万亿医疗健康市场的开拓，中国平安做了20年的布局与深耕

在相当一部分人眼中，中国平安近几年的企业形象跨度不小，从保险到综合金融再到金融科技。而在9月22日举行的投资者开放日活动中，中国平安又以“中国领先的医疗健康企业”出镜。

平安集团联席CEO陈心颖表示，在医疗健康领域的布局是平安集团一个长期的战略，“我们并不是冷冰冰地卖点保单，而是希望将保险产品和医疗产品整合，在不同的场景中提供我们有温度的服务。”可以说，对于在医疗健康领域的布局，平安集团有自己的态度并且是非常认真对待的。

一、快速变富变老的中国正催生万亿医疗蓝海市场

不可否认的是，中国在快速变得富有的同时也在逐渐衰老。基于此，包括平安在内的众多企业看到了未来中国的医疗健康产业将迎来重要发展机遇。

根据国家统计局数据，2015年到2019年，我国居民人均可支配收入逐年增加，平均增速为9%，预计未来5年我国居民的人均可支配收入的增长也将延续这一增速。而根据相关实证分析[0]，无论是长期还是短期的收入增长，都将明显地刺激城乡居民增加医疗保健支出。

图1：2015-2019年中国居民人均可支配收入变化（元）

数据来源：国家统计局

同时，我国人口老龄化趋势明显，相应地，老龄人口的逐渐增多也将带来不小的医疗需求。根据国家统计局数据，到2019年末，中国65岁及以上人口占比已达12.57%。（人口老龄化的国际标准是65岁及以上人口超过人口总数7%。）

图2：2015-2019年中国65岁及以上人口占比变化

数据来源：国家统计局

此外，党中央、国务院于2016年10月发布了《"健康中国2030"规划纲要》（以下简称“纲要”）并且将“健康中国”上升为国家战略。纲要指出，到2020年，我国健康服务业总规模要超过8万亿元，2030年超过16万亿元。而在席卷全球的疫情这一催化剂的作用下，医疗健康产业加速进入了发展的黄金时期。

二、清楚了解产业痛点才能抓住市场机会

在此次投资者开放日活动中，平安集团联席CEO陈心颖指出，虽然中国的医疗健康市场发展空间巨大，但同时也高度复杂。“要抓住市场中的机会并不像摘葡萄一样简单，只有真正深入了解各利益相关方，知道它们的痛点在哪里，才不会让机会溜走。”

不可否认的是，目前我国医疗健康产业的确存在诸多痛点。

首先，在医疗服务机构层面，根据国家卫生健康委员会发布的2019年卫生健康事业发展统计公报（以下简称“统计公报”），截至2019年末，我国医疗卫生机构总数已经超过100万家，但如此庞大数量的医疗机构尚缺乏有效的系统化监管，一部分民营医疗机构仍存在超范围执业、发布虚假医疗广告以及欺诈消费者等违规现象[1]。

此外，根据2019年统计公报，在所有医院与基层医疗卫生机构中，三级医院机构数量仅占0.3%，却要面向20.6亿患者承担25%的医院与基层医疗卫生机构服务工作量，也就是说25%的病人集中在0.3%的三级医院，资质较好的医疗机构往往承受着巨大的医疗服务压力，同时，医疗资源在不同机构间的配置也十分不平衡，基层医疗卫生机构往往面临着设备老化、医护资质差等问题。

图3：三级医院面临巨大的服务压力

数据来源：国家卫生健康委

其次，在医护人员构成上，截至2019年末，我国执业（助理）医师共386.7万人，注册护士444.5万人。每千人口执业（助理）医师2.77人，每千人口注册护士3.18人；每万人口全科医生2.61人。因此医院医师的工作负荷普遍较高，平均来看，2019年，医院医师日均担负诊疗7.1人次，其中：公立医院医师日均担负诊疗7.6人次。而三级医院的医师日均担负诊疗人次达7.9人次。

