首页 > 专栏

【专栏】哪些是消费侵权“重灾区”，你中招了吗？

财星 · 零壹财经 2020-03-16 16:08:18 阅读：3383

关键词：实际侵权案例 消费侵权重灾区 消费者侵权事件 网络购物 金融服务

最近，百度发布了一个关于用户搜索热词的研究报告——《2020年百度315搜索大数据报告》（下称《报告》）。其中提到了很有意思的数据：2019年全年网民搜索维权相关内容的热度同比2018年上涨19%，投诉相关搜索热度最高的八大行业依次为：网络购物、金融服务、旅游出行、食...

最近，百度发布了一个关于用户搜索热词的研究报告——《2020年百度315搜索大数据报告》（下称《报告》）。

其中提到了很有意思的数据：2019年全年网民搜索维权相关内容的热度同比2018年上涨19%，投诉相关搜索热度最高的八大行业依次为：网络购物、金融服务、旅游出行、食品安全、3C数码、移动通信、汽车、共享经济。

其中网络购物和金融服务成为消费侵权的“重灾区”。

网购买到不符合心意或质量不过关的产品，每个人都有这方面经历，但是金融服务能够成为第二位，属实有些令人意外：关于理财、关于贷款等相关问题搜索日渐高涨。

这些可能会涉及到侵犯消费者权益的环节，你中过招吗？中招过后是怒不可遏拍案而起奋力维权，还是吃个哑巴亏以后不做这家生意？

这些消费者侵权事件，你是否经历过？

回到熟悉的网购，投诉还是常见的味道。

“假冒伪劣”“、图片和实物不符”“、7天无条件退款成摆设”和“物流丢失损坏”等问题是用户网上购物经常投诉问题，而“砍头息套路贷”“、暴力催收”“、预付式消费诈骗”等相关问题，更加严重地危害消费者在金融服务的权益。

实际侵权案例告诉我们：没有做不到，只有大家想不到给大家看看如今的侵权方式，是不是超出了大家对于这方面的认知。

案例1：死不认账

有网友反映，在某电商平台APP购买一台苹果手机，收到货后，拆开包装发现手机屏幕有一道划痕，属于瑕疵品。在申请售后退换后，电商平台客服说检测认定是人为损坏，不给予退换货。网友表示，手机仅仅拆封，并没有激活，也完全没有使用的情况下，打开包装就发现手机有瑕疵，这个应该属于产品自身质量问题，而电商平台客服却要消费者来承担，不给予退换货。

案例2：“免费”变强收

无独有偶，在另外一家电商平台教师节“免费”安装热水器活动中，强收70岁退休老教师400元安装费。

老人家在某电商平台购买了电热水器，教师节可以免费安装，但安装后服务人员说要收管材费400元，。老人家存疑平台提出质疑，安装人员竟然强行索要。老人无奈交费后，老人在电商平台app查询安装耗材明细大部分均为虚构，之后服务人员核实又开了明细单与之前大相径庭，且当面拒绝指出该所列出耗材安装在何处，态度恶劣，且所列部分耗材价格明显高出市价10倍。

案例3：网购后信息泄露，商家推卸责任

在信息泄露方面，在电商平台购物后，消费者信息被完全泄露，包括订单信息、物流信息、姓名、联系方式、住址以及签收地，账号也被异地登陆，平台毫无提示，导致最终被不法分子利用非法手段窃取2.4万元。消费者第一时间报警立案并联系电商客服冻结钱款，客服以无权限进行回应，财产白白损失。之后联系商家及消费者客服，都是以推卸责任的态度予以回应。

各种各样奇怪的事情每时每刻都在发生，很多商家吃准了消费者不会因为一点小利大动干戈报警，或没有认真阅读合同条款，对消费者实施“买卖霸凌”。

数据显示，尽管在疫情期间消费者相关需求稍降，但消费者对于侵权问题的关注也并未减弱。近一个月，消费维权相关内容的搜索热度环比上涨110%。

其中，关于防疫用品的投诉成为焦点，占到35%。而有关生活服务、出行退票、金融服务的投诉内容分别占24%、19%和16%。《报告》指出，“疫情贷款诈骗”“‘、退改签’、诈骗”“、快递未送达显示签收”等相关投诉内容。

除了消费投诉外，消费者在消费过程中个人信息安全保护意识更值得关注。《报告》显示，40岁以上人群关于“个人信息安全”和“个人隐私保护”的搜索几乎是空白状态，中老年消费者隐私保护意识亟待加强。

比如日常生活中，某些需要微信账户登录或授权该公众号/小程序获取使用信息的授权，这些所谓的“授权”往往就能造成信息的不安全泄漏。