捷信发力线上主动转型求变 后疫情时代数字化升级成为趋势

近日，消费金融公司捷信消费金融（下称“捷信”）被一系列的消息捧上热搜，实际上这些报道鱼龙混杂，捷信对此作了澄清。作为全国首批试点的消费金融公司，捷信一直备受关注。过去一年多，捷信开启了线上转型战略，在艰难的市场环境和激烈的竞争中业绩遭遇阵痛。不过，目前看“2020-2023战略”转型已经初现成效，一条全新的赛道正在开启。

3月30日，捷信总经理Ondrej Frydrych在“捷信头条”发布公开信，对媒体近期关于该公司的多处失实报道进行澄清。

图片来源：捷信头条

在公开信中，Ondrej Frydrych解释说，捷信2020年财报显示实现了盈利，并将在2021年第一季度继续保持盈利。其次，捷信没有停止与零售商合作伙伴的合作，而是从线下转向了线上渠道。

最后一点，针对近期的架构调整优化，Ondrej Frydrych称，这是公司业务转型的一部分，公司始终与员工保持开诚布公的沟通，并试图努力与每一位受影响的员工对话，公司还愿意多承担40%的成本，为员工提高高于法定标准的赔偿。但令人遗憾的是，长沙地区一些员工在少数个体组织下，通过阻断其他员工与公司的沟通，推动事态升级。目前，捷信正在与当地政府协作解决这一问题。

捷信是首批四家消费金融试点公司之一，目前注册资本70亿元，是已开业消费金融公司中注册资本最高的一家。捷信的股东为国际领先的消费金融服务提供商捷信集团。捷信集团是一家国际消费金融服务提供商，在9个国家开展业务。

捷信的2020年业绩尚未公开。据捷信发行的捷赢2021年第一期个人消费贷款资产支持证券募集说明书显示，截至2020年6月末，捷信在中国的业务已覆盖29个省份和直辖市，300余个城市。捷信在中国已服务5600万客户，同时拥有4500万手机客户端注册用户。

2020年初捷信发布“2020-2023战略”。在贯穿于线下到线上的平台搭建成形后，捷信将根据消费者购物方式和平台使用习惯的变化，将消费金融业务无限贴近用户日常衣食住行各个消费环节，使产品类别从传统耐用消费品，逐步扩展到3C产品、家电、家装、旅游、职业教育和健身等垂直领域，持续解锁便于消费者随心使用的多元化购物细分新场景。通过将消费信贷业务合理嵌套到具体的生活场景中，捷信弥补了在这些细分消费领域金融支持手段少、消费者无法熨平当期收入和持久收入差异等缺陷。

目前，“2020-2023战略”已初见成效。以循环额度贷款产品“捷信惠购”为例，截至2020年末，该产品累计用户已达166万人左右，每天有约12万人使用“捷信惠购”。除此之外，智能客服、质量机器人等高科技技术也围绕客户需求被广泛运用于多种场景。其中语音机器人每月可处理60%的来电和55%的电话外拨，极大提升了运营服务效率、减少人工出错几率。线上化转型升级措施更好地满足了新消费场景下消费者与商户的新需求。

后疫情时代，线上化无接触金融成为大势所趋，为向消费者不断提供多元化的产品和服务，其中包括邀请线下渠道合作商户进驻捷信金融APP捷选商城，同时继续拓展与更多业务层面零售商的合作关系。通过激活这些沉淀在线下的“私域池”，在助力合作中小微商户完美融入“线下+线上”新零售闭环之余，也为消费者在更多细分场景下享受优质消费信贷服务创造了新的路径。

在线下，捷信推出乐易购（ALDI2.0）客户自助服务模式，打造“线上+线下”多场景深度融合的创新型全渠道服务体系，鼓励用户在线下门店内自助扫码办单。

在线上，捷信主要依靠的依然是自身流量。2020年6月，捷信金融APP进行了全新升级，简化APP线上额度测评流程等举措。捷信金融APP中的“捷选商城”包含了电子产品、美妆护肤、到家装、家电等多个领域产品，以满足不同消费者群体的个性化需求。可通过捷信的全新服务生态体系获得“捷捷高”、“捷信惠购”等优质服务，将用户申请贷款所需时间控制在平均6分钟内，也使捷信50%-70%的业务能够通过数字化渠道开展。

此外，捷信推出了面向合作商户的资源整合、信息共享云互动平台“捷•商汇”，为超过2000家中小微企业提供业务知识答疑、线上培训“云课堂”等服务，帮助他们在更高层面整合物资流、人才流、技术流、资金流等传统生产要素。

捷信此举不仅有效提升了广大消费者对于优质消费金融服务的获得感，更以数字化转型为手段，带动自身业务实现稳步增长。截至2020年末，捷信推出的乐易购客户自助服务模式已经推广至全国约14万商户，服务约190万客户。自从接入捷信乐易购数字化客户自助服务平台之后，中小微合作商户可以在更高层面整合物资流、人才流、技术流、资金流等传统生产要素，依靠捷信完善的全渠道生态体系构建自主的销售闭环，全面加速数字化转型的脚步，随时抓住市场机遇，赢得竞争优势。