表1：2018年和2019年医院医师担负工作量

资料来源：国家卫生健康委

再次，医疗服务机构与医护人员结构的失衡直接导致的后果就是居民“看病难、看病贵”。“候诊3小时，看病5分钟”的现象十分普遍。再加上医保用药覆盖范围有限，且居民通过商业医疗保险建立医疗保障的意识尚未普遍树立，因病致贫因病返贫的案例比比皆是，因此居民的医疗满意度一般来说较低，医患关系紧张。

最后，在医疗支出结构上，居民个人现金卫生支出仍占卫生总费用较大比例，近5年总体个人支出占比虽然呈下降趋势，但人均卫生费用支出占人均可支配收入比重却在逐年上升。此外，医疗保险基金的收入与支出增速开始放缓，同时从2018年开始出现了支出大于收入的不匹配现象，医保支付开始承压。

图4：人均卫生费用支出占人均可支配收入比重逐年上升

数据来源：国家卫生健康委

图5：2018年开始，医保基金收支增速出现不匹配

数据来源：国家统计局

三、完善的医疗健康生态体系有助于解决产业面临的问题

针对医疗健康领域的诸多问题，可以通过整合医疗健康产业价值链的众多参与者，建立起完善的医疗健康生态体系，以改善生态体系内消费者和各类机构的体验并解决关键的痛点问题。而对于医疗健康生态体系的建设与布局，平安集团的模式或许值得借鉴。

图6：平安集团医疗生态体系

资料来源：平安集团

到目前为止，平安集团在医疗健康产业已深耕20余年，并在该产业的各细分领域都有布局。平安集团的医疗健康生态圈包含12个子成员单位，通过连通政府、消费者、医疗机构、医生和支付方等五大利益相关方构建起一个完整的生态闭环。

具体来说，平安集团的医疗生态圈在三个方向上实现战略协同：一是横向打通，从用户端出发抓住用户流量，从支付端长臂管理机构，并赋能服务方，实现价值最大化；二是纵向打通，通过服务政府，撬动医院、医生、医药核心资源，并借助科技抓手，赋能生态圈成员，建立竞争壁垒；三是与平安金融主业在获客、提升客户粘性、提高客均价值等方面产生协同价值。

依托平安医疗生态圈，平安集团已经拥有了中国最大的互联网医疗流量入口，覆盖用户数达3.46亿，患者日均咨询量83万，月活6700万。同时，平安集团建立起了最大的线下服务网络，通过平安好医生的线下整合能力，覆盖了11万家合作药店、4.9万家合作诊所、2000多家体检中心。最后，平安集团的医疗科技专利数全球第二，拥有全球最大的医疗数据库，还运用世界顶尖的人工智能科技不断提升医疗质量和效率。

四、医疗健康生态体系建设应以用户/患者为中心，流量入口是关键

目前生态体系建设的理念已经越来越多地被各类产业的市场参与者所接纳，除了解决产业内的痛点和问题并为生态参与者带去可观的收益，产业生态体系的建设还越来越多地体现出以用户为中心的特征，医疗健康领域的生态体系建设也不例外。

医疗健康生态体系以用户为中心即以患者为中心，围绕患者或用户的服务包括但不限于传统线下诊疗、家庭和个人护理、用户日常行为的记录以及金融支持。而在数字化时代，上述服务均可以为更高层次的医疗科技和医疗金融提供数据支持。

而以用户为中心的医疗健康生态体系的关键是打造流量入口，只有让更广泛的用户或患者有机会通过入口这一载体了解一个生态体系，才能让所有身处生态中的各参与方实现良性互动。

平安集团医疗生态圈内的平安好医生从2014年成立伊始不断完善用户场景，经过流量及数据的积累，如今已经成为了中国最大的互联网医疗流量入口。而平安好医生庞大的流量不仅来自近3.46亿的平台注册用户，还与平安集团医疗生态圈内其他场景的深度互动息息相关。

在保险服务领域，平安好医生为平安集团2.1亿金融客户实现了保险与健康服务的深度结合；在企业服务领域，平安好医生为平安集团400万企业用户提供创新的健康解决方案。此外，平安好医生还通过共建或自建的形式上线了14家互联网医院，在线上挂号、电子病历、在线问诊、药品配送等方面为患者带来了与线下就医不同的体验。

