中信银行推一站式综合金融服务平台，传统银行发力线上获客

6月27日，中信银行宣布上线域名为www.citicbank.com的全新金融门户。这是对此前门户的全新改版，中信银行副行长郭党怀将其称为一个从信息发布型到综合服务型门户的转型。

据介绍，门户所承载的服务与之前相比扩增至40多个频道栏目、134个功能点，并新增12项特色服务，中信方面将其称为一个智能化一站式综合金融服务平台。

下图为改版前后对比图：

改版后的门户页面干净，用户体验简单流畅。据中信银行电子银行部总经理助理陈晓晖介绍，中信银行的服务可以分为四大类，即投资理财服务、贷款融资服务、出国金融服务和居家生活服务。

用户则可以通过门户实现一键体验，如购买理财产品、申请贷款、办理出国金融服务、缴纳日常生活的各类费用等。

事实上，上述服务也可以通过网上银行完成，不过，以往在网银中提供上述服务，用户用搜索引擎往往无法找到，只能通过广告宣传得知，而即使找到，也很难方便的完成交易，所以极大的制约了线上业务的发展；陈晓晖表示，相比此前的网上银行，全新的金融门户意味着中信银行的产品和服务从闭架走向开架，将拥有更广阔的营销宣传平台，面向更广泛的受众群体。

上述新金融门户推出了“中信通行证”服务，用户在中信银行不同业务平台操作时，只需要一个用户帐号进行登录及交易等操作，不需要下载安装任何安全插件。这可以为用户节省时间和学习成本，同时，门户支持用户的全设备终端接收，即页面适配PC端、手机端、Ipad等终端。

在整体用户体验上，用户通过新门户，可以以更少的操作步骤完成搜索、查看、交易等动作，同时也可以一键分享，将信息分享至微信、微博等社交平台。

关于智能服务，陈晓晖表示，中信银行从用户、渠道、体验、交易四个维度，汇集海量数据，对用户进行分析并进行个性化服务。“数据告诉我们哪里作对了，哪里做得不好；数据告诉我们用户在哪里，他们喜欢什么；数据告诉我们如何成长，如何挖掘价值。”

郭党怀表示，上述转型具有几个特点，一是通过跨平台、易使用的金融服务和生活服务，使门户具备了综合服务能力，用户享受便利的同时会增加活跃度；二是用户体系门槛低，较安全，门户网站具备了线上获客能力；三是通过社交功能的设计，提升了用户体验。

陈晓晖认为，传统商业银行与互联网的融合是一个长期化、复杂化的系统工程。拥有强劲创新能力且注重互联网金融发展战略的银行才能在未来占据有利地位。中信银行会把发展互联网金融作为推进战略转型的重要手段。

据她介绍，中信银行已经先后与阿里、腾讯、百度签署了战略合作协议，建立了包括电商、大数据、云计算、金融支付等领域在内的全面战略合作关系。

中信银行确实是较早涉水互联网金融的商业银行，具体表现如支持Samsung pay，Apple pay；与百度合作成立百信银行；与京东金融合作推出联名信用卡等。如今其新金融门户的上线，前端表现是加大线上获客能力，背后则是账户体系的升级与更加互联网化。互联网金融正在深入传统银行骨髓。