美国最大消费贷款平台SoFi CEO：彻底把客户从银行抢过来

第一，我们非常关注于产品的适用性，我们所开发的产品是市场所需要的、市场希望看到的、很多情况下都是新的，并从而在这些新的领域建立起非常独特的竞争优势。比如学生贷款的再融资，这是全新领域的开拓，以前并没有这项业务。另外，我们也做抵押贷款、个人贷款、以及财富管理和保险。

第二，我们整个价值链中非常独一无二的一点是所有服务均通过手机来完成，具备无处不在的网点。

第三，我们提供非常好的服务，由此可见，我们服务方面是非常领先的。我们50%的业务来自于口碑传播和熟人介绍，大多数客户有朋友使用这个服务。以客户推荐指数（NPS）为例，一般机构的NPS在-15到15之间，我们各产品的NPS则达到了70-90左右，非常高。

第四，我们提供高附加值的客户服务。你成为我们Sofi的成员之后，它会帮助你的人脉，帮助你的企业，帮助你的业务。每天至少五千个人会使用我们帮他们做简历或者进行人脉拓展。如果有人失去工作我们会帮助他们找到工作，并且我们还有一些创业的项目，如果你希望自己创业的话，我们帮助你写商业计划，帮助你融资。我们每周在全国举办两到三次人脉网络的活动，让人们去见到一些比如风险投资机构或者其他人。现在也开始为成员提供的服务，如果他们成为家庭的话我们可以更好的卖抵押贷款、住房贷款。传统基于交易的银行模式，基于网点，基于ATM。我们的服务是一种更加强健和稳健的模式，从钱开始，到关系，到职业，这种模式传统银行很难做的。婚恋介绍

一个是你传统的，你在过去比如是否付了账单或者信贷贷款还款的情况。信用历史

第二，我们考量你的，比如你有多少自由现金支付所有支出。现金流情况

第三，我们会看你的，比如你在什么学校读书，学校表现怎么样，工作表现怎么样，是否有失业风险。我们的这种信用评估方式非常有效--这个决策非常快速。收入多稳定我们十万多笔学生贷款再融资服务，总共只有17个违约，基本上只有2个BP的违约风险。我们获取5方面数据：名字、出生年月日、地址、在哪儿上学读书、赚多少钱。这5项数据为我们进行信用评估提供强劲支撑。我们也会不断地核实这些信息。客户输入这些信息后，电脑会决定是否给你提供贷款。

首先，我们认为我们这个模式可以出口到别的地区，我们进入了欧洲，目前已经到了澳大利亚。

并且，我们不断地扩展我们的信用资产规模，从最高质量的客户向较高质量的客户群发展。

此外，我们也关注于财富管理和资产管理的业务，因为这代表非常大的机会，能够进一步扩展我们和借款人之间的关系。

未来，我们也会提供存款产品。目前我们几乎提供所有的传统金融服务，除了没法刷卡和存钱，如果有这些我们就可以彻底把这些客户从银行抢过来，让客户在我们这里获得一站式的金融服务。这方面我们有非常大的潜力。