金智维行业研究院资深专家林旭：RPA数字员工助力银行数字化转型

观点关俞霖零壹财经 2023-01-17 阅读：10880

关键词：银行数字化转型 零售金融峰会 金智维 RPA数字员工

数字员工在银行业的应用场景主要包括四个方面：信息技术、运营管理、客服营销和风险管控。

2023年1月17日，由天府新区立言金融与发展研究院、成都金融业联合会、零壹智库主办，中国零售金融智库、《陆家嘴》杂志承办的“第四届中国零售金融发展峰会”在线上召开。本次峰会由作为支持单位，并得到了中央财经大学银行业研究中心、香港科技大学数字金融实验室、中国科技体制改革研究会数字经济发展研究小组的学术支持。

会上，金智维行业研究院资深专家林旭发表了题为“RPA数字员工助力银行业高质量发展”的演讲。

以下为演讲内容：

2022年1月，中国人民银行印发《金融科技发展规划（2022-2025年）》，《规划》第六点是深化金融服务智慧再造。在业务效率方面，运用机器人流程自动化（RPA）、自然语言处理（NLP）、智能字符识别（ICR）等智能技术开展端到端数字化流程重构。

近年来，人工智能迈进新一轮快速发展期，广泛应用于金融科技各个领域。从调研结果看，金融机构正在多个领域开展人工智能应用，涵盖风控、营销、客服、智慧网点、管理决策、信息系统运维等领域，其中RPA结合OCR等AI能力的应用占比领先。

RPA在金融行业的发展由2012年开始，最早在证券行业运维开闭市等场景使用。2019年国有大行正式上线RPA场景应用，2020年各大金融机构在运营领域试点应用，随后政务领域等行业也纷纷跟进，2022年RPA+AI成为流程数字再造的核心抓手，作为推荐技术被写入《金融科技发展规划（2022-2025年）》，进一步加速RPA数字员工在金融领域的全面应用。

数字员工将RPA与AI技术结合，让电脑像人那样工作，接管高频、高耗时、高复杂度的重复工作。让人减少重复性、机械性工作，使人专注于决策判断、业务创新、线下互动、知识积累、流程优化等更有意义的工作，具有降本增效，人机协同，降低企业整体运营成本等优势。在实际使用中能提升业务协同效率、提升运营效能、快速响应业务需求。

数字员工在银行业的应用场景主要包括四个方面：信息技术、运营管理、客服营销和风险管控。以报表管理场景为例，业务人员的日常工作需要汇总全行各方数据定期生成报表，同时需要对外部监管报送相关经营数据。RPA机器人以非侵入的方式采集跨平台跨系统数据，定制化生成报表报告，经过人工复核后自动向监管部门提交报表。

林旭总结了数字员工为银行数字化转型带来的显著价值，主要体现为以下几点：

一、节省成本，通过自动化技术降低运营成本，减少人力投入。

二、提升运营效率，考虑机器人的合理工作日程编排，充分发挥单个机器人的使用效率。

三、提高质量，提高流程质量从而最大化地提升该流程的交付成果质量，减少过程浪费。

四、提升合规性和安全性，RPA可以记录业务处理的每个步骤，以防手动错误，同时为合规管理人员提供完整透明的信息。

五、标准化业务流程，RPA不仅是一种技术工具可以支持细节流程的固化，同时也是一种推动流程标准化的理念和手段。

六、快速实施，最大程度地平衡效率与成本，且投资回报周期短。

最后，林旭对金智维公司作介绍：金智维是一家专注于提供企业级RPA平台的人工智能公司，以“RPA+AI+大数据”为核心技术，打造“RPA+X”产品矩阵，为企业、组织提供一站式数字员工整体解决方案。金智维于2016年注册成立，总部位于珠海，已在北京、上海、深圳、成都等十多个城市建立服务机构，业务范围辐射全国。金智维深耕金融行业，在银行、证券领域的市场占有率行业领先。

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