科大讯飞“智能语音外呼”助力疫情防控
商业资讯 零壹财经 零壹财经 2020-02-06 阅读：6739
1月26日，国家卫健委发布《国家卫生健康委办公厅关于加强基层医疗卫生机构新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》指出，基层医疗卫生机构要“充分运用信息技术手段”进行疫情防控，可通过 电话、智能语音提醒等手段，向辖区居民“精准、及时推送疫情防控和健康教育信息”。
面向启动重大突发公共卫生事件一级响应的省市地区，讯飞医疗智医助理外呼平台支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情的重点人群筛查、防控和宣教，安徽、北京、浙江、吉林、湖北等18个省市地区各级卫健委、基层医生充分利用讯飞的智能外呼系统给居民打电话、发短信，通知与新冠肺炎相关的防控知识及对重点人群进行随访。1月21日至2月4日，外呼平台针对新冠肺炎疫情累计服务767万人次（且在持续增长，每天服务量已达80万人次），提高医务人员通知和随访工作效率的同时降低医务人员上门沟通的风险。
二、主要应用场景
“智能语音外呼助手”系统采用云部署方式，仅需提供机构及操作人员信息即可创建账户，提供 AI 外呼服务。科大讯飞提供完整的培训使用手册和演示视频，协助客户使用系统。使用流程如下图：
主要应用场景如下：
重点人群健康跟进随访：针对去过或经过疫区（主要是武汉）的人群回到家乡后，批量进行健康情况的监控随访，了解居民的相关流行病学史，居民是否有发热、干咳，以及居民现在是否还在本地等情况，自动将结果进行统计，方便卫健委及医生即刻了解异常情况，做针对性处理。
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