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i云保开启智能中台新战略 双引擎驱动实现代理人与消费者服务闭环

商业资讯 零壹财经 零壹财经 2021-05-18

关键词:保险科技熊保保保险数字化智能中台i云保


新消费时代的来临,正在驱动保险行业通过数字化转型实现高质量发展。

5月18日,保险科技服务平台i云保在战略发布会上宣布进行整体战略升级,其自主研发并建立“云图大数据实验室”,通过搭建“云图智能数据中台”及超级数仓,深度剖析消费者行为数据,实现保险产品的高效匹配,真正满足消费者的保障需求。同时结合保险从业者行为数据,并根据不同消费者需求场景,为其提供线上+属地化代理人服务,满足其及时、个性化的保险服务需求,有效挖掘了保险服务的长尾价值。自此, i云保将实现A2C及C2A的双引擎驱动,完成代理人-消费者双向服务闭环。

本次大会上,i云保联合众多险企携手打造“熊保保”产品ip系列。该产品IP已覆盖7大系列,涵盖健康险、寿险、财险等。截至目前,已与国富、百年、复联、国联、和泰等保险公司合作,后期i云保将与保险公司共同投入更多,对产品进行共建及外部推广。

i云保创始人、CEO 李哲在会上表示,如何更有效的帮助消费者选择到符合保险需求的好产品,如何帮助代理人在服务好消费者的同时提升展业效率,增加收入是i云保一直在探索的话题。未来,i云保将在赋能代理人这个条路上不断精进,拓展赋能边界。

2020年,i云保实现15亿收入,GMV达80亿。截至目前,i云保累积服务超1500万用户、合作超100家保险公司。
据悉,全国人大代表、经济学博士、原社科院副院长张兆安,中国人民大学国家发展与战略研究院教授、博士生导师,教育部青年长江学者刘瑞明, 法国再保险公司寿险健康险中国区总经理 王晖,国富人寿总裁助理、总精算师 郭潇,德国通用再保险公司寿险健康险亚洲区高级精算师谈腾跃,艾瑞咨询金融研究总监张玉等业内专家和学者亲临大会现场。



新消费时代下的国民消费趋势

据国家统计局数据显示,我国已连续两年人均GDP破1万美元,凸显出我国居民旺盛的个人消费能力,预示着消费市场将在未来迎来可观增长。当然,这样的增长同样适用于保险市场。本次大会上,中国人大教授刘瑞明就以“双循环”格局下国民消费新趋势为主题,深入浅出对新消费时代下大众消费观进行了浅显易懂的独到分析。

“双循环”格局指的是去年习近平总书记在中央全面深化改革委员会第十五次会议上强调的内容,即加快形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。有专家预计,“双循环”战略将贯穿“十四五”始终,成为中国经济中长期发展的主线。

刘瑞明认为,随着后疫情时代迎来国民消费升级,国民消费呈现提前预险、稳健投资的发展趋势,利好保险行业发展,寿险、健康险等商业保险展现出巨大上升空间。除此之外,基于大众线上化、数字化的消费行为趋势,将产生众多区别于传统保险产品的全新场景需求,有利于互联网保险产品的创新与发展。

大会现场,法国再保险公司寿险健康险中国区总经理王晖介绍了法国健康险市场的探索与发展进程,并对比中法两国的国情,给予国内从业人士不少转型启发。

智能中台驱动平台扩展服务边界  实现“三升两降”

此前,在助力各大险企和代理人向数字化转型的过程中,i云保利其保险科技服务平台的优势,同步链接一方面赋能保险公司,帮助其降低成本,反哺消费者;另一方面赋能保险代理人,一站式解决代理人获客难、消费者服务难和险企高质量产品研发难的三大难题,用数据驱动运营,科技赋能产能,加快了互联网扁平化管理模式打破传统金字塔管理模式的进程。数据显示,i云保2020年收入已达到15亿,GMV破80亿。

