汇丰银行:未来银行业将出现六大全新岗位

互联网+ 译者:耿颖 · 未央网 CITY A.M. 2018-07-12
近日,汇丰银行委托第三方编制了一篇报告,研究的是技术变革对劳动力的影响。该报告分析了银行业未来的机遇与挑战,并预测在数字技术变革下的银行业未来可能会出现六类全新的岗位。

汇丰银行控股数字部门全球负责人JoshBottomley表示:"未来会出现很多人们难以想象、闻所未闻的新职业。"

但有一点可以肯定:人工智能不会取代人类智慧。

未来银行业的客户体验将取决于最先进的技术与人的力量是否能够完美结合。

目前,这些职业头衔听上去不够抓人,未来或许会更简洁明了。不过现在我们要知道的是,在不远的将来,算法为什么会得到普遍应用,这些职业的需求又为什么如此巨大。

1.)混合现实体验设计师

由于人们对增强现实技术愈发关注,汇丰银行认为:"我们可以在现实世界上叠加一层数字数据,从而创造出任何想象的人或物,并将其置入现实空间,如同它真实存在一样。未来,这项技术可能有助于满足银行的一些业务需求。"

这一职业所需的关键技能包括设计这些的三维界面并使之流畅而直观。设计师需要具备美术设计、品牌推广、三维架构等方面的技能。

2.)算法工程师

越来越多的决策基于算法而完成,但算法所处的环境是迅速变化的,监管不断调整,产品更迭飞快。保持算法的不断更新以优化银行业客户的体验感受,将成为一项非常紧俏的技能。

从业者最好也了解风险管理、服务设计、财务等方面的知识。

3.)会话式界面设计师

银行业已经开始使用机器人处理简单的客户查询事项。汇丰银行认为,会话式界面设计能帮助银行开发更流畅的机器人语音和文字聊天界面。在以技术为主流的背景下,会话式界面设计的重要性愈发凸显。

要想开发出既能解决突发事项也能让客户获得"惊喜"体验的聊天机器人,从业者需要兼具创意、语言和人类学方面的技能。

4.)全能服务顾问

只能通过银行网点获取服务的日子已经过去。客户现在还可通过聊天软件、语音方式获取服务。汇丰银行认为,技能纯熟、可跨越产品种类提供支持的全能顾问可在虚拟环境和物理环境之间无缝切换,随时随地满足客户需求。

汇丰银行表示,未来客户顾问不仅需要掌握产品及业务知识,也要有出色的客户沟通能力和同理心。

5.)数字流程工程师

很多银行客户的交互活动--从开户到更换遗失的银行卡--都会遵循一套兼顾安全保障和监管要求的标准化流程。报告中表示,随着流程的复杂化,其变化速度可能加快,复杂程度也会提高。数字流程工程师的工作就包括分析、组合这些工作流程。

数字流程工程师需要的关键技能包括迅速发现问题的能力,理解规模庞大、相互关联的工作流程,并诊断出问题及瓶颈所在;同时还需具有创造力,以找出解决问题的方案。

6.)合作网关赋能人员

报告认为,银行需要谨慎监控、认真协商其与金融科技公司和全球性技术公司等合作伙伴的数字化关系。由于资金和客户数据在不同的组织机构之间流动,汇丰银行表示应当设置专人进行监察,确保履约及合规。

网关监控人员既要具备专业的技术知识,又要了解安全及风险管理。此外,与合作伙伴互动交流所需的沟通技能也非常重要。

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