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【专栏】五大卡组织都来齐了:招行信用卡开启“平台创新”

夏心愉 · 零壹财经 2019-07-09 09:30:55 阅读:21715

关键词:信用卡中心品牌技术银联香港

在银行-卡行业的圈子里,招行信用卡有两点颇为著称。其一,是前行长马蔚华曾要求他们的“早一点、快一点、好一点”,如今已成了卡业务的辨识度;其二,则是他们虽然创新产品发布得真不少,却很不爱开媒体发布会。 “我总觉得做‘to C’的事情,就应该把注意力都放到客户、持卡人的身上去...
在银行-卡行业的圈子里,招行信用卡有两点颇为著称。其一,是前行长马蔚华曾要求他们的“早一点、快一点、好一点”,如今已成了卡业务的辨识度;其二,则是他们虽然创新产品发布得真不少,却很不爱开媒体发布会。

“我总觉得做‘to C’的事情,就应该把注意力都放到客户、持卡人的身上去。”在向大家解释为何很少开发布会时,招商银行信用卡中心总经理刘加隆如是表示。

可是日前,不爱开发布会的招行信用卡,在推出“非常全球”计划时,非但开了场发布会,还把五大国际卡组织的相关领导嘉宾都请到了现场。银联、Visa、MasterCard、American Express、JCB这五大卡组织齐聚这件事情,在过往除非是全行业盛会或监管部门开会,否则实在罕见。

“非常全球”计划到底有何可不一般?据悉,对于招行信用卡而言意味着境外旅行服务战略进入了一个新的“时代”;对于银行-卡行业而言也是一次里程碑式的创新。

少则得,多则惑

“非常全球”计划是招行信用卡依据持卡人境外需求变化大数据所推出、并是业内首家联合五大国际卡组织共建的合作平台。从另一个角度来看,这也是五大卡组织为了共同愿景首次联盟,通过招行信用卡共建平台,实现同一活动标准境外全线路覆盖,让中国持卡人以更简单的方式收获更多优惠。

除了卡组织,来到发布会现场的合作单位还包括携程、马蜂窝等商旅品牌。

站在持卡人的角度,以前我们出国玩,在做吃喝玩乐如何享受更多优惠的攻略时,可能要花大量时间研究繁琐的活动规则,比如A家可能在搞优惠券抵用,B家在搞事后返现且名额还有限,C家则在赠送额外积分,而ABC家的权益覆盖也往往并不相同。

记得愉小编自己曾有一次出国玩,已经做了准备带了两张分别与不同卡组织合发的信用卡。结果在某奥特莱斯购物时发现,恰恰是我没带的那张信用卡合作的卡组织正在搞大优惠。我当场那个懊恼啊,感觉就像掉了钱!

招行信用卡以其共建平台解决了我遇到过的这个问题:只需招行一张卡,打开“掌上生活”APP一键参与就行了,如同上文所说的“同一活动标准境外全线路覆盖”。

在“非常全球”计划中,招行信用卡一方面提出“3A”理念,将原有优惠平台升级为支持“AnyCard、AnyOne、AnyWhere(全品牌、全客群、全目的地)”的境外返现平台;另一方面打造“4O”服务矩阵,即One Stop、One Page、One Click、One Credit(一站式服务、LBS智能展示、一键报名、智能临额)。亦即,当用户打开“掌上生活”APP里的“境外出行管家”,就能够一站式获得覆盖出行前、出行中、出行后的全面境外旅行服务。

首先,在大数据和LBS(地理信息)技术的支持下,可以得到“千人千面”的专属智能体验;其次,通过一键报名,能享受全路线返现;最后,还能通过实时生效的智能临额提升境外刷卡体验。

有一句话叫:少则得,多则惑。更简单的才是更方便的。

不过这里的“少”只是规则各异的繁琐少了,招行信用卡升级境外服务后,优惠力度非但不少还更多。比如,活动期间持卡人成功领取2019元刷卡金礼包后,境外线下商户同一卡组织线路刷卡返现上限达到2019元,这样算算,如果五大卡组织优惠都享一遍,累计返现可超过万元。

从1.0到3.0时代

这一平台的搭建,让不爱开发布会的招行信用卡开了一次会,还因为对其自身而言,意味着境外旅行服务战略进入了一个新的“时代”。

还记得成立之初,招行便率先发行国内首张符合国际标准的“一卡双币”信用卡,进军境外旅行市场。2003年,招行信用卡又在国内首家推出“境外消费人民币还款”业务。从此,我国游客开始接触“境外先消费后还款”的理念,境外旅行消费市场逐步兴起。

刘加隆总经理将这一阶段称之为“境外旅行服务1.0”时代,彼时的战略依靠是“产品创新”,先发制人的产品带动获客和用卡。

2012年我国人均GDP已达5680美元,跃升至上中等收入国家,在经济发展带动下,境外旅行市场也保持着高增长态势。这个时候,招行信用卡紧跟持卡人的步伐打造了“非常系列”,比如非常香港、非常亚洲、非常美国、非常欧洲、非常澳新、非常日本、非常加拿大、非常迪拜、非常英伦等品牌。那是一个一个国家和地区目的地分别打造的专属优惠,让“境外旅行,就刷招商银行信用卡”的理念深入人心。

刘加隆总经理将这一阶段称之为“境外旅行服务2.0”时代,战略依靠是“营销创新”,垂直并贴合持卡人的营销活动,带动了获客和用卡。

而此次与五大卡组织共建平台的“非常全球”计划,标志着招行信用卡境外业务进入“境外旅行服务3.0”,战略依靠升级成了“平台创新”。从产品提供上从单一到多元,但在使用上又化繁为简,是“平台创新”阶段的落脚点。

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