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人工智能和自动化技术为电信行业带来巨大红利

来源:IBM商业价值研究院 2019-12-20

关键词:人工智能自动化电信行业

现阶段,电信运营商的业务领域备受挤压,迫切需要增加网络容量以满足与日俱增的客户需求;然而,股东不愿投资发展非网络领域,因而他们的压力不断增加。全球电信行业竞争激烈,运营商一边要不断降低运营成本,一边又得持续满足客户需求,必须在两者之间找到平衡点。他们通常只进行小规模的技术投资,而这会稀释利润;此外,自动化技术往往与已有十几年历史的系统所支持的繁琐流程捆绑在一起,难以施展。更糟糕的是,在实施自动化技术的过程中,往往会忽视客户体验,也未评估如何利用人工智能 (AI) 提高生产力。因此,我们建议综合运用人工智能和机器人流程自动化(RPA) 技术,帮助电信行业节约成本,增加产出,创造更多价值。

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