进击产业互联网：支付宝在疫情中开启15年来最重要战略升级

互联网+ 温泉零壹财经 2020-03-11 阅读：12773

关键词：产业互联网 支付宝升级 服务业新基建 服务业数字化

支付宝从金融支付平台全面升级为数字生活开放平台，打造服务业“新基建”。

突如其来的新冠疫情，让加速跑步进入产业互联网。

3月10日，支付宝在钉钉通过视频直播举行“2020年支付宝合作伙伴大会”，宣布支付宝开放平台及开放生态新升级。

在大会上，支付宝隶属的蚂蚁金服集团CEO胡晓明（花名孙权）宣布，支付宝从金融支付平台全面升级为数字生活开放平台，打造服务业“新基建”。同时，胡晓明宣布这场“新基建”的目标是：未来三年携手5万服务商，通过开放平台战略、数字经营赋能，帮助线下4000万商家完成数字化升级。

是新冠疫情让支付宝真切体会到了服务业数字化的大潮。疫情中，线下商业一夜之间受到巨大冲击，很多服务企业将目光投往线上。胡晓明透露，1月26日至今，已有20万过外卖急速上线入驻饿了么。

“这是支付宝诞生15年以来最重要的一次升级。”在此前接受媒体采访时，胡晓明甚至如此强调这次升级的重要意义。“美团饿了么携程飞猪，占中国所有服务业最多不过5%，大量的服务业没有互联网化，没字化。”胡晓明表示。

而此时，中国消费互联网的增长已经接近饱和，产业互联网的大幕正在拉开。随着线上互联网人口红利效应逐渐趋缓，互联网企业需要从线下寻找新的业务增长点。一年前的2019年1月，阿里研究院、百度发展研究中心、波士顿咨询公司（BCG）联合发布了《中国互联网经济白皮书2.0》。报告作者之一、BCG合伙人李舒表示，中国互联网特色的数字化路径在于以前端消费互联网带动后端产业互联网的发展，互联网下半场的重心将向产业互联网转移。

在PC互联网时代，从给阿里体系商户提供支付工具起步，支付宝成为第一大线上支付工具。在移动互联网时代，凭借条码支付，支付宝成功走入线下，在移动支付市场中牢牢占据首位，从支付宝生长出来的蚂蚁金服成长为金融科技独角兽。在产业互联网时代，支付宝的新故事开始了。

疫情下“被加速”

产业互联网，是互联网巨头们盯准的赛道，但是在疫情中被加速却是始料未及的。

疫情前，支付宝用户的日常操作主要是支付、理财。疫情后，不少支付宝用户尝试了更多从前不曾尝试过、或者之前从未在支付宝上尝试的服务。

比如，每一天上支付宝买菜成了一个强需。胡晓明透露，在支付宝平台上，十大买菜小程序疫情期间交易额是疫情前的三倍。

美菜网是个典型案例。美菜网成立于2014年，原来是为餐饮业的商家提供蔬菜的服务平台。美菜网CEO刘传军在发布会上进行了视频连线，他介绍，疫情发生后，美菜网通过支付宝小程序快速上线了消费者服务，上线第一周日均有效消费者超过了10万以上，同时新用户增长达到了80万，订单触达80多个城市，用户复购和留存率超过了40%。

比如，文艺书店言几又。胡晓明介绍，言几又是全国连锁书店，疫情期间62家门店受到冲击，客流和销售额断崖式下跌。尽管疫情带来新的挑战，但是CEO但捷认为这是加速线上服务、深耕会员服务的大机会，所以言几又跟饿了么合作，全国30多家门店入驻饿了么，消费者手机下单，只要半小时图书就能送到家。

再比如，疫情以来，全国20多个省份管理者通过支付宝平台通过开放能力迅速提供健康码服务，这种无接触数字化公共服务方式也从浙江走向了全国更多省份，背后是支付宝数字开放服务平台的支撑。在帮助城市管理者控制疫情的同时，支付宝也在为复工复产提供更安全的解决方案，目前正在浙江积极开展试点，支付宝希望探索城市服务和医疗体系的打通。

