中国平安将推陆金所作为尖刀服务 称将提升1.3亿客户金融服务体验

互联网+ 东东 零壹财经 2017-04-20
中国平安将推陆金所作为尖刀服务 称将提升1.3亿客户金融服务体验
据界面新闻消息,中国平安今日召开发布会,发布了《2016年度中国金融行业用户体验及NPS白皮书》(下文简称“白皮书”)。同时,中国平安还在发布会上宣布,将推出产险、寿险、陆金所、信用卡及养老险“5大尖刀服务”,称将提升1.3亿客户在“医、食、住、行”等场景中的金融消费体验。

白皮书认为,在第三方支付普及的当下,越来越趋于管道化的信用卡产品对于客户来说同质性更高,创新的产品与服务成为核心区别,用卡的方便性以及其后续还款等相关服务仍然是客户使用信用卡的必要基础;互联网金融行业NPS最高值15%,最低仅为3%,各平台体验良莠不齐,随着同业竞争进入体验经营时代,这就要求互联网金融平台产品丰富(满足不同需求)、支持多种场景及移动化(简明简洁,适用移动端)以及值得信赖的安全保障,对虚假信息、负面意见反馈等,用户期待企业更早介入。

在中国平安此前发布的“2016年中国平安十大新闻”中称,2016年陆金所完成战略性架构整合,形成陆金所、前交所、重金所、平安普惠“三所一惠”控股架构,累计交易量突破6万亿元。陆金所平台累计注册用户数2550万,建立了包括客户风险识别标准(KYC)和资产风险识别标准(KYP)等风控体系。 

此外,平安“金融一账通”云服务平台累计与174家银行及996家非银金融及准金融机构合作,年底交易规模达到1万亿元。面向个人用户,持续深化场景建设,提供账户、财富、信用、生活管理四大类服务,用户规模近1.57亿,较年初增长49.9%,月活跃用户超2220万,同比增长62.0%。 

平安集团下属的平安银行2016年年报显示,平安银行2016年累计发放消费金融贷款1,308.72亿元,同比增长110.24%;截至报告期末,全行消费金融贷款余额1,912.29亿元,较年初增长48.52%。 

注:NPS(Net Promoter Score),净推荐值,又称净促进者得分,亦可称口碑,是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。

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