当下新消费时代紧随后疫情时代而来,展现出全新的国民消费趋势,i云保战略再次升级,通过打造“云图智能数据中台”为核心,将消费者、保险代理人行为画像与保险产品价值融合实现底层数仓搭建,进行消费者保险需求与产品的匹配后,根据不同消费者需求场景分配平台或保险代理人的高效服务。

李哲介绍,“云图智能数据中台”超级数仓涵盖代理人及消费者端全流程销售数据,对比初始阶段的赋能代理人工具,i云保实现了量质双升,通过强大的科技中台驱动,实现各方的有效匹配。截至目前,“云图智能数据中台”已实现匹配4000+用户标签、3000+保险产品知识图谱。

此外,i云保还搭建了“智镜风控系统“,提供保前、保中、保后,消费者、保险从业者端的全流程风控。系统依托风险知识图谱,形成高效的风险决策引擎,最大化地帮助保险机构降低成本,降低风控风险。

综合上述手段,i云保帮助保险公司及保险代理人实现“三升两降”,即提升业务收入、客户体验、成单转化效率;降低风险、获客成本。

推出”熊保保”保险产品IP 探索共建国民保险产品品牌

李哲表示,新消费时代,保险产品及消费者呈现更多样、细分的态势,相应消费行为也产生极大变化,产品迭代同时,亦需要新思路使产品更容易让代理人、消费者认知。因此i云保决定与各大险企联合打造“熊保保”产品ip系列,探索新消费时代下国民系列保险产品创新,重塑消费者价值认同体系。


艾瑞咨询发布最新报告,解读新消费时代下保险用户需求趋势

从宏观角度来看,虽然在后疫情时代和消费升级同步影响下,大众投资趋向以大健康为主的稳健投资,但具体将落实到哪些详细需求方向上,还有待观察。本次大会上,艾瑞咨询《保险新周期-保险用户需求新趋势洞察报告》(以下简称《报告》)以调研的方式对新消费时代下保险实际用户和保险潜在用户的需求趋势进行了深刻观察和解读,并分别从解决供需端难题出发给出破局详解。

《报告》认为,新消费时代下保险售后辅助、售后流程简化将成为保险用户迫切的需求,“保险渠道提供可信、可执行的售后之城服务”是提升用户满意度的重要切入点。而保险代理人则依旧是用户最受偏好的保险产品信息获取途径,未来保险代理人渠道规模仍具有较大上涨空间。

在该趋势影响下,保险行业现有的多种商业模式将受到一定冲击。传统线下的商业模式虽然具有庞大的网点分布,在大面积接触消费者上优势明显,但由于受层级剥削,营销成本过高导致产品单价过高,不符合保险用户更注重性价比的需求期望。而纯线上的保险商城虽具有购买便捷、单价低的优势,但却鲜能刺激消费者持续投保,导致实际用户理赔体验不良,潜在用户拉新成本过高,不易沉淀忠实用户群体。

《报告》指出,保险科技是各大险企未来实现竞争破局的关键因素,并以i云保为例进行科技赋能下的商业模式解构。i云保其有强大的智能科技中台作支撑,兼备C端流量矩阵、渠道矩阵和产品矩阵,在大数据和AI技术加持下可有效调节用户和保司代理人间的信息不对称,辅助代理人精准获客的同时向用户提供更好服务体验,展现出更为强大的服务能力及可持续性。

要知道在消费升级的影响下,用户个人的消费能力提升了,对消费后所获得的服务质量将具有更高期待,欠缺良好服务和售后的保险产品在市场销售上终将举步维艰。根据《报告》数据分析,国内保险市场现正处于恢复增长的高质发展阶段,保险行业的潜力正逐步释放,未来紧抓用户需求、结合科技实现提质增效进而驱动行业发展是大势所趋,各大险企和代理人只有两手紧抓,才能真正实现转型跃升之路。

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