品牌升级后，京东金融走向哪？

消费金融温泉零壹财经 2020-08-19 阅读：18377

关键词：京东数科 京东金融品牌升级 个人金融业务 反向定制

京东金融正全力奔向普通用户。

正在筹备上市的数科动作频频。

8月17日晚，不少人注意到，北京地铁里已经刷满了徐峥代言的京东金融形象广告。当晚，京东数字科技集团旗下个人金融业务品牌京东金融，宣布多项重大升级动作。其中包括，京东金融logo全面升级、宣布“百亿票房先生”徐峥将担任京东金融首位品牌代言人、京东金融App完成一系列改版升级、首次提出品牌主张——“一个懂金融的朋友”。

8月18日下午，京东数科举行京东金融品牌升级媒体沟通会，京东数科副总裁谢锦生揭秘了这一系列品牌升级的最终目标：京东金融要做“金融决策平台”，而不是简单的信息展示和交易撮合平台。为此，京东金融正在全面提升服务能力。

一个月前，7月1日，证监会网站公布了《关于京东数字科技控股股份有限公司首次公开发行股票并在科创板上市辅导基本情况表》，披露了京东数科正在筹备上市的消息。

处于上市前夕，看上去京东数科旗下的京东金融正在全力加大营销力度，重点集中在两个方面：一是获客，二是转化。

全力获客

无论从哪角度看，京东金融都正在全力加大获客力度。

京东金融加大获客力度最显著的行动是邀请徐峥担任首位品牌代言人。徐峥是中国为数不多的“百亿票房先生”之一，有着强大的票房号召力。京东数科称：“作为演员，徐峥在《我不是药神》、《无人区》等电影中的出色表演深入人心；作为导演，“囧”系列电影叫好又叫座，新电影《我和我的家乡》也非常值得期待。多年来，徐峥不断深耕自己在电影领域的各项专业能力，这与京东金融始终秉持的专业理念完美契合。京东金融希望借助徐峥“国民级”的个人形象和影响力，呼吁更多用户选择正规、安全、专业的金融决策平台，选择更适合自身需求的金融产品。”

为了让用户感到更加亲切，京东金融的新logo大大增强了与用户的互动感。升级后的京东金融logo仍然保留了Joy形象，Joy的笑脸扑面而来，由扁平化呈现升级为3D效果，Joy的姿态也由滚动钱币变成了探头对话，看上去是微笑着面向用户，希望与用户展开一段愉快的对话，新形象右上方的钱上去像一个打招呼的气泡。

为了加强与普通用户的沟通，在媒体发布会当天，京东金融邀请了人大附中知名教师李永乐，谢锦生与李永乐在现场对谈如何降低“信息不对称”。李永乐是知名的科普视频创作者，他的特点是能够以极其浅显易懂的语言快速讲清楚非常深奥的问题，因此有大量粉丝。

提升转化

京东金融App正在全力奔向普通用户的时候，在后台，京东金融在产品层面也在全面夯实，力图提升获客的转化率。

致力于成为“金融决策平台”，京东金融正在尝试在决策链的每个环节提供参谋、指导、辅助和保护。谢锦生介绍，目前京东金融的努力主要在四个方面：第一，提供足够丰富的产品；第二，优选推荐；第三，反向定制；第四，内容服务辅助决策。

在产品的丰富度方面，目前京东金融已经与近千家金融机构推出近万只金融产品。京东金融进一步加强了App内的搜索功能，搭建了“全网产品库”。用户只需在京东金融App内搜索相关产品名称，就可查询到市面上近6万款金融产品的信息和评价内容。未来，这些产品中的大部分都将有望入驻京东金融。

