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50款金融App评测:六成APP存在问题,慧择、上海农商行等擅自收集个人信息

资讯 任万盛 零壹财经 2021-03-29

关键词:慧择保险金融app评测上海农商行滴滴金融万达普惠

所属专题:金融315:数字时代的消费者权益保护
历经一年时间,违法违规情况有明显改善。目前问题主要集中在频繁索权等5大方面。


 

前言

2020年是百年难遇的疫情爆发之年,“宅经济”与“无接触金融”成为年度关键词,但同时也滋生出一系列有损消费者权益的违规事件,譬如贷款逾期催收、过多收集用户信息、捆绑销售保险等问题。特殊的疫情环境,将金融业务全部线上化,更加考验各类平台机构的合规风险管理能力。

3月中旬,零壹财经·零壹智库策划《金融消费者权益保护报告(2021年)》及系列文章。报告从金融消费者的行为特征、权益保护监管政策、投诉领域与金融机构处罚情况、十大典型事件案例以及移动金融App备案等视角切入,剖析金融消费者权益保护的现状与问题,并提出相应对策建议,以供业界参考。

本文为《金融消费者权益保护报告(2021)》第五部分“500+移动金融App备案与评测”中的重要内容。


为了进一步了解金融App关于违法违规收集使用个人信息的情况,零壹财经·零壹智库分别开展了2020年、2021年连续两年的金融App测评。本报告展现了2021年测评结果,主要针对还未在中国互联网金融协会备案的金融App。

 

此前在2020年,零壹财经·零壹智库对200款金融APP进行了测评,并发布《200款金融APP评测:38%超范围搜集个人信息,56%存在密码安全隐患》,有191款APP在个人信息收集使用、注册、注销、投诉等环节存在问题,占比超过95%。

 

经历一年时间,业界的违法违规情况有明显改善。在2021年第一批50款评测名单中,存在问题的APP占比为60%。其余的30款App,问题主要集中在:

 

1)未经用户同意收集个人信息;

2)未说明收集使用个人信息的目的、类型、方式;

3)频繁索权;

4)在提供注销服务时,承诺时限超过15个工作日或未承诺时效;

5)未提供有效的注销用户账户途径。

 
表 11:50款金融App个人信息收集使用评测情况

资料来源:零壹智库
注1:这50款金融APP评测均通过小米商城下载、注册、使用、阅读隐私政策完成。
注2: APP评测时间为2021年3月1日

 

1. 10款App未经用户同意收集个人信息

 

一些App在首次打开时,就弹窗提醒向用户索要权限,一般索要的权限有手机号及通话状态、读写设备上的照片及文件、拍摄照片和录制视频、获取设备的定位信息和进行通话录音或本地录音。同时,这些App并未说明索要这些权限的目的。如果用户拒绝,则拒绝为用户提供服务,一般表现的方式有直接闪退,或者用户不接受权限申请,则无法进行下一步操作。

 

这些App分别是阳光保险在线、慧择保险、光大信托、上海农商银行、东莞农商银行、天津农商银行、微诺亚、有利网、国元点金和桔子理财

 

其中,慧择保险、微诺亚和国元点金3款App强制用户同意这些授权,否则将无法进行下一步操作。

 

2.12款未说明收集使用个人信息的目的、类型、方式

 

尽管测评的50款App在隐私政策中虽然有列出了收集App目的,但是一些App隐私政策,在列举收集、使用、个人信息的目的、类型、方式时,使用概括性表述或不完整列举个人信息的业务功能和目的、类型、方式。借助这种方式,一些App好隐瞒超范围收集个人信息的行为。当然,不排除一些公司没有了解个人信息保护相关政策,导致隐私政策没有及时修改。

 

存在这种情况的App有慧择保险、中国人寿寿险、中国人保、东莞农商银行、嘉实财富、掌中投、友邦易服务、有利网、储蓄罐、国元点金、布谷农场和万达普惠。

 

3.频繁索权

 

一些App通过频繁索权的方式,“逼迫”用户同意开启权限。在用户明确拒绝索权之后,一些App在用户切换画面时,通过弹窗方式向用户索取,而用户不得不通过一次次点击拒绝之后,才能进行下一步操作。这种通过用户误点、或用户迫于骚扰接受申请的方式,严重影响了用户体验。

 

存在这些情况的有滴滴金融、顺农商e贷和掌中投等4款App。

 

4.在提供注销服务时,承诺时限超过15个工作日或未承诺时效

 

在测的50款App,大部分都提供的投诉举报渠道,这些申诉渠道包括电话、电子邮箱、在线客户、在线填表等。但是,有不少App在提供投诉举报渠道的同时,承诺时限超过15个工作日或未承诺时效。

 

存在这种情况的App有中国人保、滴滴金融、新浪金融、且慢、友邦易服务、国元点金、中融财富、宜信财富恒大财富、小赢卡贷和万达普惠。

 

有部分App在针对用户投诉举报,则通过缩短用户等待时间,提高用户满意度。例如,甜橙财富在隐私政策中提到,针对用户的申诉,将在72小时内给予回复,最长将不超过7天或法律规定期限。

 

5.未提供有效的注销用户账户途径

 

根据《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》,未提供有效的更正、删除个人信息及注销用户账号功能,或为更正、删除个人信息或注销用户账号设置不必要或不合理条件。

 

评测结果显示,大部分金融App注销账户分为3种途径:第一种是App提供了注销功能,用户仅需按照相关步骤操作即可完成注销;第二种是通过在线客服、电话等人工客户进行注销;第三种是银行App要求用户在网点完成注销环节。

 

目前,存在注销难的App有光大信托、储蓄罐、布谷农场等7款
 

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