美利金融史志隽：互金用户从哪里来？需要什么？怎么转化？

11月10日，由北京大学软件与微电子学院和零壹财经联合主办的《互联网金融产品经理大会》在北京大学举办。

美利金融高级副总裁史志隽在会上做主旨演讲，从互联网理财产品设计运营的角度，史志隽从三个方面进行了阐述，即互联网理财用户的需求、获取用户的方法及用户转化。

他认为，用户的需求有三个层次，作为金融产品，安全是基础，收益是动力、用户体验是加分项。

如何获取用户，他则指出社交化是较为持续的方法。

关于如何转化用户，他表示，用户转化分两个层面，一是认知层面，一是产品层面。

以下是演讲实录：

史志隽：谢谢，大家下午好！我是美利集团的史志隽。今天是互联网金融产品经理大会，给大家分享一些做互联网金融产品一些思考和问题。

一个是用户需要什么，作为互联网金融的用户需要什么？用户从哪里来？

做一个比较简单的自我介绍，我之前是在微软服务了差不多10年时间，从去年年初加入了国内第一批的P2P公司，有利网，然后跟美利一起工作到今年差不多6月份左右，然后加入了美利金融，负责理财业务。

我之前是做搜索，然后开始做互联网金融这个行业，在大数据一些方面会有一些交集。大概这是我的一个简单的介绍。

下面进入正题。作为一个互联网产品的理财用户，他们的需求是什么？做任何一个产品设计的时候，他的需求的层次是什么？任何一个产品都有用户的需求层次。作为金融产品来说，还是比较鲜明的，安全一定是基础，任何一个产品，它的收益是动力。再就是用户体验到底怎么样，这是一个加分项。如果从需求层次来说，一定是安全性需求，然后他的收益怎么样是一个动力，体验怎么样是一个加分项。这三个之间是没有一个哪个重要，哪个不重要，它只是不同层次的需求。

如果换个角度来思考，用开餐馆的例子来打比方，假设你在开一个餐馆，你这个食品是不是安全，这个差别的性价比怎么样？味道好不好吃？它的环境怎么样？服务是怎么样的？所以跟开餐馆是非常像的。

特别是新兴的或者初创的公司，很多公司花很多力气做产品体验，就没有把安全的事情给用户交代的很清楚，这些东西对一些初创的互联网金融公司是很重要的。

用户在乎什么？就是这三个层次，这个是产品经理需要非常清楚的一个内容。

用户从哪里来？这个是产品经理关注的第二个问题。第一个是你怎么去找用户。我们要打品牌，做口碑。互联网金融产品跟其他的产品，或者像工具类的，像电商，或者是O2O的产品不一样，对用户来说，他对你了解的信息多少，他能不能成为你的客户，这是一个很大的因素。不像说我是一个工具类的产品，不好我们就不用了，理财产品不一样。用户对你这个平台的认知度很大的一个转化效率的决定因素。

我们觉得比较可持续的方法，还是要社交化的方法去获得用户。如果你作为产品经理，自己要想清楚，我这个产品卖的是什么，我的口碑是什么？这是一个传播的基础。你有这个基础之后，有一条传播的路径。你要让用户说某某家的东西多么多么好，相对来说是非常难的，所以你一定要有一些植入产品的社交传播路径。

如果有一个用户在我这里投资，他获得了收益，能够在一些场景里面，他会去宣传。

有了口碑的点，有了传播的方法，最后是要有好的产品接住新用户。

这三点是怎么在现在这个行业情况下，相对比较有效的途径。

最后一点，我用户来了怎么去转化用户？相对来说也是对产品经理非常关键的一个问题。各个节点要非常关注转化的度。

我有几点思考：

第一个，平台透明度是诚信的基础，但无助于用户转化。用户有对透明度或者信息公开的诉求。在我看来，用户转化分两个层面，一个是认知层面，一个是产品层。如果你这个品牌打造的非常好，用户放心，我把钱投在这个平台，这个平台是解决问题的，这种效率往往是最高的。你这个模式为什么好？你是怎么做的，有安全保证，在模式上能够说服用户，讲清楚，对用户来说也是不错的。最次的是你的项目层面，告诉他你的项目能够干吗，很多公司在做，但是我个人觉得效率相对是低的。

认知层面有了之后，让大家有一个非常低的门槛。金融产品的成本很高，或者对用户来说风险成本很高，所以一定要降低门槛。

还有要开发更多的短期资产，这样对新用户是非常有帮助的。

还有就是要有新手激励策略，最重要的就是平衡的供需关系。

这是我想的最重要的三点，用户关心什么，用户从哪里来，怎么做用户转化。时间有限，我就讲这些，谢谢！