹识别、人脸识别、语音多轮交互等人工智能技术，做到全流程的双录核验工作，声纹反欺诈和全量语音质检，提升风控效率。

三是以智能客服的形式多模态交互重塑客户旅程。通过AI中台全面的智能语音及语义理解技术，实现客服机器人分流40%以上人工服务，减少客户50%的客服等候时长，节省客服40%人力投入。

四是为保险理赔领域提效降险。自动化替代人工，提升效率，减少人为错误。以保险业“理赔成本管控”为例，预估每年可节约1000万成本。

五是驱动合同管理助力高效执行。以合同审核助手为例，每10份合同，人工审核需要约3小时，人机协同则仅需1.5小时。以合同电子建档助手为例，工建档比传统人工建档的效率能够提升75%。

六是提升财务报账工作效率。数字员工改变了手工审核耗时费力的难点，实现智能填报、智能审批、智能审核与自动支付。通过图像识别发票，填报用时由15分钟缩短至5分钟，RPA自动化财务审核能够提效52%，释放30%财务共享人力。

《陆家嘴》杂志是由上海世纪出版集团主管、上海人民美术出版社主办的财经类杂志。自2021年9月起，零壹财经·零壹智库作为协办单位，支持《陆家嘴》杂志以新的定位、新的面貌，服务广大读者。杂志将聚焦数字发展和绿色发展两个主线，研究和报道金融投资、科技创新和产业发展的现状与趋势。杂志每月将围绕封面专题和月度榜单，举办“《陆家嘴》交流会”，敬请关注。

（说明：文中数据来自科大讯飞内部及部分客户实践所得。）

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