蚂蚁金服副总裁发内部邮件 将推出两款保险产品

互联网+ 东东 零壹财经 2017-05-22
蚂蚁金服副总裁发内部邮件 将推出两款保险产品
据中国保险网消息,蚂蚁金服副总裁、保险事业群总裁尹铭在近期的一份内部邮件中透露,蚂蚁金服在接下来的一个月将发布两款产品——蚂蚁车险分和一个基于图像识别的保险应用。

在内部信中,尹铭表示“蚂蚁金服保险平台一开始就没有把自己定位在渠道上,我们的定位现在越来越清晰,蚂蚁金服不为卖保险,蚂蚁会通过技术和科技助力保险公司销售用户真正需要的产品和服务好用户,我们和保险公司一起互为生态。”

针对保险行业的现状,尹铭认为可以通过两个方向来解决。第一是通过支付宝、智能机器人等方式对用户进行知识普及教育,进一步强化保险知识的交流和普及;第二是通过不同环节的技术服务外包,把成本控制到最低,同时把保险服务延伸到用户生活的各个角落。

此外,该内部信中还透露了蚂蚁金服保险事业群的部分情况,目前保险事业群越有200人,其中超过130人在做技术和数据分析。这还不包括集团支持的AI、BI团队。

在2016年的中国保险业发展年会上,阿里巴巴董事局主席马云演讲表示,保险行业是最适合在未来生存的行业。他认为,中国和世界都正在经历第三次技术革命,未来三十年,云计算、大数据、人工智能,都会成为基本的公共服务,各行各业都会经受巨大的变化。 

保险业在这次技术革命浪潮下,最有机会回归到“保障”的本质,回归到自己最初的使命,真正是公益的心态,商业的手法。 

以下为内部信原文(有整理):

2015年9月,我加入蚂蚁金服。刚来的时候,包括我在内的保险行业很多人把互联网习惯性地当作一种销售渠道,感觉有这样的流量入口可以销量不愁、保费多多。

一段时间以后,我们开始思考:虽然可以为保险公司卖出一些保单,但这些产品用户能不能感知到他是否需要?同时,我们的销量相对于保险行业3万亿的总收入,微不足道。作为一家互联网科技公司,应该给行业什么样的贡献?

保险有很大的需求,但保险难卖,保险也难买。这些年为了消除中间的鸿沟,整个行业包括我们,都做了不少努力,每天都在想产品是不是够吸引人、是不是够低价。

现在想来其实都不是。

中国保险业不缺好的保险产品,但缺让消费者有感知有陪伴同时又有信任的触达方式;中国保险业也不缺好的销售渠道,但缺保险的意识和保险知识的普及。

去年这个时候,我请蚂蚁金服的人工智能团队帮了个忙,把市场上所有公开的用户关于保险的提问、疑问信息都汇总回来,做了全面分析。

结果让我意外,中国超过7亿的网民,绝大部分连社保和商保有什么区别都不清楚。40多万个词条显示,当感觉到危险或风险的时候,他们都会想到保险,但很少有人回答他们有没有必要买、怎么买。

这意味着,就算我们和保险公司一起把保险亏本卖,也不会像服装店打折一样被老百姓关注,因为大部分人根本无法判断一个保险产品卖多少钱才是好。

这些困扰全行业多年的问题,该怎么去解决呢?

我们做了一些尝试,比如在支付宝的保险服务里做了“保民公社”和保险社区,不到3个月就有120万人在上面交流保险常识、心得,我们用直播、打赏等多种方式把关心和渴望了解保险的人聚在一起。

最近我们又做了线下支付送健康险的尝试。现在每天4万多人跟机器人客服对话,了解什么是25种疾病、什么是健康险,我们智能客服的知识库每时每刻都在更新。

其实我们不是要把保险推销给用户,我们希望当几千万人甚至上亿人都了解健康险基本知识后,他们才会在自己认为合适的时机在合适的保险公司购买健康险,那时才不会无从下手。

4月份,我让冠如(注:蚂蚁金服保险事业群副总裁)带队,去美国考察了十多家为保险公司提供服务的科技公司。他们最深的体会是,国外保险的细分市场非常成熟,不是每一家公司都大而全,他们有做远程在线技术的,有做区块链的,有做数据建模的,有专门做图像的,等等。

每一家都是美国保险生态中不可或缺的一员。保险公司,尤其是中小公司,通过不同环节的技术服务外包,把成本控制到最低,同时也能把保险服务延伸到用户生活的各个角落。我相信,这也将是我国保险业发展的趋势之一。

在接下来的一个月中,我们分别有两个科技产品要向行业发布,一个是蚂蚁车险分,一个是基于图像识别的保险应用。

我们这个团队从我来时只是30多人,一年多时间变成200人的大事业群,其中超过130人在做技术和数据分析。这还不包括集团支持的AI、BI团队,远在美国硅谷远程支持我们的保险数据科技实验室团队。这样的人力配置,我相信能够保证为行业提供源源不断的技术养分。

我们的定位现在越来越清晰,蚂蚁金服不为卖保险,将会通过技术和科技助力保险公司,产出用户真正需要的产品和服务好用户,我们要和保险公司一起互为生态。

好的保险产品,是有最简单、便捷的体验。背后需要严谨的信用体系、风控体系、定价体系等技术做支撑。这个支撑不仅需要专业的保险知识,更需要生物识别技术、人工智能技术、数据建模分析的能力。

很多人说互联网保险现在是风口,在我看来保险本身就是风口,而且是很大的风口,现代社会快速行进的人们是多么渴望保险的呵护。

让我们一起相信未来!

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