作为平安集团医疗生态体系的关键入口，平安好医生在以用户为中心的用户体验方面也下了很多工夫。在线上，平安好医生拥有目前中国最大的自建医生团队，驻司医护团队超过1800人，覆盖超过3000种常见疾病的诊疗；而在线下，平安好医生通过整合11万家合作药店、4.9万家合作诊所、2000多家体检中心，建成了中国最大的线下医疗服务网络。

五、智慧医疗是医疗科技发展主题，核心技术是设置竞争壁垒的利器

医疗健康产业既是资本密集产业也是技术密集产业，尤其是技术创新在不断地为整个产业带来新的解决方案和用户体验。随着3D打印、机器人、人工智能、可穿戴、互联网等新科技与健康领域的结合越来越紧密，医疗健康产业的外延和内涵已发生重大改变，医院和药品的二元结构模式将逐渐被打破。

而当前一段时期内，医疗科技发展的主题词应该是“智慧化”或者“智慧医疗”，即医疗过程越来越多地融入人工智能、传感器技术等高新技术，以解决医疗信息共享不畅、医疗资源分布不均、医疗效率低下以及医疗监管机制不健全等产业痛点。

在医疗智慧化建设方面，传统医疗信息化厂商更专注于软件交付，往往与政府、机构客户的粘性较强，但规模化较难且商业模式受到诸多限制；而互联网企业更关注的是流量入口，在线上流量方面虽然具有一定的优势，但往往只能触及有限的核心医疗资源和应用。平安集团医疗生态圈内的“平安智慧医疗”有着与传统信息技术厂商和互联网企业不同的特质，由于平安集团的医疗健康生态体系同时具有线上医疗流量、线下医疗资源整合以及信息化技术的优势，因此平安智慧医疗可以提供由技术驱动的具有流量优势的平台化综合解决方案，同时还能与平安医疗生态圈产生协同效应。

在医疗智慧化的实现形式上，平安智慧医疗提供了建立于智慧医院核心系统之上的“五智”解决方案。首先是通过智慧管理降低成本并实现精益化管理；其次是通过智慧服务节省患者50%的候诊时间；再次是通过智慧诊断提高疾病30%的诊断效率；然后是通过智慧治疗增加50%的床位产能；最后是通过智慧康复提升患者20%的康复治疗效率。

AskBob是平安集团人工智能数据库工具品牌，致力于成为医生的“Bloomberg“智库，因此可以说是平安集团实践医疗智慧化的生动体现。AskBob在临床诊断可以为医生提供智能诊疗方案和人工智能影像辅助诊疗，其中，影像诊断时间已经可以从15分钟降至15秒。而在医疗科研和学术交流方面，AskBob可以为医生提供3000多万份中英文文献及线上论坛、会议和专家的原创内容。

医疗智慧化的实现不仅是先进医疗科技的重要成果，还同时在医疗生态体系内树立了较高的竞争壁垒。

依托五大医疗数据库（疾病库、医疗产品库、处方治疗库、医疗资源库、个人健康库），平安集团建立起全球领先的医疗数据中心，其中疾病库包含约10万个疾病概念、42万疾病术语等；医疗产品库包含18万份药品说明书、8.4万中药方例等；处方治疗库包含15万条处方信息、3千万医学文献等；医疗资源库包含50万中国医生信息、220万科研人员等；个人健康库包含10亿诊疗信息等。平安集团还凭借领先的算法训练平台取得了差异化优势。赛飞平台支持大规模并行试验，可通过智能调度和分配计算资源，从而助力工作量降低30%到50%，预测速度提升了3-6倍，计算加速100倍，内存消耗减少了23%。这些优势的核心价值体现在100%支持医疗算法模型的开发，可有效助力研发效率提升5-8倍。

目前，平安集团已拥有全球最大的智能诊断辅助平台、全球最大慢病管理平台、全球最大的医疗数据库、全球第二医疗科技专利申请数，具备全球领先的科技实力。从数据到知识再到智慧决策，平安集团医疗生态圈的竞争壁垒在先进技术的支撑下已经建立。

参考资料：

[0] (城乡居民收入与医疗保健支出关系的实证分析, 2008)

[1] (民营医疗机构监管存在的困难及建议, 2014)