湖北消金“战疫3.15” 保护金融消费者权益

商业资讯零壹财经零壹财经 2020-03-14 阅读：4054

关键词：金融消费者权益 湖北消金 战役3.15

在“3·15”到来之际，湖北消费金融积极启动“战疫315”行动，切实保护金融消费者权益。

金融驰援、全力抗疫。面对新冠疫情防控态势，公司始终坚持普惠金融初衷不变，坚持维护金融消费者权益理念不改，充分发挥金融专长，持续加大金融支持力度，全力做好金融服务保障，以金融力量助力打赢新冠疫情防控狙击战、保卫战、总体战。在“3·15消费者权益日”到来之际，湖北消费金融公司积极启动“战疫315”行动，切实保护金融消费者权益。

远程办公，客户服务不停歇

新冠肺炎疫情来得突然，全国各地纷纷伸出援手，“英雄城市”内外携手共渡难关。湖北消费金融公司身处武汉疫情中心，除了积极落实疫情防控措施外，还围绕提升客户服务质量，全方位启动远程办公。作为客户服务最主要的服务窗口——客服中心，第一时间将电话客服全面改为在线客服，并积极协调腾讯云客服AI资源，紧急上线了企业QQ客服及微信公众在线客服，在各主要窗口发布了服务方式变更的通知和指引，将对外服务迅速恢复到正常对外服务水平。

疫情期间，针对大量的客户咨询，湖北消费金融公司批量投入客服机器人“小Hi”，针对每位客户差异化需求提供专业、周到的服务，赢得了广大客户一致好评。

协力战疫，普惠金融服务不止步

突如其来的新冠肺炎病毒，让全国人民都停下了脚步。湖北消金积极响应政府与监管部门号召，陆续出台实施了针对疫区客户的延长还款期限、息费减免、绿色审批通道等一系列金融服务措施，尽最大努力解决人民群众的困难，助力打赢新冠肺炎疫情防控阻击战。

身处祖国各地，湖北消费金融公司六大管理中心以保障金融消费者权益为目标，通过积极沟通、及时解决客户各类问题，为广大客户提供了专注专业的服务。

线上宣传，金融消保工作不松懈

虽然因为疫情原因，湖北消费金融公司没办法像往年一样现身各大居民社区进行现场宣导消保知识，但是他们已在“嗨贷”APP 上设置消保专栏，通过线上教育、线上宣传，更大范围、更多层级的普及了消费者权益保护知识。

近日，湖北消费金融公司围绕金融消费者权益保护，开启了为期一周的“湖北消费金融公司战疫3.15”主题活动，通过设立“嗨小宝”卡通宣传人员，创新消费者权益保护动漫宣传方式等措施，必将促进金融消费者进一步加强风险防范意识，提升金融消费者风险管理能力。

专题推荐：金融毛细血管

零壹智库推出“金融毛细血管系列策划”，通过系列文章、系列视频、系列报告、系列研讨会和专著，系统呈现“金融毛细血管”的新状态、新功能、新价值、新定位。