西安奔驰女车主付的1.5万元金融服务费是什么？合不合规？（附录音）
资讯 Jenny 零壹财经 2019-04-14 阅读：10154
通报显示，引起关注的"某女士购奔驰车消费纠纷"一事，记者采访高新区市场监管部门，了解到该部门有关工作进展情况。目前，高新区市场监管部门要求"利之星"4s店继续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后，依法依规作出公正处理，切实保护消费者的合法权益，努力营造良好的营商环境。
通报中提到，店方负责人表态愿意立即退款、承担市场监管部门调查核实后相应的法律责任，某女士感谢市场监管部门对消费者的支持，但目前不能接受店方退款，并且愿意接受调查核实后依照有关规定更换发动机、或退换车的结果。
【事件回顾】
- 3月22日，西安某女士在在西安利之星4S店购买一款总价66万元的奔驰汽车。
- 3月27日，奔驰车女车主在提车后将新车开出4S店加油时，发现车辆机油报警，奔驰4S店检测后告知刘女士发动机有渗点，从此她与该4S店开始漫长的维权之路。
- 4月4日，女车主称4S点难以实现换车承诺，提出"更换发动机"解决此事，并赔付15至20万，解决方案也从退款到换车再到补偿，最后该4S店只提供更换发动机的解决方案，刘女士不接受。
- 4月9日，女车主再次到4S店协商未果，开始"坐机盖"维权，此事引发社会大众广泛关注。
- 4月11日，西安利之星奔驰4S店称，事件得到圆满解决。
- 4月13日，女车主向澎拜新闻证实，自己并未得到满意答复，也不再能打通销售电话。
- 4月14日早上，"西安发布"微博发布消息，称"奔驰车主维权"一事，市场监管部门已对"利之星"立案调查，责成尽快退车退款。
- 4月14日上午，女车主与西安利之星4S店高管谈话录音曝光：https://v.qq.com/x/page/e0860f9fdtf.html
1.5万元金融服务费合不合规？
曝光的录音中，女车主向西安利之星4S店总经理刘元婷质问，是否敢承诺4S店在卖车环节没有任何欺骗？对此刘元婷并未正面回答，只称"我们为什么要欺骗我们的上帝？"
女车主提出，在购买这辆价值66万元的奔驰车时，是计划全款购买的，是店里的销售人员反复游说车主，称奔驰金融利息低，但从未提及有一笔"金融服务费"需要缴纳。
车主回顾当天的购车经历：先拿着卡在财务室付完首付，然后是保险，购买保险之后，销售人员又让她缴纳奔驰金融服务费15200元的费用，而且不是通过财务刷卡，销售人员称"这笔钱不可以刷卡"，只能通过微信给个人转让，而且事后没有发票，只有一张收据。
女车主质问：这个服务费是服务什么？至今关于金融服务费没有任何人给予解释。车主认为这是奔驰西安利之星4S店"诱骗"车主做了金融分期。
有网友评论称，"奔驰这个服务费走私人账户，是否涉嫌偷税漏税，让税务局查查，为什么不能开发票，因为开发票就得走账。"
另外有网友评论称，"奔驰金融网页上面明确表示没有金融费用，但是4S店却要收4个点的服务费，以前买车时候还特地打电话去奔驰金融问了，他们的回复是4S店可能会收，他们不管这事。"
关于金融服务费，有汽车金融专家表示正规的汽车金融公司都应在网站上公示，在贷款办理的服务过程中不会收取任何费用，女车主的遭遇表明4s店在销售过程中行为不合规。
4月14日晚间，梅赛德斯-奔驰发表声明就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事表声明称：一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示，梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法，确保消费者的合法权益。
金融服务费究竟是什么？
在奔驰汽车官网的金融计算器中，如果选购建议零售价65.38万元的一代梅赛德斯-AMGC434MATIC旅行轿车特别版车型，在首付30%为19.61万元分期24个月的情况下，利率3.99%（有24个月和36个月两种选择），月付款19872元。奔驰官网并未显示有奔驰金融服务费。
据21世纪经济报道，金融服务费是办理贷款时4S店收取的，一般叫手续费，这也是4S店赚取的费用一部分。费率和利率标准是视贷款金额和贷款比例而定，各个地方不太统一。
因此，对于4S店而言，全款购车的利润没有办分期贷款购车的利润高，对于具体销售人员而言，做分期的车子销售提成也会高很多，所以销售人员在客户购车时一般会尽量推荐做分期。
在业内，通过低利率吸引消费者办理分期贷款业务，赚取是服务费+利息。因此，一些所谓的服务费实际上是变相收取的利息等相关费用。一些分期业务尽管看似利率合规，但加上所谓的服务费等各种费用后其实远远超过了最高法院对民间借贷利率的规定。
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