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【专栏】汪祖刚:数字员工已成为金融业职场“新宠”

汪祖刚 · 零壹财经 2020-10-09 11:29:51 阅读:24686

关键词:人工智能人机交互数字员工金融机构数字化

近年来,随着大数据、人工智能、云计算、区块链等为代表的前沿技术成熟度和金融业场景应用度不断耦合,金融科技作为引领金融业创新发展的主引擎在理论界和实务界已形成广泛共识。从人民银行发布的三年金融科技发展战略规划到金融机构内部制定的数字化战略转型,从五家央行系金融科技子公司的布...

近年来,随着大数据、人工智能、云计算、区块链等为代表的前沿技术成熟度和金融业场景应用度不断耦合,金融科技作为引领金融业创新发展的主引擎在理论界和实务界已形成广泛共识。从人民银行发布的三年金融科技发展战略规划到金融机构内部制定的数字化战略转型,从五家央行系金融科技子公司的布局到数十家银行系金融科技子公司成立,整个金融业全面开启了全方位的数智化新征程,并将会引领未来数十年的金融业革命性的发展演进路径。

势者,因利而制权也。以银行业为代表的金融机构从战略高度和战术深度开启了金融科技发展之路。金融机构在数字化过程中,包括了营销数字化、风控数字化、服务数字化、管理数字化等诸多方面,其中以生产力的数字化创新应用备受关注。数字员工借助于最新人工智能技术集成,凭借在金融业的场景应用广泛、项目实施敏捷、数字创新典型、降本增效显著等突出优势,已在金融机构各大部门条线岗位“入职”上岗,能够“看懂文字、听懂语言、做懂业务”,有力协助自然人员工分担和处理单调、重复、规则、耗时的工作任务,已然成为了金融业职场“新宠”。

具体而言,可从战略层面、管理层面、业务层面等对数字员工这一职场“新宠”进行全面认知和理解:

从战略层面来看,数字员工战略已成为金融机构数字化战略的重要组成部分。数字员工在金融业实践应用过程中,不仅仅是一款软件、一项技术、一个项目,而更是一个生产力数字化战略思维和理念的创新,亦即未来金融业的人力资源管理体系将不再局限于自然人员工范畴,而是自然人员工和数字员工的人机交互、人机协作、人机融合,数字员工已是金融机构人力资源体系的新生力量。金融机构在人力资源规划过程中,数字员工将会被纳入其中,并成为自然人员工的新同事和好助理,共同为金融机构创造价值和效益。

从管理层面来看数字员工可以释放金融机构大量的优秀人才从事数字化创新工作,合规上契合管理需求,降本增效效果显著。

在数字创新方面,随着金融机构数字化战略自上而下推进,管理层已经开始意识到人才的重要性,比以往任何时候都更加需要支持金融员工从单调、重复、繁琐、耗时的事务性工作中解放出来,激发和促进员工去做更加有创新性更加有价值的数字化创新工作。数字员工则擅长于处理单调、重复、耗时的工作,能够让自然人员工从低附加值的工作中解放出来,将更多的工作时间和精力放在数字化创新工作中。

在合规管理方面,自然人员工在处理单调重复的工作时,往往会有千分之三的主观差错率,诸如录入错误、计算错误、操作错误等。这种人员主观操作上的差错易引发合规操作风险,甚至会带来风险损失或监管处罚。而数字员工依托科学的流程设计和实施规范,能够极大程度避免自然人员工在处理单调重复工作中因注意力不集中所造成的主观性操作风险。理论上讲,数字员工在处理工作过程中的操作差错率为0。

在降本增效方面,随着金融业竞争日益激烈,金融机构盈利能力持续性受到一定程度影响,需要在管理上进行降本增效。而金融业属劳动密集型行业,在业务上进行了精细的劳动分工,人员岗位配备充足。

据不完全统计,2019年仅银行业金融机构从业人员数量高达390万。据上市银行2019年年报数据统计,平安银行浙商银行招商银行人均薪酬超过50万,多家银行均超过30万。数字员工上岗后,具备一岗多能、多岗多能,其“年薪”水平仅相当于自然人员工的月薪水平,同时可以实现7*24*365全年全勤工作,在处理重复规则的工作效率是自然人员工的5-20倍左右。

从业务层面来看,数字员工深入金融机构“前台-中台-后台”业务全流程中,进行业务流程优化再造,同时亦优化业务人员的职业规划。

在业务流程再造方面,金融机构在开展金融业务过程中高度依赖于数百套信息化系统,而系统与系统之间因未通过接口打通而造成了系统割裂问题,直接层层影响到业务数据的割裂、业务流程的割裂、业务逻辑的割裂、业务部门的割裂问题,极大阻碍了金融机构业务数字化发展。数字员工凭借在多系统、跨平台之间的工作技能优势,快速高效衔接和打通了系统与系统之间的断点,使业务单元、业务数据、业务流程得以高效衔接,实现流程银行的价值发挥。

在职业发展方面,金融机构每年会招聘录用大量的高精专人才,但这些人才的职业发展规划与现实的岗位工作存在一定鸿沟,无法充分发挥和调动这些高精专人才的数字创新活力和动力。而通过数字员工协助自然人员工处理单调重复耗时的工作,把优秀的高精专人才充分释放出来,将更多的时间和精力去做数字化创新方面的工作,增强自然人员工的职场幸福感和成就感。

目前,各大金融机构纷纷争相开始布局数字员工战略,充分利用数字员工在体系内各大业务场景进行广泛应用,实现了“两优两升两降”,亦即优化业务流程、优化人才体系、提升工作效率、提升用户体验、降低操作风险、降低人力成本,以助力金融机构全面数字化转型升级。

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