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九种模式七个服务商 滴滴出行这些您不知道的事儿

互联网+ 何希语 零壹财经 2018-12-11 阅读:7348

关键词:滴滴出行滴滴相关协议滴滴支付隐私政策

滴滴出租车的协议变更不尽人意,既需要滴滴出行的努力,监管部门的监管要求也是重要原因。
滴滴出行改变了我们的出行方式。在滴滴出行APP中可以选择多种出行方式,包括:单车、礼橙专车、快车、租车、出租车、代驾、公交车、豪华车、顺风车这九种模式。这九种模式的服务商一样吗?与Uber网约车服务相比,滴滴专快豪华车对服务所提供的保障又如何呢?接下来,笔者基于滴滴出行的相关协议,对这些问题略作分析。

一、九种模式七个服务商

笔者通过查阅滴滴出行相关协议发现,单车、礼橙专车、快车、租车、出租车、代驾、公交车、豪华车、顺风车这九种模式,分别由杭州青奇科技有限公司、滴滴出行科技有限公司、北京运达无线科技有限公司等七家公司提供服务(表1)。同时,笔者通过天眼查查阅这七家公司的股权结构发现,这七家公司中六家公司的母公司都是北京小桔科技有限公司,并且这六家公司中有五家都是北京小桔科技有限公司100%控股。

另外,笔者注意到,滴滴出行APP由北京小桔科技有限公司公司开发和维护。显然,从滴滴出行的整个生态体系看,北京小桔科技有限公司公司负责开发和运行APP及相关后台系统,提供整个生态体系的技术支撑,并形成相关大数据,而杭州青奇科技有限公司、滴滴出行科技有限公司、北京运达无线科技有限公司等七家公司则分别专注于某一细分领域。当然,滴滴出行这种1+7的生态架构也是逐步演化而来的。以出租车为例,天津舒行科技有限公司成立前,用户在使用该项服务时,须与北京小桔科技有限公司签订《滴滴出租车用户服务协议》,而在此之后,则与天津舒行科技有限公司签订该协议。

那么,滴滴出行为何要采用在这种1+7生态架构呢?笔者分析,这种1+7的生态架构,首先,有利于整合其生态资源,迅速积累相关大数据;其次,各种模式盈利模式、客户群体和市场痛点等均可能不同,需要不同团队去运营,1+7的生态架构有利于专业化,从而提高生产能力;最后,滴滴出行毕竟是新生事物,各种模式面临的风险也不尽相同,这种1+7的生态架构在客观上可对各模式的风险进行适当隔离,尤其是声誉风险。

表1:滴滴出行各服务模式与相应的服务供应商基础信息汇总


这些服务供应商与北京小桔科技有限公司的关系如图1所示:

图1:滴滴平台其他模式供应商与北京小桔科技有限公司的关系图
 
二、滴滴专快豪华车在服务保障方面不如Uber网约车

滴滴出行于2016年8月宣布与Uber全球达成战略协议,成功收购优步中国的品牌、业务、数据等全部资产。笔者通过查阅滴滴出行出租车用户协议以及Uber网约车用户协议发现,滴滴专快豪华车在服务保障方面不如Uber网约车。

优步-Uber网约车对所提供服务的质量提供保障,而滴滴出租车平台不提供任何服务质量保障。滴滴出租车信息平台仅仅是提供信息和技术支持,并不提供服务保障;优步-Uber表示对服务质量予以保证,提供相应的服务保障,例如对交通事故或其他意外事故,优步将提供先行垫付、陪护及主动安全保障。

三、协议变动有点不尽人意

应监管要求或市场情况变动,协议条款不时进行修改,这无可厚非,但平台不另行通知且立即生效就似乎就有点不尽人意了。《滴滴出租车用户协议》表示,滴滴出租车信息平台有权根据法律法规的变化及/或运营需要,不时对前述协议和条款进行修改并公布,该等协议和条款一经公布,立即生效,滴滴出行平台无需另行通知。

同样是涉及公众利益的支付宝财付通(微信支付),情况却不是这样的。

表2:滴滴出租车、支付宝和财付通关于变更协议的公告处理方式

一方面,支付宝和财付通在协议变更后,均会提前进行公告。另一方面,支付宝和财付通是在公告期届满后30日方才生效。相反,滴滴却是公告即生效。

那么,为什么《支付宝服务协议》和《财付通服务协议》有此行为呢?原因在于央行《非银行支付机构网络支付业务管理办法》明确规定“支付机构变更协议条款、提高服务收费标准或者新设收费项目的,应当于实施之前在网站等服务渠道以显著方式连续公示30日,并于客户首次办理相关业务前确认客户知悉且接受拟调整的全部详细内容。”

笔者认为,滴滴出租车的协议变更不尽人意,既需要滴滴出行的努力,监管部门的监管要求也是重要原因。

四、数据使用情形有待明确

《滴滴出租车用户协议》中,滴滴出租车信息平台表示与第三方合作向用户提供相关网络服务或与关联企业合作提供服务时,若该第三方同意承担与滴滴同等的保护用户隐私的责任,那么滴滴有权将用户注册数据提供给第三方,但是并没有明确指出具体哪些情况可将用户数据提供给第三方,只做模糊说明。相反,支付宝和财付通的隐私权政策就明确表示只有在如下所示情况才对第三方提供用户数据。

表3:支付宝、财付通和滴滴出租车关于共享用户信息的具体情形

条款来源:支付宝隐私政策、财付通隐私政策、滴滴出租车用户协议

这样,就支付宝和财付通而言,用户至少知道哪些情况下,其数据可能被提供给第三方,而滴滴只是简单表述了一些不具体的情况。

五、小结

如此一番分析下来,笔者发现,滴滴出行平台提供的多种出行服务都是由不同的供应商提供,力争给用户提供更好的用户体验;但同时,责任承担、协议内容变更说明、用户信息共享等方面尚有较大提升空间。毫无疑问,滴滴确实方便了我们的生活,但如何在提升社会福利的同时,更好地保护个人利益,也确实是一个新问题,也有待滴滴和监管部门的共同努力。


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