【专栏】另类3·15：信用卡中心成“弱势群体”，老赖上门“协商”还款
消金界 · 零壹财经 2019-03-15 16:23:27 阅读：3507
今天是“3·15”，张德新想起有一年，也是这个时间段，一位纹着大片凶猛纹身的社会大哥，跑到他们银行信用卡总部，上门“协商”还款。
张德新知道，这位大哥挑好了日子来的，知道银行这样的机构，怕3·15期间出负面新闻，好说话。
事实上，作为一年一度的“国际消费者权益日”，自从央视一套开始现场直播“3·15”晚会之后，保护消费者的舆论大增，3·15的影响变得非同一般。
好处是显而易见的：消费者维权意识觉醒，维权能力越来越强，促进了国家不断完善保护消费者的法律法规。企业、商家也增强了服务消费者的意识。
尤其是企业和商家，在“3·15”这天，更是格外的紧张：如果消费者的投诉过多，自家被“3·15”晚会曝光了，对公司品牌会回产生难以挽回的负面影响，这绝对是一场不折不扣的公关危机。
但是，像张德新这样的金融从业者发现，一批常年欠钱不还的老赖，把“3·15”当成了过节。
张德新向消金界诉苦：“3·15”简直快成老赖们的春天了！
原来，每年临近“3·15”，很多老赖就会打电话给银行信用卡中心的客服，提出各种诉求，并且威胁：如果不能满足诉求，就打12315投诉，就去银监会投诉，就去央行举报。
“他们就是选准了3·15这个时间点，来和银行谈条件，谈不成就威胁投诉。”
另一位某行信用卡中心的工作人员对消金界说，相信绝大多数信用卡逾期的人都是因为有了经济上的困难，一时还不上，但会积极的想办法还款，很多人会实事求是的说明情况，协商还款，遇到确实有难处的，信用卡部门也会给与宽限。
但他在“3·15”期间也很头疼，一部分无理取闹的老赖，理直气壮的不还钱，还趁着“3·15”，甚至两会，这样比较敏感的时间点，投诉、上访，争取少还钱。
“在信用卡中心，接触客户服务久了，尤其是与老赖打交道多了，都会拓宽你对人性的认知。”
遇到这样的情况银行会怎么处理呢？
“能怎样呢？银行可是受监管的正规单位。胆子小，怕无赖。非法手段肯定不会用。老赖投诉到监管部门去，在“3·15”和两会这样敏感的时候，监管部门也怕麻烦，会找我们谈话。最后多多少少会妥协一点。”
听他这么一讲，银行快成“弱势群体”了，“3·15”快成银行软肋了……
据消金界了解，每家银行的信用卡部门，遇到这样老赖纠缠的情况，处理的风格和尺度都不一样。有的银行会比较宽松，即使明知是老赖，闹的厉害了，会给一些优惠的处理。有的银行就没那么“好说话”。
一般老赖都会有哪些诉求呢？
诉求一：修改征信记录
修改征信记录是最多的诉求。一旦逾期上了征信，今后贷款都会受到影响，因此很多人都会想尽各种办法来让银行修改征信记录。其中之一就是趁着“3·15”进行投诉。
但是银行工作人员告诉消金界，征信不是随随便便就能修改的，除非极个别的情况，因为系统问题或者工作人员的疏忽，造成客户征信记录出了问题，信用卡中心会将不应该上征信记录的修改了，其他的逾期，是不能随便修改的。
“否则征信还有什么意义？”
诉求二：停止催收
停止电话催收也是老赖的一大诉求，理由是“虽然我欠钱不还，但信用卡催收天天给我打电话催我还钱，已经严重的影响到我的生活，精神状态也不好了。”要求银行停止催收，道歉有的甚至还提出赔偿精神损失费。
一位信用卡部门工作人员告诉消金界，信用卡有自己的催收部门，也会请第三方外包来催收。银行选择第三方催收的时候，也是有很多要求的。不管哪一种催收，银行都不会使用非法的手段的。有的人长期欠钱不还，甚至打电话不接，发信息不回，回头却投诉银行“暴力催收”。
诉求三：少还款
有的信用卡用户，逾期时间一长，本金加利息再加上滞纳金，时间一长数额巨大。这时候就有人想办法要求只还本金，免除利息和滞纳金。理由也是五花八门——有投诉银行“恶意放贷”：当初是银行劝我借钱、诱导我借钱的，现在我还不上了，银行也是有责任的；甚至还有的投诉银行“风控不严，给的额度过高”。
据消金界了解，这种情况，如果客户答应偿还本金，为了减少坏账，也为了避免真的被投诉到银监会，银行会适当减免一部分利息、罚息、违约金。
“3·15”本来是一个保护消费者权益的日子，张德新这位消费者，希望自己的权益时刻都能受到保护；同时作为一位金融从业者，他更希望老赖们清楚，欠债还钱，不管哪一天，都是天经地义。
*文中人名为化名
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