优选推荐，主要是应用京东数科的科技能力。未来，京东数科将以金融适当性原则为用户筛选推荐符合风险偏好和承受能力的金融产品。

反向定制，就是基于用户的需求，通过大数据反馈，为用户定制更匹配的产品和服务。比如，8月7日，财产保险股份有限公司与京东金融联合推出了短期百万医疗险产品——"超医保"。这是京东金融与保险公司合作推出的第一款保险产品，这款产品就是通过平台了解到用户的痛点，改善了产品设计。市面上的同类保险产品一般只报销住院前后7天的门急诊费用，但是“超医保”可以报销住院前后30天的门急诊费用，大大改善了用户体验。

在内容服务辅助决策方面，京东金融正在尝试提供金融知识学习、产品分享交流、专家线上互动等内容。在此次升级改版中，京东金融全新上线了内容分享版块“花生社区”，这也是此次改版最大的变化。“花生社区”邀请了包含经济学家、基金经理、投资经理、金融分析师、精算师、泛财经KOL等500位金融大V入驻，以图文、短视频、问答、直播、圈子等互动方式内容形式，向用户分享包括泛财经类资讯、理财产品分析、保险产品介绍、个人投资经验分享等内容，帮助用户学习金融知识、了解金融产品。

谢锦生介绍，之所以现在对京东金融的平台进行升级，是基于过去几年的积累。一方面，京东金融与金融机构建立了良好的合作基础，在合作当中能够维护各方的利益，因此与金融机构建立了很好的信任；另一方面，京东金融将自身定位为科技平台，而不是做金融业务，与金融机构是合作而不是竞争关系，因此可以开展更广泛的合作。未来，京东金融还将花精力把内容做好，提升为金融机构和普通用户服务的能力。

不同的“开放”

支撑京东金融丰富的产品和优质的服务能力的重要因素之一，是京东金融在用心经营的与金融机构的伙伴关系。

在致力于成为普通用户的“一个懂金融的朋友”之外，京东金融也致力于成为金融机构的“懂金融的朋友”。

谢锦生介绍，京东金融可以助力金融机构创造三重增长价值：优质用户场景、数字运营工具、第三场景扩展。

优质用户场景，主要是京东金融平台上的优质用户可以为金融机构创造价值。在当天的媒体沟通会上，谢锦生披露，京东金融App目前有4亿实名用户，中青年为主，集中在一、二线城市，四成用户具有高消费能力，近六成用户为本科学历，已婚用户六成有小孩。他们是当下主力消费人群，有能力、有需求使用金融服务。

数字运营工具，则基于京东金融的科技能力，其中包括智能风控技术、智能大数据平台、数字营销平台、智能投顾工具。

第三场景扩展，目前主要体现在“金店”对金融机构的支持上。此次升级中，面向金融机构，京东金融推出了“金店”平台，为金融机构搭建官方旗舰店提供工具。持牌金融机构及其分支机构、机构分支网点，甚至是银行客户经理、基金经理、保险个人代理人等执业人，均可通过直播、视频和文章等多种形式，为用户提供投资者教育，帮助用户全面、高效、低成本地做出个人金融决策。目前，京东金融正在与共计23万个金融机构和执业人洽谈入驻计划，预期年底前完成。

2017年起，蚂蚁财富推出“财富号”，得益于金融机构对客户的陪伴式服务和AI算法的推荐，蚂蚁财富平台上非货理财用户大幅提升。

但是京东金融的“金店”正在尝试不同的玩法。谢锦生向零壹财经透露，京东金融的“金店”希望做成对金融机构的一个“开放平台”。这个“开放”指的是，金融机构不只可以在京东金融的平台上运营“金店”，也可以将在京东金融App上积累的客户运营经验、产品匹配能力等，向自身数字化场景、其他第三方场景复制，进行多场景扩展。

谢锦生进一步解释，最早金融机构与科技公司合作，最关注的就是流量。但是，随着与金融机构合作的深入，京东金融了解到，实际上除了从互联网上获取流量之外，金融机构自身也有很多客户，要服务好这些客户，金融机构也需要有工具，京东金融希望在这方面也能够帮到金融机构。