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美利金融史志隽:互金用户从哪里来?需要什么?怎么转化?

互联网+ 零壹财经 · 零壹财经 2015-11-11

关键词:美利金融史志隽互金用户

史志隽从三个方面进行了阐述,即互联网理财用户的需求、获取用户的方法及用户转化。

 

11月10日,由北京大学软件与微电子学院和零壹财经联合主办的《互联网金融产品经理大会》在北京大学举办。

 

美利金融高级副总裁史志隽在会上做主旨演讲,从互联网理财产品设计运营的角度,史志隽从三个方面进行了阐述,即互联网理财用户的需求、获取用户的方法及用户转化。

 

他认为,用户的需求有三个层次,作为金融产品,安全是基础,收益是动力、用户体验是加分项。

 

如何获取用户,他则指出社交化是较为持续的方法。

 

关于如何转化用户,他表示,用户转化分两个层面,一是认知层面,一是产品层面。

 

以下是演讲实录:

 

史志隽:谢谢,大家下午好!我是美利集团的史志隽。今天是互联网金融产品经理大会,给大家分享一些做互联网金融产品一些思考和问题。

 

一个是用户需要什么,作为互联网金融的用户需要什么?用户从哪里来?

 

做一个比较简单的自我介绍,我之前是在微软服务了差不多10年时间,从去年年初加入了国内第一批的P2P公司,有利网,然后跟美利一起工作到今年差不多6月份左右,然后加入了美利金融,负责理财业务。

 

我之前是做搜索,然后开始做互联网金融这个行业,在大数据一些方面会有一些交集。大概这是我的一个简单的介绍。

 

下面进入正题。作为一个互联网产品的理财用户,他们的需求是什么?做任何一个产品设计的时候,他的需求的层次是什么?任何一个产品都有用户的需求层次。作为金融产品来说,还是比较鲜明的,安全一定是基础,任何一个产品,它的收益是动力。再就是用户体验到底怎么样,这是一个加分项。如果从需求层次来说,一定是安全性需求,然后他的收益怎么样是一个动力,体验怎么样是一个加分项。这三个之间是没有一个哪个重要,哪个不重要,它只是不同层次的需求。

 

如果换个角度来思考,用开餐馆的例子来打比方,假设你在开一个餐馆,你这个食品是不是安全,这个差别的性价比怎么样?味道好不好吃?它的环境怎么样?服务是怎么样的?所以跟开餐馆是非常像的。

 

特别是新兴的或者初创的公司,很多公司花很多力气做产品体验,就没有把安全的事情给用户交代的很清楚,这些东西对一些初创的互联网金融公司是很重要的。

 

用户在乎什么?就是这三个层次,这个是产品经理需要非常清楚的一个内容。

 

用户从哪里来?这个是产品经理关注的第二个问题。第一个是你怎么去找用户。我们要打品牌,做口碑。互联网金融产品跟其他的产品,或者像工具类的,像电商,或者是O2O的产品不一样,对用户来说,他对你了解的信息多少,他能不能成为你的客户,这是一个很大的因素。不像说我是一个工具类的产品,不好我们就不用了,理财产品不一样。用户对你这个平台的认知度很大的一个转化效率的决定因素。

 

我们觉得比较可持续的方法,还是要社交化的方法去获得用户。如果你作为产品经理,自己要想清楚,我这个产品卖的是什么,我的口碑是什么?这是一个传播的基础。你有这个基础之后,有一条传播的路径。你要让用户说某某家的东西多么多么好,相对来说是非常难的,所以你一定要有一些植入产品的社交传播路径。

 

如果有一个用户在我这里投资,他获得了收益,能够在一些场景里面,他会去宣传。

 

有了口碑的点,有了传播的方法,最后是要有好的产品接住新用户。

 

这三点是怎么在现在这个行业情况下,相对比较有效的途径。

 

最后一点,我用户来了怎么去转化用户?相对来说也是对产品经理非常关键的一个问题。各个节点要非常关注转化的度。

 

我有几点思考:

 

第一个,平台透明度是诚信的基础,但无助于用户转化。用户有对透明度或者信息公开的诉求。在我看来,用户转化分两个层面,一个是认知层面,一个是产品层。如果你这个品牌打造的非常好,用户放心,我把钱投在这个平台,这个平台是解决问题的,这种效率往往是最高的。你这个模式为什么好?你是怎么做的,有安全保证,在模式上能够说服用户,讲清楚,对用户来说也是不错的。最次的是你的项目层面,告诉他你的项目能够干吗,很多公司在做,但是我个人觉得效率相对是低的。

 

认知层面有了之后,让大家有一个非常低的门槛。金融产品的成本很高,或者对用户来说风险成本很高,所以一定要降低门槛。

 

还有要开发更多的短期资产,这样对新用户是非常有帮助的。

 

还有就是要有新手激励策略,最重要的就是平衡的供需关系。

 

这是我想的最重要的三点,用户关心什么,用户从哪里来,怎么做用户转化。时间有限,我就讲这些,谢谢!

 

 

 

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