支付宝开放3.0

这一次，支付宝的开放力度将在此前的基础上进一步加大。

在过去几年，支付宝持续加大开放力度。最早是“1.0版”的工具开放，通过工具开放已经开放了3000个以上能力接口。“2.0版”则是能力开放，通过小程序和生活号把能力开放给商户。胡晓明介绍，现在则是“3.0版”，支付宝希望开放全域运营体系给商户，把首页平台能力、更多公域能力、公域流量、商业场景开放给商家和服务商。

普通用户和商家都能感受到这次开放带来的不同。

对普通用户而言，支付宝“变脸”了。支付宝的首页和搜索，都能感受到不同。

首页将加大生活服务的展示。胡晓明介绍，为了实现开放战略目标，支付宝首页也进行了重大升级，首页平台能力全面开放：第一，在应用中心突出了生活服务，展示位从原来9个升级为14个；同时客户可以自定义和自定义收藏，让消费者可以在应用中心触达更多生活服务；第二，推出生活服务专区，提供了智能算法、分类入口，让场景化和商业服务效率更高。这次升级，将给第三方服务更多曝光机会，同时更好满足消费者的需求。

图：蚂蚁金服CEO胡晓明展示新版支付宝首页

搜索结果也将更丰富。胡晓明介绍，支付宝已经成为很多用户搜寻服务的重要入口。过去一年，支付宝首页生活服务搜索量已经增长了300%。比如搜寻星巴克，当用户通过支付宝首页搜寻星巴克，第一栏呈现星巴克小程序，客户可以通过星巴克小程序进入相应的服务。第二栏和第三栏提供星巴克外卖服务和到店服务，通过这样的体系把星巴克自有小程序和外卖到家、到店同时展现，消费者可一键选择。在这个过程中，支付宝和星巴克共享会员、共享服务。

对支付宝开放平台生态的服务商，支付宝推出了两大政策和四大升级举措。

两大政策包括：第一，推出经营转型计划——面对商家、面对代运营服务商，提出经营越好商家积分越多、服务商佣金越高。第二，小程序扶优计划——面向小程序生态公开透明扶优标准，核心目标是希望通过公开透明规则让好经营、好服务等同于好权益、好流量，让服务商更好地服务好商家。

四大升级举措包括：第一，让服务商从支付收单到数字化增值服务进行升级；第二，激励政策升级，提供经营转型计划等多项激励政策，向服务商全面开放这些能力；第三，生态赋能升级，把多收多贷、多收多保等系列能力开放出来，提供本身服务商更多能力赋能，同时把本地生活服务能力开放给服务商；第四，成长计划升级，支付宝将通过支付宝大学开展多种培训，把这些能力提供给服务商，帮助服务商进行升级和转型。

对于面向终端消费者的商家，支付宝推出了“中国小店2020计划”。这个计划有两个目标：第一希望推广310（3分钟申请，1秒钟放贷，0人工干预）普惠信贷，蚂蚁金服曾经说过三年要让中国所有小店能贷到款，2019年蚂蚁金服做到了50%，2020年希望做到70%，让小店贷款可得率提升20%；第二，数字化手段帮助小店营收平均增加20%。

“在此我向全行业发出邀请，希望更多本地服务加入支付宝；我们也欢迎更多政务民生服务加入支付宝，共同服务好大家，我们更欢迎更多的金融机构加入支付宝，提供更方便的金融服务。”在发言的最后，胡晓明表示。

全新挑战

产业互联网的空间巨大，但也面临全新的挑战。这一点，在《中国互联网经济白皮书2.0》已有展现。

该白皮书预测，对于互联网企业来说，主要面临四方面的潜在挑战：

首先，是垂直行业know how的挑战。如何将互联网公司的数字化能力与传统垂直行业的行业know how相结合，赋能垂直行业，推动行业数字化转型。

第二，是To B组织转型的挑战。互联网企业过去是to C的企业，如何建立to B业务组织或进行相应的组织转型。

第三，如何针对垂直行业选取合适的生态伙伴，是否能够建立颠覆性的行业生态。

第四，如何进一步发挥互联网企业的优势做大做强平台，并与产业进一步结合。

今天，支付宝交出了自己的第一份答卷。这些尝试将在今后不断接受检验。

“越是艰难，越要担当。支付宝和合作伙伴风雨同舟，冷暖与共。我们坚信挑战与机遇并存，服务业数字化的明天会更好。”在会后致合作伙伴的信中，胡晓明这样写道。