中仑网络：为中小型商户提供软硬件一体的营运解决方案

苏州中仑网络科技有限公司（以下简称“中仑网络”）成立于2016年12月，是一家运用商业智能、人工智能等前沿技术，为中小商户提供软硬件一体解决方案的SaaS服务公司。近日，未央团队采访了清华五道口全球创业领袖项目2018年秋季班学员，中仑网络创始人钱忠怡先生。
 

中仑网络的母公司为新三板上市企业张家港鸿盛电子科技股份有限公司，成立于2004年，股票代码为：832481（以下简称“鸿盛科技”）。鸿盛科技是行业内领先的商用电子产品外部设备专业生产企业，主要生产智能零售业的硬件产品，如收银机、自助售货机、点单机、广告机、POS机等电子设备的零部件及整机。然而，在工业化早已成熟的今天，单一制造业仅靠赚取差价实现盈利的生产模式，其发展空间有限；同时，伴随着人工及原材料成本的不断上涨，制造业的生存之路也越来越艰难。
 

从战略规划的角度出发，钱忠怡渐渐意识到，只有从原来的粗放式制造向品牌创造、技术创新及运营服务转变，用“两条腿走路”，才能促进企业的可持续发展。中仑网络依托鸿盛科技的硬件研发和生产能力，采用商业智能（BI）、人工智能（AI）及云端技术，自主开发基于SaaS架构的零售软件，搭建整合行业上下游资源的开放平台，并匹配大数据增值服务，为中小商户提供软硬件一体的解决方案及全方位的营运辅助服务。
 

钱忠怡表示，从传统制造型企业向互联网科技企业转型，研发过程中也没有可参照的样本企业，对公司来说，是机遇也是挑战。
 

由于成本高昂，中小型商户一直以来都是服务未能被覆盖的群体，且大多分布在三、四线的小城市，特别是一些由夫妻或失业人士经营的小型零售店面，开店之初缺乏经营及财务管理经验，容易出现亏损甚至存在加速倒闭的风险。中仑网络打造的SaaS零售软件，旨在解决以低成本服务中小商户的难题，为其提供高效，便捷的店铺管理，使门店运营实现智能化升级。
 

在过去，商户结账一般使用单机设备，所有的数据均储存在收银机，而如今，中仑网络开发的SaaS软件可与硬件设备相连，一方面将商户资料储存在云端服务器，使软硬件形成闭环，为未来获取店铺数据进行分析提供支持保障；另一方面，为了提升客户体验及满意度，中仑网络在硬件研发上加大力度，以匹配软件的迭代，使软硬件一体更具稳定性。在原有的零售业体系内，中仑网络与全国数百家硬件服务商合作，服务商所对应的超过百万级的商铺联盟均可在新开店或旧设备上安装及更换新系统。
 

目前，中仑网络可提供自营单店及加盟连锁的系统管理，并通过SaaS系统后台从多维度抓取商户全流程的高价值数据，运用BI+AI的自动化运算建立综合模型，对商铺现有的数据进行整合分析，为其营运提出决策依据及合理化建议，以提高其营业额和利润。
 

在经营核算方面，商户可登录网页或手机移动端即时进行店铺管理。店铺的销售数据可随时被获取并形成门店日、月、年报表，后台根据海量数据分析各项销售指标如毛利率、盈利能力、周转率等；商品指标如商品淘汰率、引进率、置换率、重点商品、畅销商品、滞销商品、季节商品等，帮助商户迅速了解市场经营状况，同时，为其提供运营数据咨询服务及解决方案，并自动推送给经营者，如价格的调整或进货渠道的比价择优等，经营者只需点击确认，后台即可直接执行。
 

在商品销售方面，中仑网络为商户开通了微信商城、会员营销、广告推送等增值服务。其中，微信商城可供顾客在手机移动端一键下单，并自定义提货时间，无需考虑距离及等待时间。顾客消费后即成为会员并自动关注商户，可随时收到商户推送的促销信息，还可一键分享朋友圈，为商户以低成本实现高效推广；另外，顾客也可实时查看消费提醒，积分提醒，积分兑换等信息。在实现会员管理的同时，商户也可全方位获取会员消费行为，并根据会员消费数据形成会员信息数据库，通过大数据分析用户消费习惯，制定精准高效的营销方案。除此之外，中仑网络还可为商户提供安防设备服务及客流分析仪服务，进一步辅助精准营销。
 

在运维管理方面，中仑网络的故障侦测系统可在线对软件、硬件功能故障进行追踪和报警，如某店铺的自助机或收银机出现故障，后台会提前报警并通知店铺人员处理，有效降低了维修人员往返查找机器故障原因的成本。
 

目前，中仑网络的SaaS软件可供商户免费使用，而其他增值服务则按项目类别收取单项年服务费，商户可在线自行选择服务类型并支付费用。
 

为进一步满足商户需求，中仑网络通过整合第三方服务机构，为商户提供供应商的选择及一站式专业综合服务，帮助商户提高经济效益。中仑网络与各个供应商品牌合作，并邀请其进驻平台，商户可在平台自行选择产品并直接向供应商下订单，同时接入物流平台，商户可实时跟踪物流信息。
 

钱忠怡提到，中小商户不同于大型企业，为控制经营成本一般不自行配备技术团队，因此中仑网络联合此前合作的硬件服务商（即原分销渠道），并为其提供软硬件服务的相关培训，这样就能在商户安装软硬件时，由这些服务商提供技术人员上门服务并辅导操作。中仑网络所收取的年服务费中有一部分归属于这些服务商。
 

在产品迭代及试运营8个月后，中仑网络的整体体系及服务于今年4月份正式上线， 5月份仅一个月的有效客户量是试运营阶段的2倍，并计划在3年内覆盖15万商户。未来，中仑网络将实时响应客户的需求，不断开发全新增值服务。