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零售和消费品行业即将迎来人工智能革命：智能自动化的变革方式出人意料

来源：IBM商业价值研究院 2019-12-24

关键词：零售消费品 人工智能 自动化

零售和消费品行业中目前有 40% 的企业采用了人工智能驱动的智能自动化，三年内，这一数字有望跃至80%。在零售业，智能自动化采用率最高的领域预计是供应链规划，而在消费品企业中，与智能自动化关系最密切的领域是生产制造。零售商和品牌企业采用智能自动化的初衷是为了提高效率，节约成本。随着这种能力日臻成熟，将开启全新的业务模式，帮助增强运营敏捷性，提高决策质量和速度，并改善客户体验。但与此同时，智能自动化也带来了与道德和机器责任有关的新型风险。企业必须采取措施，避免形成偏见，产生负面结果。

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