互联网保险2017投诉处理考评成绩单：众安在线倒数第五，安心财险刚及格

互联网保险王巧月 · 零壹财经 2018-03-16 阅读：10806

关键词：众安 互联网保险 泰康在线 保监会 财险

众安在线以48.88分在参评的73家企业中排名69名，安心财险以60.93分排名49。泰康在线和易安保险没有参评。

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2017年财产保险公司投诉处理考评表.doc 下载

2017年人身保险公司投诉处理考评表.doc 下载

3月15日，保监会公布了2017年度保险公司投诉处理考评工作的结果，据悉，此次投诉处理考评对象包括73家财产保险公司、72家人身保险公司，共计145家保险公司，而考评则采取分数制，满分为100分。

从总体情况来看，2017年财产保险公司平均得分为67.73分，44家公司低于平均分，人身保险公司平均得分为69.73分，29家公司低于平均分。

传统险企中，新华人寿15.99分在寿险险企中排名72名垫底，而以42.77分在财险险企中垫底。

互联网保险评分较低，众安在线以48.88分在参评的73家企业中排名69名，安心财险以60.93分排名49名。和没有参评。

据保监会数据显示，互联网保险的投诉量由2013年的254件增长到2016年的2639件，增幅高达939%。其中，销售环节与理赔环节是互联网保险业务投诉的“重灾区”。

据悉，此次考核分为定性指标和定量指标。定性指标包括制度建设、机制建立和制度执行三项，总分30分，制度建设、机制建立两项各15分，制度执行为扣分项。

定量指标主要从投诉数量、投诉处理规范、投诉处理效果以及风险管控等方面来考评保险公司投诉处理工作，共设10个指标，包括投诉相对量(产、寿险各3个)、亿元保费投诉量变化率、投诉件处理及时率、撤诉率、越级投诉量、违法违规案件、重大群体性事件和负面舆情。

财产保险公司投诉相对量指标以车险投诉为主，兼顾非车险，分设车险亿元保费投诉量、非车险亿元保费投诉量和非车险万张保单投诉量3个指标，保监会表示这三个指标偏低。

据统计，73家财险公司中共计有23家险企得分不足60，其中，中华财险、永安财险、、、众安在线、六家险企得分低于50分，中华财险以42.77分垫底。

与财险公司不同的是，人身保险公司投诉量考评兼顾各保险公司渠道构成、产品结构、业务规模等差异性特点，分设亿元保费投诉量、万张保单投诉量、万人次投诉量3个指标，各占10分。

具体来看，2017年，人身保险公司亿元保费投诉量平均得分6.43分，得分低于6分的公司有29家，占比40.28%;得分高于6分的公司有43家，占比59.72%。满分公司35家，占比48.61%;0分公司13家，占比18.06%。

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